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Résilier un abonnement Tidal
Tidal s'annule dans la section Abonnement de votre compte en ligne, à tout moment avant la prochaine date de facturation, et l'accès dure jusqu'à la fin du cycle payé. En Europe, le remboursement n'existe que dans les quatorze jours de l'achat, et seulement si vous n'avez rien écouté.
Où annuler Tidal selon qui vous facture#
- Votre compte Tidal en ligne, section Abonnement
- Annuler l'abonnement
- confirmer l'annulation
Parcours de l'article d'aide sur l'annulation, mis à jour en juin 2026. Dans l'application Android : icône en forme de cœur, engrenage, Modifier, Gérer l'abonnement, puis Abonnement et Annuler l'abonnement. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin du cycle de facturation.
[Apple, Google Play ou autre partenaire qui vous facture] [gestion des abonnements de ce tiers]
Le centre d'aide renvoie l'annulation et le remboursement vers le partenaire qui facture. Si Apple ou Google Play ne montrent aucun abonnement actif, c'est qu'un autre moyen de paiement ou une autre adresse électronique est en cause.
TIDAL Music AS c/o CSC (Norway) AS Postboks 2051 Vika 0125 OSLO NORVÈGE
Adresse postale inscrite au registre norvégien des entreprises ; l'adresse d'activité est c/o CSC (Norway) AS, Bryggegata 6, 0250 Oslo. Les conditions d'utilisation de Tidal n'ont pas pu être consultées pour cette fiche : vérifiez la société nommée sur vos factures, dans la section Factures du compte. Un courrier ne sert qu'à une réclamation, jamais à annuler.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Tidal#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Section Abonnement du compte en ligne, Annuler l'abonnement, puis confirmer, ou le même chemin dans l'application Android ; chez Apple ou Google Play si ce sont eux qui facturent | Capture de la section Abonnement montrant la fin programmée, et courriel éventuel de Tidal |
| Téléphone | Non | Le centre d'aide ne décrit aucune annulation par téléphone ; il renvoie à Tidal Support pour ce que le compte ne règle pas, comme un débit non autorisé ou un compte inaccessible | Réponse écrite du support, à conserver avec la date de la demande |
| Courrier recommandé | Possible | Réclamation ou mise en demeure à TIDAL Music AS à Oslo, adresse du registre norvégien, pour un débit contesté que le support n'a pas réglé ; sans effet sur l'abonnement lui-même | Avis de réception du recommandé international et copie de la lettre |
Qui est Tidal et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Musique en flux en qualité FLAC Hi-Res, avec des formules pour DJ
- Société
- TIDAL Music AS, Oslo, numéro d'organisation 993741345 au registre norvégien des entreprises
- Anciens noms
- Aspiro Musikk AS en 2009, Aspiro Music AS, puis WiMP Music AS de 2013 à 2015
- Type de contrat
- Abonnement sans engagement facturé par cycles de 30 jours, précédé d'un essai gratuit de 30 jours à l'inscription
- Contrats couverts ici
- Abonnements Individuel, Famille et DJ souscrits en direct, et règles pour ceux facturés par Apple, Google Play ou un autre partenaire
- Cadre applicable
- Article L215-1-1 du code de la consommation pour l'annulation en ligne ; articles L221-18 et suivants pour la rétractation ; politique de remboursement de Tidal
Tidal vient de Norvège. Le registre norvégien des entreprises montre que la société qui l'exploite, TIDAL Music AS, a été créée en 2009 sous le nom d'Aspiro Musikk, puis a porté celui de WiMP Music avant de devenir TIDAL Music AS en mai 2015. Le centre d'aide de Tidal le rappelle à propos des frais bancaires : l'entreprise étant basée en Norvège, certaines cartes facturent des frais de transaction internationale. Le registre français ne compte aucune société liée au service ; la société norvégienne est domiciliée chez CSC (Norway) AS, à Oslo.
L'abonnement n'a ni durée minimale ni préavis. Il se facture par cycles de trente jours, ce qui peut produire deux débits dans le même mois civil, et une nouvelle inscription démarre par un essai gratuit de trente jours pour lequel un moyen de paiement est exigé. La formule Famille couvre le titulaire et cinq membres invités, tous inscrits dans le même pays. Les prix ont été relevés pour toute facturation à compter du 3 août 2026 ; ceux des abonnements pris chez Apple ou Google suivent les règles de ces plateformes.
