Assurance
Résilier un contrat Matmut
La Matmut traite ses résiliations depuis son siège de Rouen, sans service dédié publié. Seule la santé souscrite auprès de Mutuelle Ociane relève d'un autre siège, à Bordeaux.
Les adresses de résiliation Matmut#
Matmut 66 rue de Sotteville 76030 ROUEN CEDEX 1
Les conditions générales auto et habitation admettent la résiliation par lettre ou par déclaration au siège social, sans désigner de service dédié ; elles donnent pour adresse postale 76030 Rouen Cedex 1, le siège étant au 66 rue de Sotteville, 76100 Rouen. Le pli est orienté en interne d'après les numéros de sociétaire et de contrat écrits en objet.
Mutuelle Ociane Matmut 35 rue Claude-Bonnier 33054 BORDEAUX CEDEX
Siège social de la mutuelle qui porte une partie des contrats santé du groupe, tel qu'il figure au pied de son règlement mutualiste ; les statuts et les mentions légales du site Matmut l'écrivent 35 rue Claude-Bonnier, 33000 Bordeaux. Le règlement admet la dénonciation par lettre ou par déclaration au siège, sans service dédié. Ne vaut que si votre carte de tiers payant ou votre certificat d'adhésion porte le nom Ociane ; si une adresse de gestion y figure, elle passe en premier, sinon le pli est orienté d'après votre numéro d'adhérent.
Par quel canal résilier Matmut#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au siège de Rouen, numéros de sociétaire et de contrat en objet ; pour une adhésion Mutuelle Ociane, au siège bordelais de la mutuelle | Avis de réception daté, point de départ du délai d'un mois |
| Espace client ou application | Possible | Espace personnel Matmut, depuis le contrat concerné ; la Matmut le cite pour la santé, et le parcours est obligatoire pour tout contrat souscrit sur son site | Accusé de réception électronique à télécharger et à conserver |
| Téléphone | Possible | Admis par la Matmut pour la complémentaire santé ; pour l'auto ou l'habitation, seulement si le contrat a été conclu par téléphone | Confirmation écrite de réception, que l'assureur doit envoyer : la réclamer |
| Boutique ou agence | Possible | Agence Matmut : déclaration sur place auprès d'un conseiller salarié de la mutuelle, qui l'enregistre dans le dossier ou reçoit la lettre en dépôt | Récépissé daté ou copie de la lettre tamponnée par l'agence |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Obligatoire pour l'auto et pour l'habitation d'un locataire après un an ; possible pour la santé : le nouvel organisme notifie la Matmut pour vous | Confirmation du nouvel assureur avec la date d'effet |
Qui est Matmut et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Auto, habitation, santé, prévoyance et protection juridique
- Statut
- Société d'assurance mutuelle
- Origine
- Rouen, 1961, mutuelle d'assurance des travailleurs mutualistes
- Distribution
- Agences en propre et services à distance
- Contrats couverts ici
- Contrats dommages, santé et protection juridique Matmut
- Cadre applicable
- Loi Chatel, loi Hamon et résiliation infra-annuelle en santé
La Matmut distribue ses contrats par son propre réseau d'agences, sans passer par des agents généraux indépendants. Le conseiller que vous rencontrez est un salarié de l'assureur, ce qui rend le circuit plus direct que chez les compagnies à réseau mandaté. Une demande déposée en agence a donc de bonnes chances d'être enregistrée correctement, à condition d'en repartir avec une trace écrite.
L'assureur a développé une gamme large, où les contrats annexes sont fréquents : protection juridique, garantie accidents de la vie, assistance, parfois assurance emprunteur souscrite lors d'un crédit. Chacun a sa propre échéance et son propre régime. La protection juridique et l'assistance, en particulier, sont souvent découvertes bien après, parce que leur cotisation annuelle est faible et passe inaperçue sur un relevé.
Si votre demande porte sur un contrat auto ou habitation de plus d'un an, la loi Hamon vous permet de résilier à tout moment sans justification, avec un effet un mois après réception. Si le contrat a moins d'un an, il faut viser l'échéance en respectant le préavis, et vérifier la date d'envoi de l'avis d'échéance : reçu trop tard, il vous ouvre un délai supplémentaire au titre de la loi Chatel.
Le siège de Rouen traite la demande, l'agence la fait entrer dans le dossier#
Le courrier arrive au siège rouennais, qui héberge les services de gestion. La Matmut ne publie aucun service résiliation : ses conditions générales auto et habitation prévoient la lettre ou un autre support durable, la déclaration au siège ou en agence, et donnent pour adresse postale 76030 Rouen Cedex 1. Ce sont l'objet de la lettre et vos numéros de sociétaire et de contrat qui conduisent le pli jusqu'au bon gestionnaire. Le 66 rue de Sotteville est aussi le siège de plusieurs sociétés du groupe : la mutuelle d'assurance pour l'auto et l'habitation, Matmut Protection Juridique, Matmut Vie et Matmut Mutualité pour une partie de la santé. La dénomination de vos conditions particulières doit figurer dans la lettre pour que le gestionnaire retrouve le contrat sans aller-retour.
