Assurance
Résilier L'olivier Assurance
Assureur direct sans agence, L'olivier gère tout à distance. L'adresse postale à retenir est celle de vos propres documents : la TSA qui circule n'a pas pu être confirmée auprès de l'assureur.
Les adresses pour résilier L'olivier#
L'olivier Assurance TSA 90876 59874 WAMBRECHIES CEDEX
Adresse relevée sur des sites tiers, qui n'a pas pu être confirmée sur un document publié par l'assureur. Utilisez-la seulement si elle figure sur vos conditions particulières, votre avis d'échéance ou un courrier de L'olivier ; sinon, passez par l'espace client.
L'olivier Assurances 9-10 rue de l'Abbé Stahl 59700 MARCQ-EN-BARŒUL
Établissement inscrit au registre des entreprises sous le nom commercial L'olivier Assurances, pour Admiral Intermediary Services, dont le siège social est à Séville ; l'assureur Admiral Europe Compañía de Seguros y a aussi un établissement. À défaut d'adresse sur vos documents, le courrier sera réorienté vers la gestion : indiquez le numéro de contrat et l'immatriculation.
Rédiger ma lettre pour L'olivier Assurance
Par quel canal résilier L'olivier Assurance#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'adresse de correspondance de vos conditions particulières ou de votre avis d'échéance, numéro de contrat et immatriculation en objet | Avis de réception daté, opposable en cas de litige sur la date d'effet |
| Espace client ou application | Possible | Espace client : la fonctionnalité de résiliation est obligatoire pour L'olivier, dont les contrats se souscrivent à distance | Confirmation sur support durable, à archiver |
| Téléphone | Possible | L'olivier vendant par téléphone, la loi permet de notifier la résiliation par ce même canal ; l'assureur doit ensuite confirmer la réception par écrit | Confirmation écrite de réception, à exiger et à archiver |
| Boutique ou agence | Non | Aucune agence ni agent général : L'olivier vend et gère uniquement à distance, il n'existe pas de guichet où déposer une lettre | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Seule voie pour quitter l'auto en cours d'année après un an : le nouvel assureur notifie L'olivier et garantit la continuité de la couverture | Confirmation du nouvel assureur avec la date d'effet |
Qui est L'olivier Assurance et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Assurance auto, moto et habitation vendue en direct
- Groupe
- Admiral Group, assureur britannique coté
- Implantation
- Métropole lilloise, dans les Hauts-de-France
- Réseau physique
- Aucun, distribution entièrement à distance
- Contrats couverts ici
- Tous les contrats L'olivier
- Cadre applicable
- Loi Hamon, loi Chatel et résiliation en trois clics pour les contrats souscrits en ligne
L'olivier est la marque française d'Admiral, un assureur britannique qui a bâti son modèle sur la vente directe et la tarification en ligne. Arrivé en France dans les années 2010, il vise surtout l'assurance auto et se positionne par le prix. Comme tous les assureurs directs, il n'a ni agence ni agent général : le contrat se souscrit, se gère et se résilie à distance.
Ce modèle vous protège d'une confusion fréquente ailleurs, celle entre l'intermédiaire et l'assureur, mais il déplace la difficulté vers la preuve. Sans conseiller à qui parler, une contestation sur une date d'effet ou un remboursement de prorata ne se règle que par des échanges écrits. Conservez systématiquement la copie de votre lettre, l'avis de réception et les accusés électroniques.
Si vous avez souscrit en ligne, la résiliation en trois clics s'applique depuis le 1er juin 2023 : l'assureur doit proposer sur son site une fonctionnalité de résiliation directement accessible, et vous en adresser confirmation sur un support durable. Utilisez-la pour la rapidité, et doublez-la d'un recommandé si un litige est déjà ouvert ou si la date d'effet est contestée.
