Santé et mutuelle
Résilier une mutuelle SMEREP
La complémentaire santé étudiante suit le calendrier universitaire : la date d'échéance tombe souvent à la rentrée, et le préavis se compte à partir de là.
L'adresse de résiliation SMEREP#
UMGP CS 70010 13272 MARSEILLE CEDEX 08
Adresse fixée par l'article 13-2 du règlement mutualiste HEYME en vigueur (conditions générales de référence hey20250801) pour notifier la résiliation d'une garantie de la SMEREP, de la MEP ou de la SMGP. Le formulaire de contact du site est l'autre voie prévue.
SMEREP 25 rue Trébois 92300 LEVALLOIS-PERRET
Siège indiqué par le règlement HEYME en vigueur et par le répertoire Sirene. Un courrier y est réacheminé, mais l'adresse de notification de Marseille est celle que le contrat désigne.
SMEREP 16 boulevard du Général Leclerc 92115 CLICHY CEDEX
Adresse antérieure au regroupement sous la marque HEYME en 2019, qui circule encore avec une mention de service qu'aucune source officielle n'emploie. Aucun document récent ne la mentionne : ne l'utilisez plus.
Par quel canal résilier SMEREP#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Formulaire de contact du site HEYME, que l'article 13-2 du règlement mutualiste désigne, à côté de la lettre, pour la résiliation après un an ; la mutuelle doit confirmer par écrit la réception | Copie de la demande envoyée et confirmation écrite de réception, exigée par le règlement |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée à l'UMGP, CS 70010 à Marseille, adresse de notification fixée par le règlement HEYME en vigueur ; l'ancienne adresse de Clichy n'est plus reprise | Avis de réception daté |
| Boutique ou agence | Non | Le règlement 2022-2023 admettait une déclaration au siège ou en agence ; depuis 2024, le règlement ne cite plus, pour la sortie après un an, que la lettre, le support durable et le formulaire | Aucune |
| Téléphone | Non | Les conseillers HEYME répondent en semaine et rappellent sous vingt-quatre heures sur demande, mais le règlement ne compte pas l'appel parmi les modes de résiliation | Aucune : confirmez par le formulaire ou par lettre |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Après douze mois, la complémentaire que vous rejoignez se charge de notifier la résiliation et vérifie que les deux couvertures s'enchaînent sans trou | Attestation du nouvel organisme, puis confirmation écrite de la mutuelle |
Qui est SMEREP et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Complémentaire santé pour les étudiants et les jeunes actifs
- Statut
- Mutuelle régie par le code de la mutualité
- Marque actuelle
- HEYME, qui réunit depuis 2019 la SMEREP, la MEP et la SMERAG
- Implantation
- Principalement l'Île-de-France et l'Ouest
- Changement majeur
- Le régime obligatoire étudiant est désormais géré par l'assurance maladie
- Contrats couverts ici
- Complémentaires santé individuelles souscrites auprès de la SMEREP
- Cadre applicable
- Résiliation infra-annuelle, possible à tout moment après un an d'adhésion
La SMEREP fait partie des mutuelles étudiantes régionales qui couvraient historiquement un territoire donné plutôt que l'ensemble du pays. Comme les autres, elle a perdu la gestion du régime obligatoire lors du rattachement des étudiants au régime général, et son activité se limite aujourd'hui à la complémentaire santé.
Les contrats étudiants ont une caractéristique qui influence la résiliation : leur échéance est calée sur l'année universitaire plutôt que sur l'année civile. Une adhésion signée à la rentrée arrive donc à échéance l'été suivant, période où les courriers administratifs passent facilement inaperçus. C'est la raison pour laquelle beaucoup d'adhésions se reconduisent une année de plus sans que l'étudiant l'ait voulu.
La résiliation infra-annuelle règle ce problème : après un an d'adhésion, vous pouvez partir à tout moment, sans attendre l'échéance et sans motif à fournir. L'effet intervient un mois après réception de la demande, et les cotisations payées d'avance au-delà de cette date doivent vous être remboursées. Demandez ce remboursement explicitement dans votre lettre, il n'est pas toujours spontané.