Une exception compte : Mutuelle Ociane Matmut, qui porte l'autre partie des contrats santé, a son siège à Bordeaux et non à Rouen. Si votre carte de tiers payant ou votre certificat d'adhésion porte ce nom, écrivez à l'adresse de gestion qui y figure, à défaut au siège de la mutuelle, 35 rue Claude-Bonnier, 33054 Bordeaux Cedex. Son règlement mutualiste admet la lettre, la déclaration au siège, le téléphone et le site internet, et fixe un préavis de deux mois pour sortir à l'échéance du 31 décembre.
L'agence Matmut n'est pas une impasse. Le conseiller y est salarié de la mutuelle et a accès au dossier, et la Matmut range elle-même la déclaration faite sur place, dans l'agence, parmi les façons de résilier. Repartez toutefois avec un récépissé daté ou une copie tamponnée de votre lettre : sans cette trace, la date de dépôt ne se prouve pas.
Espace personnel, téléphone, agence : ce que produit chaque voie#
L'espace personnel permet d'adresser la demande depuis le contrat concerné et délivre un accusé de réception électronique. Pour un contrat souscrit sur le site de la Matmut, ce parcours est obligatoire depuis le 1er juin 2023, aussi simple que la souscription, et l'accusé vaut preuve au même titre qu'un avis de réception postal. Pour un contrat plus ancien, il reste utilisable.
Le téléphone a un statut différent selon le contrat. Pour la complémentaire santé, la Matmut indique qu'une demande par téléphone suffit, au même titre que le courrier simple ou l'espace adhérent. Pour l'auto et l'habitation, la loi n'admet l'appel que si le contrat a été conclu par ce même canal. Dans tous les cas, réclamez la confirmation écrite de réception que l'assureur doit vous envoyer. La lettre recommandée reste la voie à privilégier dès qu'une date conditionne un droit, ce que détaille le guide pour rédiger une lettre de résiliation.
Pour quitter en cours d'année une assurance auto de plus d'un an, ou l'habitation d'un logement que vous louez, c'est le nouvel assureur qui notifie la résiliation à la Matmut : la loi le charge de cette démarche pour garantir une couverture continue, et la Matmut le rappelle pour le locataire.
Les mentions de la lettre et les pièces à joindre#
- Le numéro de sociétaire et le numéro de chaque contrat visé, tels qu'ils figurent sur l'avis d'échéance ; pour la santé, le numéro d'adhérent de la carte de tiers payant.
- L'immatriculation du véhicule pour un contrat auto, l'adresse du logement pour un contrat habitation.
- Le fondement invoqué : résiliation à l'échéance avec un mois de préavis en auto et habitation (deux pour une adhésion Ociane), loi Chatel, changement de situation avec sa date, ou résiliation infra-annuelle pour la santé.
- La date d'effet souhaitée.
- Les demandes : confirmation écrite de la date d'effet, relevé d'information auto, remboursement du prorata de cotisation, arrêt du prélèvement à la date d'effet.
Joignez selon le cas la copie du certificat de cession, le justificatif du déménagement (bail, état des lieux, facture d'énergie), l'attestation du contrat collectif obligatoire de votre employeur pour la santé, ou l'acte de décès. Un RIB est utile si le compte du remboursement n'est plus celui du prélèvement.
Les délais à garder en tête#
| Situation | Quand | Effet |
|---|---|---|
| Auto ou habitation de plus d'un an | À tout moment, par le nouvel assureur pour l'auto et le locataire | 1 mois après réception |
| Complémentaire santé de plus d'un an | À tout moment | 1 mois après réception |
| Auto ou habitation de moins d'un an | À l'échéance | Préavis d'1 mois |
| Adhésion Ociane de moins d'un an | À l'échéance, avant le 1er novembre | Préavis de 2 mois |
| Changement de situation | Sous 3 mois après l'événement | 1 mois après notification |
| Vente du véhicule | Dès la cession | Suspension le lendemain, résiliation avec préavis de 10 jours |
Si l'avis d'échéance arrive moins de quinze jours avant la date limite de résiliation, ou après, la loi Chatel vous ouvre vingt jours à compter de son envoi. L'article L113-14 du code des assurances oblige la Matmut à confirmer par écrit la réception de votre demande. Sans nouvelle deux semaines après l'avis de réception, relancez avec sa copie. Faute de réponse, la procédure de réclamation de la Matmut commence par l'agence ou le service gestionnaire, puis passe au Service Réclamations du groupe, qui répond ou annonce son délai sous dix jours ouvrables ; la médiation de l'assurance vient ensuite.
