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Résilier un abonnement Qobuz Studio ou Sublime
Qobuz se résilie depuis votre compte sur le site, onglet Mes Abonnements Streaming, au moins quarante-huit heures avant la fin de la période en cours. Un abonnement annuel reste acquis jusqu'à son terme, et celui que Free ou Apple vous facture se résilie chez eux.
Où résilier Qobuz, et où écrire à Xandrie#
- Votre compte sur le site Qobuz, onglet Mes Abonnements Streaming
- lien Me désabonner à côté de l'abonnement actif
- suivre le parcours jusqu'à sa validation
Parcours du centre d'aide de Qobuz ; les conditions générales parlent de la rubrique Mon compte et prévoient une notification de la résiliation par courriel. Sans ce courriel, considérez que le désabonnement n'est pas enregistré.
[Free, Apple ou autre tiers qui vous facture] [espace abonné ou gestion des abonnements de ce tiers]
Le centre d'aide cite Apple et Free : la résiliation se fait directement depuis leur service. Les conditions générales ajoutent qu'il faut alors contacter le service clients du magasin d'applications, et non celui de Qobuz.
Xandrie SA Centre d'activité de l'Ourcq 45 rue Delizy 93500 PANTIN
Adresse du préambule des conditions générales d'utilisation et de vente, confirmée par le registre des entreprises. Aucun service de résiliation postal n'est prévu : un courrier y sert de réclamation écrite, préalable à la saisine du médiateur de la Fevad.
Xandrie SA Service juridique 45 rue de Delizy 93692 PANTIN CEDEX
Adresse imprimée en pied de page du site et retenue par l'article 16 des conditions générales pour les demandes relatives aux données personnelles. Même immeuble que le siège ; privilégiez-la pour une demande d'accès ou de suppression de données.
Qobuz 249 rue de Crimée 75019 PARIS
Siège de la première société Qobuz, que le registre des entreprises indique comme cessée. Elle n'édite plus le service : n'y envoyez rien, écrivez à Xandrie à Pantin.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Qobuz#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte sur le site Qobuz, Mes Abonnements Streaming, Me désabonner, au moins 48 heures avant la fin de la période ; chez Free ou Apple si ce sont eux qui facturent | Courriel de Qobuz notifiant la prise en compte de la résiliation, avec une capture de l'onglet Mes Abonnements Streaming |
| Téléphone | Non | Les conditions générales ne prévoient pas de contact téléphonique : le service clients répond par la messagerie instantanée du site, de 9 h 30 à 12 h et de 14 h 30 à 17 h 30, et par le formulaire de contact | Copie de la conversation ou du formulaire, à conserver avec la réponse |
| Courrier recommandé | Possible | Réclamation écrite à Xandrie SA à Pantin pour un débit contesté ou un désabonnement non pris en compte ; démarche écrite exigée avant la saisine du médiateur de la Fevad | Avis de réception daté et copie de la lettre |
Qui est Qobuz et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Écoute de musique en flux en qualité CD et Hi-Res, et boutique de téléchargement définitif
- Éditeur
- Xandrie SA, RCS Bobigny 749 983 029, Centre d'activité de l'Ourcq, Pantin
- Formules
- Studio et Sublime en Solo, Duo ou Famille, au mois ou à l'année ; ancienne offre Premium en 320 kbps ; offre étudiante
- Type de contrat
- Abonnement renouvelé automatiquement à chaque échéance, sans engagement au-delà de la période payée
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits sur le site Qobuz, et règles applicables à ceux que facture Free ou une boutique d'applications
- Hors de cette fiche
- Les services Deezer, Spotify et Tidal ; l'option incluse dans une Freebox se gère chez Free
- Cadre applicable
- Articles 22.1.3 à 22.7.6 des conditions générales d'utilisation et de vente de juillet 2026 ; articles L215-1 et L215-1-1 du code de la consommation
Qobuz est un service de musique édité en France. Le registre des entreprises garde la trace d'une première société Qobuz, rue de Crimée à Paris, aujourd'hui fermée ; le service est désormais édité par Xandrie SA, immatriculée à Bobigny et installée au Centre d'activité de l'Ourcq, à Pantin. C'est avec Xandrie que vous contractez quand vous payez sur le site, et c'est Xandrie qui adhère au médiateur du e-commerce de la Fevad. Quand l'abonnement passe par Free ou par l'App Store, le centre d'aide et les conditions générales renvoient en revanche la résiliation au tiers qui facture.
