Énergie
Résilier un contrat GEG (électricité et gaz à Grenoble)
Le contrat d'électricité ou de gaz de GEG, fournisseur d'énergie de l'agglomération grenobloise, se résilie à tout moment et sans frais. En changeant de fournisseur, la résiliation est automatique. Pour un déménagement ou un autre motif, les conditions générales demandent une lettre recommandée au service client, avec effet à la date choisie, trente jours au plus tard.
Adresse de résiliation GEG#
Groupe GEG Accueil Clientèle GEG Particuliers 8 place Robert Schuman CS 20183 38042 GRENOBLE CEDEX 09
Adresse à laquelle l'article 18 des conditions générales demande d'envoyer exclusivement tout courrier relatif au contrat : résiliation, rétractation, réclamation. Les conditions prévoient une lettre recommandée avec avis de réception.
GEG Source d'Énergies 8 place Robert Schuman 38000 GRENOBLE
Siège de la société fournisseur au registre. Pour une résiliation, utilisez l'adresse avec CS 20183 du service client.
Par quel canal résilier GEG#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Par le nouveau prestataire | Possible | Souscrire chez un autre fournisseur suffit : le contrat GEG est résilié de plein droit à la prise d'effet du nouveau, sous vingt et un jours au plus | Contrat du nouveau fournisseur indiquant la date de mise en service |
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à l'Accueil Clientèle GEG Particuliers, CS 20183, pour un déménagement, un refus de modification ou tout autre motif, avec la date d'effet souhaitée | Avis de réception et facture de clôture |
| Téléphone | Possible | Accueil téléphonique des particuliers pour les renseignements ; les conditions générales prévoient la lettre recommandée pour résilier | Confirmation écrite à demander |
Qui est GEG et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz naturel aux particuliers, en offres de marché à prix fixe
- Entité contractante
- GEG Source d'Énergies, SIREN 321 213 225, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble, filiale de GEG
- Durée
- Trois ans, ou un an pour les anciennes offres Online, puis reconduction tacite par périodes d'un an
- Engagement
- Aucun frais de résiliation : résiliation possible à tout moment
- Contrats couverts ici
- Offres de marché des particuliers jusqu'à 36 kVA en électricité et 30 MWh par an en gaz
- Hors de cette fiche
- Réseau de distribution, géré par GreenAlp, Enedis ou GRDF ; autre fournisseur local : ÉS Strasbourg
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente d'électricité et de gaz naturel, offre de marché, en vigueur le 23 mars 2026, articles 3, 8.2, 11 et 14
Gaz et Électricité de Grenoble fournit l'électricité et le gaz de particuliers de l'agglomération grenobloise. Pour les offres de marché des particuliers, le fournisseur désigné par les conditions générales est GEG Source d'Énergies, filiale de GEG, qui partage son adresse place Robert Schuman. Le réseau reste géré par le distributeur local, GreenAlp, Enedis ou GRDF selon la commune et l'énergie.
Les conditions générales en vigueur depuis le 23 mars 2026 fixent une durée de trois ans, réduite à un an pour les offres Online et Online Verte, fermées aux nouveaux clients depuis 2021. Le contrat est ensuite reconduit tacitement par périodes d'un an. Les offres GEG modulables et Circuit Court sont à prix fixe hors taxes et acheminement en électricité, à prix fixe tout compris en gaz, et une nouvelle grille est proposée au moins trente jours avant l'échéance.
Malgré cette durée, le client peut résilier à tout moment et sans frais. En changeant de fournisseur, la résiliation est automatique à la mise en service du nouveau contrat, dans un délai de vingt et un jours au plus. Dans les autres cas, comme un déménagement, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, et au plus tard trente jours après sa notification.
Résilier sans frais, à tout moment#
Les conditions générales de vente de GEG pour les particuliers, en vigueur depuis le 23 mars 2026, fixent une durée de contrat de trois ans, reconduite ensuite d'année en année. Cette durée n'enferme pas le client : l'article 3.3 rappelle qu'il peut résilier à tout moment, sans frais, dans les conditions de l'article 8.2. La façon de faire dépend de la raison du départ.