Le piège tient à la multiplicité des canaux. Un abonnement payé à Apple ou à Google Play vit dans leur système : ni l'annulation dans le compte Tidal ni la suppression du compte ne l'arrêtent, et Tidal ne peut pas le rembourser. À l'inverse, supprimer un compte payé en direct fait perdre la période restante. La loi vous garantit une annulation en ligne aussi simple que la souscription (article L215-1-1 du code de la consommation) ; la politique de remboursement de Tidal ne rend l'argent en Europe que dans les quatorze jours de l'achat, et seulement sans écoute ni téléchargement.
Une société norvégienne, trois façons d'être facturé#
Tidal est exploité par TIDAL Music AS, société inscrite au registre norvégien des entreprises depuis 2009 et domiciliée chez CSC (Norway) AS, à Oslo. Elle ne dispose d'aucune filiale immatriculée en France et ne publie aucune adresse de résiliation : tout passe par le compte en ligne. L'enjeu n'est donc pas l'adresse, mais l'identité de celui qui encaisse votre argent.
Trois cas coexistent. Si vous payez Tidal directement, par carte ou PayPal, l'abonnement se gère dans votre compte. Si vous l'avez souscrit dans l'application iPhone ou sur Google Play, il appartient au système de facturation d'Apple ou de Google, qui gère seul l'annulation, les remboursements et les changements de prix ; la fiche consacrée aux abonnements Apple décrit le chemin côté iPhone. Plus largement, le centre d'aide renvoie vers le tiers qui encaisse toute annulation d'un abonnement payé par son intermédiaire. Le libellé du débit tranche : Tidal, Apple, Google ou le nom de ce tiers. Le centre d'aide cite enfin, dans son article sur les bons de réduction, des partenaires du matériel audio comme Linn, Hegel ou Meridian : un bon exige lui aussi un moyen de paiement, débité dès la fin de sa durée de validité.
Annuler dans le compte : sur le web ou dans l'application Android#
Sur ordinateur, connectez-vous au compte Tidal en ligne avec votre identifiant et votre mot de passe, ouvrez la section Abonnement, cliquez sur Annuler l'abonnement et confirmez. La même section affiche la date de renouvellement : notez-la et faites une capture de la page après l'annulation. Dans l'application Android, touchez l'icône en forme de cœur, puis l'engrenage en haut à droite, Modifier, Gérer l'abonnement, et enfin Abonnement puis Annuler l'abonnement.
Cette voie est recommandée parce qu'elle est immédiate, gratuite et conforme à l'obligation de l'article L215-1-1 du code de la consommation pour un contrat conclu en ligne. Le centre d'aide précise qu'après l'annulation vous gardez l'accès jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Le compte, lui, subsiste avec vos playlists et vos favoris : l'article sur la suppression réserve leur effacement à la suppression du compte. Pour une formule Famille, l'abonnement est porté par le compte du titulaire principal, seul à gérer la formule : c'est depuis ce compte qu'il faut annuler.
Sur iPhone, l'annulation se fait dans les réglages de votre compte Apple ; sur Android, dans la rubrique Abonnements de Google Play. Le centre d'aide de Tidal signale un piège propre à ces deux boutiques : si aucun abonnement actif n'y apparaît, c'est que vous êtes facturé autrement ou sous une autre adresse électronique, et Tidal n'a pas accès à ces informations.
Le cycle de trente jours et ce qui reste dû#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Cycle en cours | Annulation faite avant la date de facturation suivante | Payé, non remboursé, accès jusqu'à son terme |
| Cycle suivant | Annulation après la date de facturation | Facturé, sauf remboursement accordé dans les 14 jours sans écoute |
| Essai gratuit de 30 jours | Annulation avant son terme | Aucun débit |
| Hausse de prix du 3 août 2026 | Première facturation à partir de cette date | Évitable en annulant avant la date de facturation |
| Paiement échoué | Nouvelles tentatives de Tidal | Débit décalé de quelques jours, puis débit suivant à la date prévue |
| Abonnement Apple, Google ou autre partenaire | Conditions du partenaire | Remboursement à demander au partenaire |
Le cycle de trente jours décale peu à peu la date de facturation par rapport au mois civil : ne vous fiez pas au jour du mois où vous avez souscrit, lisez la date affichée dans la section Abonnement.