Deux gammes structurent l'offre. Studio donne l'écoute illimitée en qualité CD et Hi-Res, affichée à partir de 12,49 € par mois en formule annuelle ; Sublime y ajoute un tarif préférentiel sur les albums achetés en téléchargement, et la page des offres ne le propose qu'à l'année, pour l'équivalent d'environ 16,67 € par mois. Chacune existe en Solo, Duo et Famille, cette dernière pour six comptes d'un même foyer ; les conditions générales prévoient une durée d'un mois ou d'un an, renouvelée automatiquement avec le même moyen de paiement. Les périodes d'essai peuvent exiger un moyen de paiement, qui n'est débité qu'à leur terme. L'offre étudiante bascule en Studio Solo mensuel à la fin de la période ou si le statut n'est plus vérifié.
La règle qui coûte est celle des quarante-huit heures : la résiliation ne prend effet à la fin de la période que si elle a été notifiée au moins quarante-huit heures avant son terme, faute de quoi l'abonnement repart. Les conditions générales écartent aussi toute rétractation une fois l'écoute commencée. En contrepartie, pour les abonnements annuels, Xandrie s'engage par écrit à prévenir l'abonné entre trois mois et un mois avant la reconduction, conformément à l'article L215-1 du code de la consommation.
Xandrie encaisse sur le site, Free ou Apple ailleurs#
Les conditions générales d'utilisation et de vente, dans leur version de juillet 2026, désignent un seul éditeur : Xandrie SA, société anonyme immatriculée au registre de Bobigny, dont le siège est au Centre d'activité de l'Ourcq, 45 rue Delizy, à Pantin. Le pied de page du site et l'article sur les données personnelles donnent la même adresse sous sa forme de correspondance, 45 rue de Delizy, 93692 Pantin CEDEX. Aucune de ces adresses n'est un service de résiliation : Qobuz ne prévoit pas de résiliation par courrier et renvoie au compte.
Si Qobuz vous a été vendu avec un autre contrat, le schéma change. Le centre d'aide cite deux cas, Apple et Free : l'abonnement se résilie alors directement depuis leur service, et le service client de Qobuz ne peut pas l'arrêter à votre place. Pour Free, la démarche passe par l'espace abonné de la Freebox ; pour l'App Store, par les réglages du compte, comme l'explique la fiche consacrée aux abonnements Apple. Le libellé du débit tranche en cas de doute : Qobuz ou Xandrie, c'est le compte ; Free ou Apple, c'est chez eux.
Se désabonner sur le site : le parcours et ses effets#
Connectez-vous à votre compte sur le site Qobuz, ouvrez l'onglet Mes Abonnements Streaming, cliquez sur le lien Me désabonner à côté de l'abonnement actif et suivez le parcours jusqu'à la validation. Les conditions générales prévoient que la prise en compte vous est notifiée par courriel : c'est votre preuve, et son absence signale un parcours interrompu. Faites le désabonnement depuis un navigateur, même si vous écoutez d'ordinaire dans l'application, puisque c'est ce chemin que décrit le centre d'aide.
C'est la voie recommandée : gratuite, immédiate, conforme à l'article L215-1-1 du code de la consommation pour un contrat conclu en ligne. Le désabonnement n'interrompt rien tout de suite. L'écoute reste ouverte jusqu'à la fin de la période payée, mensuelle ou annuelle, puis s'arrête ; le compte et la bibliothèque sont conservés. Les conditions générales réservent un seul cas où la période payée disparaît avant son terme : la suppression définitive du compte.
Les conditions générales ne donnent au service clients ni numéro de téléphone ni adresse postale ; il passe par la messagerie instantanée du site, ouverte de 9 h 30 à 12 h et de 14 h 30 à 17 h 30, et par le formulaire de contact. Il est utile si le lien Me désabonner n'apparaît pas, ce qui signale en général un abonnement facturé par un tiers.
Quarante-huit heures, et l'année entière pour un abonnement annuel#
| Situation | Règle Qobuz | Conséquence |
|---|---|---|
| Désabonnement plus de 48 h avant l'échéance | Effet à la fin de la période en cours | Aucun nouveau débit |
| Désabonnement moins de 48 h avant l'échéance | Délai de résiliation non respecté | Période suivante renouvelée et facturée |
| Abonnement annuel en cours | Valable jusqu'au terme même après désabonnement | Pas de remboursement au prorata |
| Abonnement annuel à reconduire | Information de Xandrie entre 3 mois et 1 mois avant | Sans cette information, sortie gratuite à tout moment après la reconduction |
| Période d'essai | Résiliation possible à tout moment | Aucun débit si elle est faite avant le terme |
| Offre étudiante arrivée à terme | Conversion automatique | Studio Solo mensuel au tarif en vigueur |
Xandrie reprend cette obligation dans chaque article de résiliation de ses offres. Si votre abonnement annuel a été reconduit sans que vous ayez reçu ce rappel, désabonnez-vous dans le compte, puis écrivez à Xandrie pour obtenir le remboursement des mois non consommés.