SMEREP, HEYME, UMGP : qui porte votre contrat aujourd'hui#
En 2019, la SMEREP, la MEP et la SMERAG ont regroupé leurs offres sous la marque HEYME, qui appartient à LUTECEA, cabinet de courtage marseillais détenu à moitié par la MEP et pour un quart chacune par la SMEREP et l'UMGP. La SMEREP n'a pas disparu : le règlement mutualiste HEYME en vigueur la cite comme organisme assureur, avec un siège transféré à Levallois-Perret, et confie l'encaissement des cotisations et le paiement des prestations à l'Union mutualiste générale de prévoyance, l'UMGP. Ce sont ces trois noms, SMEREP, HEYME et UMGP, que vous retrouvez sur vos documents. Selon le site HEYME, la SMEREP assure les niveaux 2, 3 et 4 de la complémentaire santé ; le niveau 1 relève de la MEP, ce qui ne change pas l'adresse de notification mais explique qu'un contrat HEYME ne soit pas toujours un contrat SMEREP.
L'adresse de Clichy figure encore sur de nombreux sites de modèles de lettres ; elle est antérieure à ce regroupement et aucun règlement récent ne la reprend. Le règlement en vigueur renvoie, pour toute notification, à une boîte postale du gestionnaire à Marseille et au formulaire du site. Avant d'écrire, prenez l'adresse de votre dernier appel de cotisation ; le guide pour trouver l'adresse de résiliation explique où la lire.
Lettre ou formulaire : ce que prévoit le règlement mutualiste#
L'article sur les modalités de résiliation, numéroté 23 dans le règlement 2022-2023 et 13 depuis 2024, ouvre deux voies pour la résiliation après un an : la lettre ou tout autre support durable, et le formulaire de contact du site HEYME. Dans les deux cas, la mutuelle « devra confirmer par écrit la réception », et la résiliation prend effet un mois après cette réception. Le parcours en ligne est à privilégier, parce qu'il évite toute hésitation sur l'adresse et déclenche la confirmation écrite ; gardez la copie de ce que vous envoyez et la date d'envoi.
Le téléphone, ouvert en semaine en journée, sert à connaître votre date d'échéance et votre ancienneté, deux informations qui décident du régime applicable ; le règlement ne le cite pas comme mode de résiliation, et un appel ne laisse aucune trace datée. Si vous changez de complémentaire, laissez le nouvel organisme notifier la résiliation : la loi le lui permet dès que votre adhésion a plus d'un an, et il a intérêt à ce que l'opération aboutisse.
Les mentions de votre demande#
- Le numéro d'adhérent et le nom de la garantie (mutuelle HEYME niveau 2, 3 ou 4, ou l'ancienne dénomination SMEREP si elle figure encore sur votre carte).
- Nom, prénom, date de naissance, adresse, et les ayants droit concernés.
- Le fondement : plus d'un an d'adhésion, échéance annuelle, ou événement autorisant une sortie anticipée.
- La date d'effet souhaitée et la demande de remboursement de la part de cotisation postérieure.
- La confirmation écrite de réception et de date de fin, ainsi que l'arrêt du prélèvement.
- Les justificatifs exigés par le règlement : pour une mutuelle d'entreprise, « attestation tamponnée et signée de l'employeur précisant le caractère obligatoire et collectif du contrat » ; pour la complémentaire santé solidaire, l'attestation de droits ; pour un départ à l'étranger, billet, bail ou contrat de travail.
Le règlement en vigueur n'admet le départ à l'étranger que si le séjour chevauche la garantie d'au moins six mois ; celui de 2022-2023 exigeait en outre que la demande précède le départ. Vérifiez la clause de votre année d'adhésion.
Le calendrier : échéance à la rentrée, deux mois, un mois#
Les garanties sont souscrites pour douze mois et se reconduisent tacitement, sauf dénonciation « au moins deux mois avant la date d'échéance ». Pour une adhésion signée en septembre, la lettre doit donc partir avant la fin juin. La loi Chatel, rappelée à l'article 9-2 du règlement, impose de mentionner cette date limite sur l'avis d'échéance ; si l'avis arrive moins de quinze jours avant, ou après, vous disposez de vingt jours à compter de son envoi, le guide sur la loi Chatel détaille le calcul.