Le remboursement : quatorze jours, et rien d'écouté#
La politique de remboursement de Tidal pour le Royaume-Uni, l'Union européenne et l'Espace économique européen accorde un remboursement intégral dans les quatorze jours suivant l'achat, à condition de n'avoir commencé ni à écouter ni à télécharger. Dès la première écoute, Tidal considère le droit perdu, et au-delà des quatorze jours il ne rembourse aucun montant, même payé d'avance. Le remboursement est versé sur la carte utilisée, sous sept à dix jours ouvrables.
Si vous avez demandé que le service commence avant la fin de ce délai, l'article L221-25 prévoit en principe que vous payez seulement la part du service fournie jusqu'à votre rétractation. La politique de Tidal, plus stricte, supprime tout remboursement dès la première écoute : en cas de refus, citez ces deux articles dans une réclamation écrite, comme l'explique le guide sur le droit de rétractation.
Ce que la réclamation doit contenir#
- L'adresse électronique et le nom d'utilisateur du compte Tidal.
- La formule concernée : Individuel, Famille ou DJ, et le mode de paiement (carte, PayPal, partenaire).
- Pour PayPal, le numéro d'entente de facturation, visible dans Mes paiements pré-approuvés.
- La date de l'annulation, avec la capture de la section Abonnement.
- Les débits contestés : dates, montants, moyen de paiement, et l'explication qui exclut le cycle de trente jours.
- Ce que vous demandez : remboursement dans le délai de quatorze jours, arrêt d'un débit postérieur à l'annulation, ou suppression d'un second compte.
- Les factures correspondantes, téléchargeables dans la section Factures du compte, classées par année civile.
Après l'annulation#
Rien ne change avant la fin du cycle payé. Ensuite, l'écoute s'arrête mais le compte subsiste, ce qui permet de revenir plus tard sans perdre vos playlists. Si vous voulez tout effacer, la suppression se fait depuis la rubrique Profil du compte ou dans les paramètres de l'application, section Gérer le compte ; elle est définitive et vous prive des essais gratuits futurs.
Un débit survenu après une annulation confirmée se règle d'abord avec Tidal Support, captures à l'appui. Pour une utilisation de votre carte que vous n'avez pas autorisée, le centre d'aide conseille de prévenir d'abord votre banque. Le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment contester l'opération, et celui sur le litige après une résiliation décrit la suite si Tidal ne répond pas.
Les erreurs qui coûtent cher avec Tidal#
- Supprimer le compte pour arrêter un abonnement payé à Apple ou à Google : les débits continuent.
- Écouter un titre pendant les quatorze premiers jours en comptant sur le remboursement : Tidal le refuse dès la première écoute.
- Prendre deux débits dans le même mois pour une erreur, alors que le cycle de trente jours les explique.
- Garder un second compte ouvert sous une autre adresse électronique, facturé en parallèle.
- Laisser courir un bon de réduction jusqu'à son terme en oubliant que le moyen de paiement saisi à l'activation sera alors débité.
Questions fréquentes#
Pourquoi Tidal m'a-t-il débité deux fois dans le même mois ?
Le plus souvent à cause du cycle de trente jours : un débit le 1er janvier et un autre le 31 janvier sont normaux. Sinon, cherchez un second compte, sous une autre adresse ou avec une faute de frappe, ou un abonnement parallèle chez Apple ou Google Play. Un vrai double débit se reconnaît à deux montants identiques, le même jour, sur le même moyen de paiement.
Supprimer mon compte Tidal arrête-t-il l'abonnement ?
Pour un abonnement payé en direct, oui, mais la période restante est perdue et la suppression est définitive : playlists, favoris et historique disparaissent. Pour un abonnement payé à Apple ou à Google, non : la suppression du compte n'annule rien et les débits continuent. Annulez d'abord l'abonnement, puis supprimez le compte si vous le souhaitez.
Les prix ont augmenté en août 2026, que puis-je faire ?
Les nouveaux tarifs s'appliquent à partir de la première date de facturation tombant le 3 août 2026 ou après. Annulez avant votre prochaine date de facturation pour ne jamais payer le nouveau prix ; vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours. Pour un abonnement Apple ou Google, c'est cette plateforme qui gère et annonce le changement.
Je paie par PayPal : que demandera le support ?
Peut-être le numéro d'entente de facturation, qui relie votre compte PayPal à Tidal. Le centre d'aide indique où le trouver : dans PayPal, Profil, puis Mon argent, puis Mes paiements pré-approuvés, sur la ligne Tidal. Notez-le avant d'écrire, avec les dates et montants des débits contestés.