Transport et mobilité
Résilier un abonnement Twisto (bus et tram de Caen)
Un abonnement annuel Twisto se résilie par courrier au service clients, à Fleury-sur-Orne, avant le 15 du mois qui précède la date voulue. Pendant la première année, on peut partir, mais en remboursant l'avantage tarifaire, sauf mutation, déménagement d'un senior ou décès.
Adresse de résiliation d'un abonnement Twisto#
RATP Dev Caen la Mer Service Clients Twisto / Résiliation Abonnement 2 avenue des Étangs 14123 FLEURY-SUR-ORNE
Adresse désignée par l'article 10 des conditions générales de vente et d'utilisation pour la demande de résiliation, accompagnée des justificatifs, à envoyer avant le 15 du mois précédant la date souhaitée.
- Site de Twisto, rubrique Nous contacter
- fonctionnalité de résiliation de l'abonnement
- avec l'espace personnel de l'e-boutique
L'article 10 précise que l'abonné qui a souscrit en ligne peut accéder à une fonctionnalité de résiliation depuis la page Nous contacter du site de Twisto.
Par quel canal résilier Twisto#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au Service Clients Twisto, Résiliation Abonnement, à Fleury-sur-Orne, avant le 15 du mois précédent, avec les justificatifs éventuels | Avis de réception daté avant le 15 du mois |
| Espace client ou application | Possible | Fonctionnalité de résiliation accessible par la page Nous contacter, pour un abonnement souscrit en ligne | Accusé de réception électronique de la demande |
| Boutique ou agence | Non | L'agence Mobilités gère cartes et titres, mais l'article 10 prévoit la résiliation par courrier au service clients | Aucune |
| Téléphone | Non | Le téléphone renseigne ; la résiliation suppose un courrier ou la démarche en ligne | Aucune |
Qui est Twisto et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Réseau de tramway et de bus de Caen la mer, parcs relais, vélos en location et services de mobilité
- Exploitant
- RATP Dev Caen la Mer, 2 avenue des Étangs, 14123 Fleury-sur-Orne
- Agence
- Agence Mobilités Twisto, 51 rue de l'Oratoire, à Caen, pour les cartes, les titres et les abonnements
- Abonnements concernés
- Forfaits annuels payés comptant ou par prélèvement mensuel, selon l'âge du porteur
- Contrats couverts ici
- Abonnements annuels Twisto d'un particulier sur carte sans contact nominative
- Hors de cette fiche
- Services de vélos et d'autopartage, régis par leurs propres conditions ; autres réseaux : Ilévia à Lille ou Naolib à Nantes
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente et d'utilisation des titres de transport Twisto, applicables au 7 avril 2026, articles 2, 7 et 10
Twisto est le réseau de transports en commun de la communauté urbaine de Caen la mer : tramway, bus et parcs relais. Il est exploité par RATP Dev Caen la Mer, une filiale du groupe RATP, dont le service clients et la gestion des abonnements sont installés au 2, avenue des Étangs, à Fleury-sur-Orne, tandis que l'agence Mobilités accueille le public rue de l'Oratoire, à Caen.
Les forfaits annuels existent en paiement comptant ou par prélèvement mensuel, avec un tarif selon l'âge. Ceux payés par prélèvement sont conclus pour un an minimum, puis se renouvellent tacitement chaque année. L'engagement d'un an conditionne l'avantage : tarif préférentiel et mois gratuits. Partir avant la fin reste possible, mais il faut alors rembourser la différence avec le tarif mensuel de sa tranche d'âge.
La résiliation passe par un courrier au service clients, qui doit parvenir avant le 15 du mois précédant la date voulue ; au-delà, un prélèvement de plus est dû. Les conditions générales de vente et d'utilisation, applicables au 7 avril 2026, prévoient aussi une fonction de résiliation en ligne pour les abonnements souscrits sur internet. L'abonnement ne peut pas être suspendu.