| Motif | Démarche | Date d'effet |
|---|---|---|
| Changement de fournisseur | Souscrire chez le nouveau fournisseur | Prise d'effet du nouveau contrat, sous 21 jours au plus |
| Déménagement ou autre motif | Lettre recommandée au service client | Date souhaitée, au plus tard 30 jours après la notification |
| Refus d'une modification du contrat | Courrier reçu par GEG dans les 3 mois de la notification | Selon la date demandée |
| Manquement grave de GEG | Mise en demeure restée sans effet 30 jours | Après la mise en demeure |
| Force majeure prolongée plus de 30 jours | Lettre recommandée | Selon la notification |
Pour un départ de logement, joignez à la lettre votre référence client, l'adresse du point de livraison, la date souhaitée et, si possible, le relevé du compteur. Le guide pour résilier après un déménagement détaille les précautions, et celui sur la lettre recommandée avec avis de réception explique comment prouver l'envoi.
L'adresse du service client#
L'article 18 des conditions générales demande d'adresser exclusivement tout document ou courrier relatif au contrat au Groupe GEG, Accueil Clientèle GEG Particuliers, 8 place Robert Schuman, CS 20183, 38042 Grenoble Cedex 09. C'est l'adresse à utiliser pour la résiliation, la rétractation et les réclamations. Un accueil téléphonique existe pour les renseignements, mais les conditions prévoient la lettre recommandée pour résilier.
Jusqu'à la résiliation effective, le titulaire reste responsable des consommations. S'il quitte le logement sans résilier, il paie l'abonnement et l'énergie consommée jusqu'à l'arrivée d'un nouvel occupant. Pour le contrat d'un proche décédé, le guide sur le contrat d'une personne décédée indique les pièces à fournir.
Rétractation, prix et modification#
Une souscription à distance ouvre un délai de rétractation de quatorze jours à compter de l'acceptation, prorogé au premier jour ouvrable s'il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié. Le formulaire remis avec les conditions particulières s'envoie au service client ; si la fourniture a commencé à votre demande, l'abonnement et l'énergie consommés jusque-là restent dus. Le guide sur le droit de rétractation rappelle ces règles.
Les offres GEG modulables et Circuit Court sont à prix fixe pour la fourniture ; seules les taxes, et en électricité le tarif d'acheminement, évoluent en cours de contrat. Pour toute autre modification, GEG prévient au moins un mois à l'avance, et le client qui refuse peut résilier sans pénalité si son courrier arrive dans les trois mois.
Facture de clôture et réclamation#
La facture de clôture est émise dans les quatre semaines suivant la résiliation, sur index réel ou estimé, et rembourse la part d'abonnement facturée d'avance. En cas de désaccord, envoyez une réclamation par lettre recommandée au service client : GEG dispose de deux mois pour proposer une solution. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie dans les dix mois, par courrier à Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Les étapes de ce recours sont reprises dans le guide sur le litige après résiliation.
Questions fréquentes#
Dois-je résilier GEG si je change de fournisseur ?
Non. Les conditions générales prévoient que le contrat GEG est résilié de plein droit à la date de prise d'effet du contrat conclu avec l'autre fournisseur, dans un délai qui ne peut dépasser vingt et un jours après votre demande. Le nouveau fournisseur s'occupe du changement.
Je quitte mon logement à Grenoble, comment résilier ?
Envoyez une lettre recommandée avec avis de réception à l'Accueil Clientèle GEG Particuliers, 8 place Robert Schuman, CS 20183, 38042 Grenoble Cedex 09, en indiquant la date de départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée, et au plus tard trente jours après la notification.
Que se passe-t-il si je pars sans résilier ?
Vous restez responsable des consommations jusqu'à la résiliation effective. Les conditions précisent qu'un client qui ne résilie pas en quittant son logement paie l'abonnement et l'énergie consommée entre son départ et l'arrivée d'un nouvel occupant.
GEG modifie mon contrat, puis-je partir ?
Oui. GEG doit vous informer au moins un mois avant l'entrée en vigueur d'une modification. Vous pouvez la refuser en résiliant par courrier, sans pénalité, à condition que GEG reçoive votre lettre dans les trois mois suivant la notification. Les hausses de taxes et du tarif d'acheminement s'appliquent, elles, de plein droit.
Quand vais-je recevoir la dernière facture ?
La facture de clôture arrive dans les quatre semaines suivant la résiliation. Elle peut reposer sur un index réel ou estimé ; avec un compteur intérieur, vous pouvez transmettre votre relève. Elle rembourse aussi la part d'abonnement facturée d'avance sur la première facture.