Maison et services
Résilier un contrat Homiris
Homiris est la marque commerciale d'EPS. Le courrier doit donc partir vers l'entité juridique, à Lille, avec le numéro de compte client.
L'adresse de résiliation Homiris#
EPS Service Résiliation 36 rue de Messines CS 70002 59891 LILLE CEDEX
Homiris est une marque : l'entité qui contracte est EPS. Indiquez les deux dans votre courrier.
Rédiger ma lettre pour Homiris
Par quel canal résilier Homiris#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception à EPS, à l'adresse lilloise de correspondance des abonnés, en nommant la marque Homiris et en citant votre numéro d'abonné | Avis de réception daté, qui fixe le point de départ du préavis |
| Téléphone | Non | Le service abonnés, joignable du lundi au samedi, donne la date de fin d'engagement et organise la reprise du matériel ; les documents publics d'EPS ne présentent pas l'appel comme un mode de résiliation | Aucune de votre côté : faites confirmer par écrit |
| Espace client ou application | Non | L'espace abonné et l'application servent aux consignes et aux factures ; aucune fonction de résiliation n'y est décrite publiquement. Si vous avez souscrit en ligne, ou si EPS vend en ligne, réclamez celle que prévoit l'article L215-1-1 | Aucune tant que la fonction n'est pas mise à disposition |
| Boutique ou agence | Non | L'agence Crédit Mutuel ou CIC qui a vendu l'abonnement n'est qu'intermédiaire : elle ne peut ni recevoir ni transmettre valablement la résiliation du contrat EPS | Aucune |
Qui est Homiris et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Télésurveillance de logements et de commerces
- Entité contractante
- EPS, dont Homiris est la marque commerciale
- Distribution
- Notamment par les réseaux bancaires du Crédit Mutuel et du CIC
- Durée du contrat
- Durée déterminée avec reconduction tacite
- Contrats couverts ici
- Abonnements de télésurveillance Homiris
- Cadre applicable
- Loi Chatel pour l'information sur la reconduction tacite
Homiris est un nom commercial, pas une société. L'entité qui vous lie contractuellement est EPS, et c'est à elle que doit parvenir toute notification de résiliation. Cette distinction n'est pas formelle : une lettre adressée à un nom commercial sans mention de l'entité juridique peut être écartée, et une lettre adressée à la banque qui vous a vendu le service n'a aucun effet, la banque n'étant qu'intermédiaire.
La distribution par un réseau bancaire crée d'ailleurs une confusion durable. Beaucoup d'abonnés ont signé au guichet de leur agence, voient la cotisation prélevée sur le compte tenu dans la même banque, et en concluent que le contrat est un produit bancaire. Il ne l'est pas : fermer le compte ne met pas fin à la télésurveillance, et le conseiller bancaire ne peut pas résilier à votre place.
Comme pour tout contrat de télésurveillance, la durée initiale et la date de reconduction commandent la démarche. Recherchez l'avis d'information sur la reconduction tacite que le professionnel doit vous adresser chaque année : s'il n'est pas arrivé dans la fenêtre légale, la loi Chatel vous ouvre un droit de sortie à tout moment à compter de la reconduction, avec remboursement des sommes prélevées ensuite.
Lille reçoit le courrier des abonnés, Strasbourg n'est que le siège#
EPS, société par actions simplifiée immatriculée à Strasbourg, a son siège social dans cette ville, rue du Doubs. Ce n'est pas là que se traitent les contrats : le pied de page du site Homiris et la rubrique contact de l'espace abonné donnent une adresse de « correspondance abonnés » à Lille, rue de Messines, avec une boîte CS. Une résiliation postée à Strasbourg sera réacheminée, mais le préavis ne partira qu'à son arrivée au bon service.
Les conditions générales d'Homiris ne sont pas publiées sur le site : elles figurent dans le dossier remis à la signature ; demandez-en une copie au service abonnés si vous ne l'avez plus. Relisez-y trois choses avant d'écrire : la date de début du contrat, la durée du préavis et le sort du matériel, qui dépend de votre formule.
Pourquoi le recommandé reste la voie à privilégier#
Le service abonnés répond du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30 et le samedi de 8 h à 18 h. C'est le bon interlocuteur pour connaître votre date de fin d'engagement ou fixer la reprise du matériel, mais un appel ne vous laisse aucune trace de la date à laquelle vous avez demandé la fin du contrat. L'espace abonné et l'application montrent vos factures et vos consignes ; aucune documentation publique n'y décrit de bouton de résiliation.
Le recommandé avec avis de réception règle cette question de date. Il compte d'autant plus que le préavis d'un télésurveilleur se décompte en général depuis la réception : quelques jours de retard peuvent décaler la sortie d'un mois.
Homiris met en avant sur son site des offres « exclu web ». Si vous avez souscrit en ligne, ou si EPS permet aujourd'hui de conclure le contrat sur internet, cette fonctionnalité vous est due : réclamez-la par écrit si l'espace abonné ne la propose pas, et gardez le recommandé comme voie de repli.
Ce que la lettre mentionne#
- EPS en destinataire, Homiris en marque, pour éviter toute hésitation au tri.
- Votre numéro d'abonné, repris sur les factures et dans l'espace abonné.
- L'adresse du logement ou du local protégé.
- Votre formule, Confort ou Sérénité, ou une formule Acquisition si vous avez acheté le matériel.
- La date de souscription, qui permet de situer la fin des douze mois d'engagement.
