Maison et services
Résilier un contrat Homiris
Homiris est la marque commerciale d'EPS. Le courrier doit donc partir vers l'entité juridique, à Lille, avec le numéro de compte client.
L'adresse de résiliation Homiris#
EPS Service Résiliation 36 rue de Messines CS 70002 59891 LILLE CEDEX
Homiris est une marque : l'entité qui contracte est EPS. Indiquez les deux dans votre courrier.
Rédiger ma lettre pour Homiris
Une marque, une société#
Homiris est le nom commercial sous lequel EPS commercialise ses services de télésurveillance. Le contrat, les factures et les prélèvements sont au nom de la société. Une lettre adressée à la seule marque peut être traitée, mais mentionner les deux supprime toute ambiguïté.
La structure du contrat#
- Une prestation de télésurveillance, facturée mensuellement.
- Un matériel, vendu ou mis à disposition selon la formule.
- Une durée initiale, puis une reconduction tacite.
Chacun de ces trois éléments a ses propres conséquences à la sortie : arrêt de la prestation, sort du matériel, et calcul du préavis.
Après la résiliation#
Vérifiez l'arrêt effectif des prélèvements le mois suivant la date d'effet. En cas de prélèvement postérieur, une mise en demeure avec copie de l'avis de réception suffit dans la plupart des cas ; à défaut, le médiateur de la consommation désigné au contrat peut être saisi gratuitement.
Questions fréquentes#
Faut-il écrire à Homiris ou à EPS ?
Aux deux noms sur le même courrier : EPS en raison sociale, Homiris en marque commerciale, avec votre numéro de compte client. Cela évite tout problème d'identification à la réception.
Quel préavis s'applique ?
Après la période initiale, un préavis d'un mois est généralement applicable. Pendant la période initiale, la sortie dépend des clauses du contrat et des motifs admis. Reprenez vos conditions particulières.
Dois-je désinstaller moi-même le matériel ?
Demandez par écrit la procédure. Selon le contrat, une intervention est planifiée ou le matériel doit être renvoyé. N'improvisez pas : un matériel démonté puis égaré est facturé.