Pour les sorties exceptionnelles en cours d'année, le règlement en vigueur renvoie à l'article L221-17 du même code : demande dans les trois mois suivant l'événement, effet un mois après réception. Le règlement 2022-2023 faisait au contraire cesser la garantie « le dernier jour du mois en cours », une fois toutes les pièces reçues. Sans confirmation écrite dans le mois, relancez par le formulaire en rappelant la date du premier envoi, puis saisissez le service réclamations ; la médiation vient ensuite.
Ce qui reste dû#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Cotisation jusqu'à la date d'effet | Due, la couverture court jusqu'à cette date |
| Cotisation réglée d'avance au-delà | Remboursée, à condition d'être à jour de l'intégralité des cotisations |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Frais de recouvrement en cas d'impayé | À votre charge selon le règlement : recommandés, poursuites |
| Options Pack Protection ou Pack Responsabilité Civile | Garanties distinctes, parfois portées par la MEP : nommez-les dans la demande si elles doivent s'arrêter aussi |
Cesser de payer ne remplace pas une résiliation : le règlement prévoit une mise en demeure dix jours après l'échéance impayée, une suspension trente jours plus tard, puis la résiliation par la mutuelle dix jours après, les cotisations de la période restant dues.
Après la demande#
La confirmation écrite de réception est une obligation du règlement, pas une faveur : réclamez-la si elle tarde. Une fois la date de fin connue, cessez de présenter la carte de tiers payant, contrôlez le dernier prélèvement et le remboursement de la part de cotisation non couverte. Un prélèvement postérieur se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines ; le guide sur le prélèvement après résiliation décrit chaque étape.
Le piège de la double couverture#
Beaucoup d'étudiants restent ayants droit de la complémentaire de leurs parents tout en souscrivant une mutuelle étudiante à l'inscription. Les deux cotisations se cumulent sans que les remboursements s'additionnent au-delà des frais réels.
Avant de résilier, vérifiez simplement si vous figurez encore sur le contrat familial : l'attestation de tiers payant de vos parents répond à la question.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Envoyer la lettre à Clichy sans vérifier : le préavis ne court qu'à la réception par le gestionnaire.
- Laisser passer l'été : avec une échéance à la rentrée, la fenêtre de dénonciation se ferme fin juin ou début juillet.
- Résilier avant la date d'effet de la mutuelle d'entreprise ou du contrat des parents : un accident entre les deux reste à votre charge.
- Cesser les prélèvements au lieu de résilier : la dette subsiste, avec les frais de recouvrement.
- Chercher la résiliation de la sécurité sociale étudiante : elle n'existe plus depuis 2019, comme pour la LMDE.
Questions fréquentes#
La mutuelle étudiante gère-t-elle encore ma sécurité sociale ?
Non. Depuis 2019, les étudiants relèvent du régime général de l'assurance maladie. Les mutuelles étudiantes ne vendent plus qu'une complémentaire santé facultative, qui se résilie comme toute complémentaire individuelle.
Je suis rattaché à la mutuelle de mes parents, dois-je résilier ?
Si vous êtes couvert à la fois par votre propre complémentaire et comme ayant droit, vous payez deux fois pour les mêmes garanties. Résiliez celle dont vous n'avez pas besoin : la double couverture ne double pas les remboursements.
Quelle est ma date d'échéance ?
Souvent alignée sur l'année universitaire, ce qui place le préavis de deux mois autour du début de l'été. Votre appel de cotisation porte la date exacte : c'est la seule qui compte.
Mon contrat s'appelle encore SMEREP, dois-je écrire à HEYME ?
Les deux noms désignent le même contrat : la SMEREP reste la mutuelle assureur, HEYME est la marque sous laquelle il est géré depuis 2019. Écrivez au nom porté par votre appel de cotisation, à l'adresse qu'il indique, ou utilisez le formulaire du site HEYME, que le règlement mutualiste désigne comme voie de résiliation.
La mutuelle doit-elle accuser réception de ma demande ?
Oui. Le règlement mutualiste stipule, pour la résiliation après un an, que la mutuelle « devra confirmer par écrit la réception » de la notification. Cette confirmation prouve la date de réception, qui fait partir le mois de préavis ; si elle ne vient pas, réclamez-la en rappelant la date de votre envoi, puis saisissez le service réclamations.