- La date de fin souhaitée, calculée avec le préavis de vos conditions générales.
- Si vous partez pendant l'engagement, le motif et son justificatif.
- La demande de la procédure de reprise du matériel et d'une confirmation écrite de la date de fin et du dernier prélèvement.
Les délais : douze mois d'engagement, puis le préavis de votre contrat#
Les offres actuelles comportent un engagement de douze mois minimum, rappelé sous les tarifs publiés par EPS. Pendant cette période, la sortie dépend des cas prévus par vos conditions générales ; hors de ces cas, les mois restants peuvent vous être réclamés. Après les douze mois, appliquez le préavis inscrit dans votre exemplaire des conditions générales, en le comptant depuis la réception de votre lettre sauf si le contrat prévoit un autre point de départ.
Si votre contrat a été conclu pour une durée déterminée et se renouvelle par tacite reconduction, EPS doit vous prévenir entre trois mois et un mois avant la date limite de non-reconduction. Sans cet avis, vous pouvez partir gratuitement à tout moment après la reconduction : la loi Chatel détaille la lettre à écrire.
Aucun délai de confirmation n'est publié. Si rien n'arrive trois semaines après l'avis de réception, relancez par écrit en joignant sa copie, puis adressez une réclamation au service abonnés et saisissez le médiateur de la consommation désigné dans vos conditions générales.
Ce qui peut rester dû sur la dernière facture#
| Ligne | Condition | Montant publié |
|---|---|---|
| Mensualités jusqu'à la date d'effet | Toujours | Tarifs au 1er juillet 2024 : à partir de 22,50 € TTC par mois (Confort, appartement), à partir de 40,00 € (Sérénité, maison) |
| Mensualités restantes de l'engagement | Sortie avant douze mois hors cas prévus au contrat | Selon vos conditions générales |
| Démontage en fin de contrat par un technicien | Si vous demandez l'intervention | 65 € TTC |
| Démontage et remontage lors d'un déménagement | Formules Acquisition, si vous restez abonné | 150 € TTC |
| Matériel non rendu ou détérioré | Matériel mis à disposition qui ne revient pas | Selon vos conditions générales |
| Premier mois de contrat | Garantie « satisfait ou remboursé » | Sommes engagées remboursées, renvoi du matériel pris en charge |
Le matériel des formules Confort et Sérénité n'est pas vendu : EPS le met à disposition pour la durée de l'abonnement, maintenance et piles comprises. Il doit donc revenir, ou être repris, à la fin du contrat.
Après l'envoi : reprise du matériel et arrêt des prélèvements#
Attendez la procédure d'EPS avant de toucher à la centrale ou aux détecteurs : selon le cas, un technicien vient déposer le système ou vous recevez des instructions de renvoi. Photographiez l'installation avant la reprise et conservez tout bordereau d'envoi. Tant que la date de fin n'est pas passée, le logement reste sous télésurveillance ; prévenez les personnes inscrites dans vos consignes que les appels vont cesser.
La cotisation est prélevée chaque mois, souvent sur un compte tenu par la banque qui a vendu l'abonnement. Laissez le mandat en place jusqu'au dernier prélèvement annoncé ; ensuite, tout débit postérieur à la date de fin se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide du prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Homiris#
- Confier la lettre à votre conseiller Crédit Mutuel ou CIC : il n'a aucun pouvoir sur le contrat EPS.
- Écrire au siège de Strasbourg, et perdre plusieurs jours de préavis dans le réacheminement.
- Quitter un logement en y laissant le système, comme EPS le propose lors d'un transfert, sans avoir obtenu par écrit qu'il ne vous sera pas facturé si vous résiliez au lieu de suivre Homiris.
- Démonter soi-même la centrale et les détecteurs, puis les égarer.
- Résilier pendant les douze premiers mois sans motif prévu, en pensant que l'engagement ne vaut que pour la première facture.
Questions fréquentes#
Faut-il écrire à Homiris ou à EPS ?
Aux deux noms sur le même courrier : EPS en raison sociale, Homiris en marque commerciale, avec votre numéro d'abonné. Envoyez-le à l'adresse de correspondance de Lille, pas au siège social de Strasbourg ni à l'agence bancaire : c'est à Lille que le service abonnés enregistre la date de réception.
Je déménage : vaut-il mieux résilier ou suivre Homiris ?
Si la nouvelle adresse doit aussi être protégée, prévenez le service abonnés un mois avant le départ : EPS installe du matériel neuf chez vous et laisse l'ancien pour le prochain occupant, avec deux mois d'abonnement offerts, quatre si celui-ci souscrit à son tour. Dans les formules Acquisition, où le matériel a été acheté, le démontage et remontage du matériel acheté coûte 150 € TTC.
Abonné depuis moins d'un mois, puis-je tout annuler ?
Oui. Homiris accorde une garantie « satisfait ou remboursé » d'un mois : les sommes engagées sont remboursées et le renvoi du matériel est pris en charge. Si le contrat a été conclu à distance ou chez vous, le droit de rétractation de quatorze jours prévu par l'article L221-18 du code de la consommation s'ajoute à cette garantie commerciale.
Dois-je démonter moi-même le matériel ?
Non. Le matériel mis à disposition appartient à EPS, et sa grille tarifaire range le démontage en fin de contrat parmi les interventions à la demande de l'abonné, à 65 € TTC. Demandez par écrit si un simple renvoi postal est accepté pour votre formule avant de payer un déplacement. Un élément démonté puis égaré vous sera réclamé.