Sans agence, l'écrit fait tout#
L'olivier fonctionne en direct : espace client, téléphone, courriel. Tant que tout va bien, ces canaux suffisent. Dès qu'un désaccord apparaît sur une date d'effet ou un remboursement de cotisation, seule la lettre recommandée établit qui a écrit quoi, et quand. Il n'y a ni guichet ouvert au public ni délégation régionale, et l'adresse postale sûre est celle que L'olivier vous a lui-même communiquée : conditions particulières, avis d'échéance, courrier de confirmation. La TSA 90876 de Wambrechies, relevée sur des sites tiers, n'a pas pu être confirmée sur un document de l'assureur ; à défaut d'adresse sur vos documents, reste l'établissement de Marcq-en-Barœul, inscrit au registre des entreprises sous le nom commercial L'olivier Assurances, qui est l'adresse publique de la société en France sans être un service de gestion. Le porteur du risque est une compagnie du groupe Admiral établie dans l'Union européenne, dont la dénomination figure sur vos conditions particulières ; c'est bien L'olivier, gestionnaire du contrat, qui reçoit et traite la résiliation.
Espace client, téléphone, courrier : ce que produit chaque voie#
Les contrats L'olivier se souscrivent à distance, sur le site ou par téléphone. Deux conséquences en découlent. La loi impose à l'assureur une fonctionnalité gratuite de résiliation en ligne, directement accessible, qui doit vous confirmer sur support durable la réception de la demande, puis la date de fin du contrat et ses effets ; le guide sur la résiliation en trois clics décrit ce que vous êtes en droit d'exiger. Et l'article L113-14 du code des assurances autorise la notification par le mode de communication à distance utilisé pour vendre : un appel au service client est donc une voie valable, à condition d'obtenir ensuite la confirmation écrite que l'assureur doit vous adresser.
Le recommandé reste la voie recommandée dès qu'un litige est ouvert : c'est aussi le seul canal qui vous permette de fixer par écrit, en une seule fois, la demande de relevé d'information, le remboursement du prorata et l'arrêt du prélèvement.
Une exception limite ces trois voies : pour quitter l'auto en cours d'année après douze mois, la loi Hamon passe par le nouvel assureur, qui notifie la résiliation à L'olivier et s'assure que vous restez couvert pendant la procédure.
La lettre : mentions et pièces#
- Le numéro de contrat et l'immatriculation du véhicule, ou l'adresse du logement pour l'habitation.
- Le fondement : échéance annuelle avec deux mois de préavis, loi Chatel, vente du véhicule, changement de situation avec sa date.
- La date d'effet souhaitée.
- La demande du relevé d'information, à délivrer sous quinze jours.
- La demande de confirmation écrite, de remboursement du prorata sur le compte du prélèvement, et d'arrêt des prélèvements à la date d'effet.
Pièces : copie du certificat de cession en cas de vente, justificatif de déménagement pour l'habitation, pièce justifiant le changement de situation invoqué. Un RIB n'est utile que si le compte du remboursement change.
Le calendrier#
| Situation | Quand | Effet |
|---|---|---|
| Auto de plus de douze mois | À tout moment, par le nouvel assureur | 1 mois après réception |
| Habitation de plus de douze mois | À tout moment, par le nouvel assureur si vous êtes locataire | 1 mois après réception |
| Contrat de moins de douze mois | À l'échéance | Préavis de 2 mois |
| Cession du véhicule sans remplacement | Avec le certificat de cession | Garantie suspendue dès le lendemain, contrat résilié 10 jours après la demande |
| Changement de situation | Sous 3 mois | 1 mois après notification |
Un avis d'échéance arrivé moins de quinze jours avant la date limite, ou après, vous ouvre vingt jours à compter de sa date d'envoi pour ne pas reconduire (loi Chatel). Sans confirmation une semaine après l'accusé électronique ou l'avis de réception, relancez depuis l'espace client ; sans réponse sous un mois, adressez une réclamation écrite au service client, puis saisissez le médiateur de l'assurance.