Ce qui reste dû sur le dernier avis#
| Ligne possible | Condition | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Toujours | Due, y compris le mois de préavis |
| Frais de résiliation | Particulier, dans un cas prévu par la loi | Aucun, quelle que soit la voie utilisée |
| Cotisation annuelle payée d'avance | Sortie avant l'échéance | Prorata remboursé sous trente jours |
| Protection juridique ou assistance | Contrat distinct non cité | Continue à sa propre échéance |
| Prélèvement mensuel du mois de sortie | Cotisation fractionnée | Prélevé puis régularisé avec le prorata |
| Franchise d'un sinistre en cours | Sinistre antérieur à la date d'effet | Reste due, la garantie reste acquise |
Beaucoup de sociétaires cumulent auto, habitation et protection juridique. Chaque contrat se résilie séparément, avec son numéro propre : une formule du type « je résilie tous mes contrats » laisse place à l'interprétation.
Après l'envoi : confirmation, dernier prélèvement, contestation#
La confirmation écrite fixe la date d'effet ; le contrat apparaît ensuite comme résilié dans l'espace personnel. Si vous partez chez un concurrent, demandez en même temps le relevé d'information auto : il retrace vos sinistres des cinq dernières années et votre coefficient de bonus-malus, et doit vous être remis sous quinze jours.
Laissez le mandat de prélèvement actif jusqu'à la date d'effet : un impayé déclenche une mise en demeure, puis une suspension de garantie, et la cotisation reste due. Le prorata de cotisation non couru doit être remboursé dans les trente jours suivant la date d'effet ; au-delà, il porte intérêts au taux légal. Un prélèvement qui tomberait après la date d'effet se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, et se réclame en même temps à la Matmut par écrit.
Les erreurs qui coûtent cher chez la Matmut#
- Écrire à Rouen pour un contrat Mutuelle Ociane, géré depuis Bordeaux, et perdre le temps du réacheminement.
- Déposer la lettre en agence sans récépissé et attendre : la date de dépôt ne se prouve plus.
- Envoyer soi-même une résiliation loi Hamon pour l'auto, alors que la démarche revient au nouvel assureur.
- Résilier une complémentaire santé de moins d'un an sans cas de dispense ni motif : la demande est refusée et l'adhésion se reconduit.
- Vendre la voiture sans prévenir : le contrat est suspendu de plein droit, mais le prélèvement continue tant que la Matmut ne connaît pas la date de cession.
Questions fréquentes#
Mon contrat santé est-il géré à Rouen ?
Pas forcément. La santé du groupe est portée par deux mutuelles distinctes : Matmut Mutualité, domiciliée au siège de Rouen, et Mutuelle Ociane Matmut, dont le siège est au 35 rue Claude-Bonnier, à Bordeaux. Reprenez l'entité et l'adresse de gestion inscrites sur votre certificat d'adhésion. Après un an d'adhésion, la résiliation à tout moment s'applique, avec effet un mois après réception.
Quel préavis respecter pour ne pas reconduire à l'échéance ?
Pour l'auto et l'habitation, les conditions générales de la Matmut vous imposent un mois avant la date d'échéance inscrite aux conditions particulières, contre deux mois quand c'est l'assureur qui résilie. Pour une adhésion Ociane, le règlement mutualiste exige deux mois, soit une demande avant le 1er novembre. Le préavis se compte à partir de la date d'expédition de votre lettre.
Puis-je résilier par téléphone ?
Pour la complémentaire santé, oui : la Matmut cite le téléphone parmi les voies de demande, avec le courrier simple et l'espace adhérent. Réclamez alors la confirmation écrite de réception, que la loi impose à l'assureur. Pour l'auto ou l'habitation, préférez l'écrit ou l'espace personnel, qui datent la demande sans discussion.
Pourquoi suis-je encore prélevé après ma demande ?
Parce que le contrat continue de produire ses effets jusqu'à la date d'effet, un mois après la réception de la demande. La cotisation de cette période est due. En revanche, un prélèvement postérieur à la date d'effet est indu : réclamez-le à la Matmut et, à défaut de réponse, faites-le rembourser par votre banque dans les huit semaines.
Que faire si la Matmut ne répond pas à ma demande ?
Adressez-vous d'abord à l'agence ou au service qui gère le contrat, puis au Service Réclamations du groupe, à Rouen. La Matmut s'engage à vous répondre, ou à vous annoncer son délai de décision, dans les dix jours ouvrables. Si la réponse finale ne vous satisfait pas, saisissez la médiation de l'assurance avec la copie de vos échanges.