Changer de formule sans perdre d'argent#
Passer de Studio à Sublime, ou d'une formule Solo à Duo ou Famille, n'est pas une résiliation. Le centre d'aide conseille l'inverse du réflexe courant : ne vous désabonnez pas avant de changer d'offre, sinon vous perdez le prorata éventuel, dont le montant apparaît dans le panier au moment du paiement. Il mentionne aussi un seuil de quarante-huit heures avant la date de renouvellement : ne faites pas le changement dans ces deux derniers jours. Les articles consacrés aux offres Duo et Famille (22.3.3 et 22.4.3 pour Studio, 22.6.3 et 22.7.3 pour Sublime) ajoutent une condition : le client qui y souscrit alors qu'il avait déjà une autre offre renonce au remboursement de celle-ci.
Si vous devez écrire : ce que la réclamation doit contenir#
- L'adresse électronique de votre compte Qobuz et votre identifiant.
- L'offre concernée : Studio, Sublime ou Premium, en Solo, Duo, Famille ou étudiante, mensuelle ou annuelle.
- La date de votre désabonnement et la copie du courriel qui l'a notifié.
- Les débits contestés, avec leur date, leur montant et le moyen de paiement.
- Pour un abonnement annuel reconduit sans rappel, la mention de l'article L215-1 et la demande de remboursement des mois restants.
- La demande d'une réponse écrite, que vous joindrez si vous saisissez ensuite le médiateur.
Ce qui reste dû#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Mois ou année en cours | Toujours | Déjà payé, conservé jusqu'au terme, non remboursé |
| Période suivante | Désabonnement moins de 48 h avant l'échéance | Facturée |
| Abonnement annuel reconduit | Rappel de l'article L215-1 non reçu | Remboursement des avances, déduction faite du service exécuté |
| Frais de résiliation | Jamais | Aucun |
| Abonnement Free ou Apple | Conditions du tiers | À régler avec lui |
Après le désabonnement#
À la date de fin, l'écoute en flux et les avantages de Sublime sur les achats cessent ; pour une offre Duo ou Famille, tous les membres les perdent en même temps. Les albums achetés en téléchargement restent à vous, mais sauvegardez-les : les conditions générales vous en laissent la garde. Si un débit survient après la date notifiée, adressez une réclamation écrite par la messagerie, le formulaire ou un courrier à Pantin, puis contestez l'opération auprès de votre banque, selon le guide sur le prélèvement après résiliation. Faute de solution, le médiateur du e-commerce de la Fevad peut être saisi après cette démarche écrite, comme l'explique le guide sur le litige après une résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Qobuz#
- Se désabonner la veille de l'échéance : sans les quarante-huit heures, la période suivante est facturée.
- Résilier avant de changer d'offre et perdre le prorata que le panier aurait déduit.
- Chercher le lien Me désabonner alors que Free ou Apple facture l'abonnement.
- Supprimer le compte pour arrêter les paiements : la période payée disparaît avec lui.
- Laisser l'offre étudiante se convertir en Studio Solo mensuel au plein tarif.
Questions fréquentes#
Je passe de Studio à Sublime, dois-je d'abord me désabonner ?
Non, et surtout pas. Le centre d'aide demande de ne pas résilier l'abonnement en cours avant de changer d'offre, sous peine de perdre le prorata éventuel. Connectez-vous sur le site, choisissez la nouvelle offre et payez : la réduction à laquelle vous avez droit s'affiche dans le panier. Évitez les quarante-huit heures qui précèdent le renouvellement, seuil que cite le centre d'aide.
Si je résilie Qobuz Famille, que perdent les autres membres ?
Tout, à la fin de la période en cours : le centre d'aide précise qu'aucun membre du Duo ou de la Famille ne bénéficie plus du flux ni des avantages de téléchargement. Leurs comptes et bibliothèques restent en place. Prévenez-les avant la date, pour qu'ils souscrivent une offre individuelle s'ils veulent continuer.
Mon offre étudiante est devenue un abonnement Studio Solo, est-ce normal ?
Oui, c'est prévu par l'article 22.9.4 : à la fin de la période, ou si votre statut d'étudiant n'a pas pu être vérifié après plusieurs relances, l'offre est convertie en Studio Solo mensuel au tarif en vigueur. Désabonnez-vous au moins quarante-huit heures avant la date de conversion si vous ne voulez pas payer le plein tarif.
Que deviennent les albums achetés après le désabonnement ?
Le désabonnement arrête l'écoute en flux à la fin de la période, mais votre compte et votre bibliothèque sont conservés, et les albums achetés en téléchargement restent à vous. Les conditions générales considèrent que chaque achat a été téléchargé et sauvegardé par le client et excluent la responsabilité de Xandrie en cas de perte : gardez vos propres copies.