Ce qui reste dû et ce qui vous revient#
| Ligne possible | Condition | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, même véhicule au garage |
| Frais de résiliation | Particulier, dans un cas prévu par la loi | Aucun, en ligne comme par courrier |
| Cotisation réglée d'avance | Sortie avant l'échéance | Prorata restitué sous trente jours |
| Cotisation postérieure à la résiliation | Vente du véhicule | Vous revient : demandez-la dans la lettre |
| Franchise d'un sinistre déclaré avant la sortie | Accident antérieur à la date d'effet | Due, le sinistre reste indemnisé |
| Mensualité du mois de sortie | Prélèvement mensuel | Prélevée puis régularisée |
Après l'envoi#
La confirmation fixe la date d'effet ; le relevé d'information doit suivre sous quinze jours. Ne révoquez pas le mandat SEPA avant la date d'effet : un impayé déclenche mise en demeure et suspension de garantie, sans effacer la dette. Le prorata est remboursé sur le compte du prélèvement dans les trente jours, avec intérêts au taux légal au-delà. Un prélèvement postérieur à la date d'effet se conteste auprès de la banque dans les huit semaines, et se réclame par écrit à L'olivier avec la copie de la confirmation.
Les erreurs qui coûtent cher chez L'olivier#
- Résilier avant d'avoir signé ailleurs : rouler sans assurance est un délit, et vous répondez seul des dommages causés.
- Écrire soi-même à L'olivier au titre de la loi Hamon pour l'auto, alors que seul le nouvel assureur peut notifier cette résiliation.
- Confondre la suspension après la vente et la résiliation, puis laisser courir des prélèvements pour un véhicule qui n'existe plus.
- Ne pas archiver les confirmations écrites, seule trace des échanges chez un assureur sans guichet.
- Laisser tomber une mensualité pour forcer la sortie : la résiliation pour non-paiement ne supprime pas la dette.
Questions fréquentes#
Puis-je laisser mon nouvel assureur s'en charger ?
Oui, et pour l'auto c'est même la seule voie en cours d'année après douze mois : la loi confie cette démarche au nouvel assureur, qui notifie la résiliation à L'olivier et garantit la continuité de la couverture. Il aura besoin du relevé d'information, que vous demandez à L'olivier depuis l'espace client ou par écrit avant de signer chez lui.
Comment récupérer mon relevé d'information ?
Demandez-le explicitement dans votre lettre ou depuis l'espace client. L'assureur doit le remettre dans les quinze jours, en application de la clause type annexée à l'article A121-1 du code des assurances. Ce document retrace cinq ans de sinistres et votre coefficient de bonus-malus : tout nouvel assureur l'exigera avant de vous tarifer.
Un courriel suffit-il à résilier ?
Le code des assurances admet la notification par lettre ou tout autre support durable, catégorie dans laquelle entre un courriel. Pour un dossier sans enjeu, cela suffit, à condition d'archiver l'envoi et la confirmation de réception que l'assureur doit renvoyer. Dès qu'une date conditionne un droit ou qu'un litige se profile, le recommandé reprend l'avantage.
Que se passe-t-il si je ne paie plus, sans résilier ?
Le contrat ne s'éteint pas de lui-même. Faute de paiement dans les dix jours de l'échéance, l'assureur peut vous mettre en demeure ; trente jours plus tard, la garantie est suspendue, et dix jours après encore, il peut résilier. La cotisation impayée reste due, et une résiliation pour non-paiement complique souvent la recherche d'un nouvel assureur.
Mon contrat a moins d'un an et je vends ma voiture, dois-je attendre ?
Non. Si vous remplacez le véhicule, le changement se traite en principe par un avenant au contrat. Si vous vendez sans racheter, le contrat est suspendu de plein droit le lendemain de la cession, et chacune des parties peut le résilier avec un préavis de dix jours, même pendant la première année. Sans résiliation, il prend fin de lui-même six mois après la vente.