Engagement d'un an et renouvellement#
Les forfaits annuels Twisto payés par prélèvement mensuel sont conclus pour un an minimum, puis se renouvellent tacitement chaque année. Ce sont les conditions générales de vente et d'utilisation, applicables au 7 avril 2026, qui le prévoient. L'engagement est la contrepartie des avantages : tarif préférentiel et mois de gratuité. Le prélèvement tombe le 5 de chaque mois pour le mois en cours, et chaque année un nouvel échéancier est notifié, en principe par courriel.
Pour le renouvellement, les conditions renvoient à la loi Chatel : faute d'information sur la date anniversaire, l'abonné peut résilier à tout moment après la première année. Le guide sur la loi Chatel explique ce mécanisme.
Les cas de résiliation prévus par l'article 10#
| Situation | Conséquence financière |
|---|---|
| Demande au moins un mois avant la date anniversaire | Aucune pénalité, fin à l'échéance |
| Mutation professionnelle imposée hors de Caen la mer | Aucune pénalité, sur justificatif |
| Déménagement hors de Caen la mer d'un abonné de 65 ans et plus | Aucune pénalité, sur justificatif |
| Décès de l'abonné | Aucune pénalité, demande par les ayants droit |
| Tout autre départ avant la fin de l'engagement | Différence entre le tarif préférentiel payé et le tarif mensuel de la tranche d'âge |
La mutation vaut pour l'abonné d'un forfait Tout Public, ou pour le responsable légal d'un abonné de 4 à 25 ans. Les conditions illustrent la pénalité : un étudiant abonné le 1er septembre qui résilie mi-octobre paie cinq euros de plus pour chacun des deux mois déjà prélevés. Pour un abonnement payé comptant, un motif admis ouvre droit au remboursement des mois restants, déduction faite des mois gratuits ; tout mois entamé est dû.
Envoyer la demande#
La demande se fait par courrier, par l'abonné ou ses ayants droit, avec les justificatifs, à : RATP Dev Caen la Mer, Service Clients Twisto / Résiliation Abonnement, 2 avenue des Étangs, 14123 Fleury-sur-Orne. Pour un abonnement par prélèvement, elle doit parvenir avant le 15 du mois précédant le prélèvement à annuler ; sinon, la résiliation est décalée d'un mois. Une lettre recommandée avec avis de réception prouve la date d'arrivée. Indiquez le nom de l'abonné, le numéro de carte, le motif éventuel et la date de fin souhaitée.
Si vous avez souscrit en ligne, l'article 10 ouvre aussi une fonctionnalité de résiliation accessible depuis la page Nous contacter du site de Twisto. En cas de déménagement, le guide pour résilier après un déménagement aide à réunir les justificatifs ; en cas de décès, celui pour résilier le contrat d'une personne décédée détaille les pièces utiles.
Suspension, contestation et médiation#
L'abonnement ne peut pas être suspendu. Si un prélèvement vous paraît injustifié, vous pouvez le contester auprès de votre banque dans les huit semaines, mais les conditions prévoient des frais de recherche de dix pour cent en cas de contestation injustifiée : écrivez d'abord au service clients.
Une modification des conditions générales est annoncée par courriel ; vous pouvez alors résilier sans frais si vous la refusez. En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite au service clients Twisto, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la RATP, dans l'année qui suit la réclamation. Le guide sur le litige après résiliation présente la démarche.
Questions fréquentes#
Quand envoyer ma lettre de résiliation Twisto ?
Pour qu'elle parvienne avant le 15 du mois précédant le prélèvement à annuler. Arrivée après le 15, la résiliation est décalée d'un mois et le prélèvement suivant reste dû. Le prélèvement a lieu le 5 de chaque mois.
Que se passe-t-il si je résilie avant la fin de ma première année ?
Vous perdez l'avantage tarifaire : Twisto vous demande la différence entre ce que vous avez payé au tarif préférentiel et le tarif mensuel de votre tranche d'âge, pour les mois déjà écoulés. Les conditions donnent l'exemple d'un étudiant qui paie cinq euros de plus par mois échu.
Dans quels cas puis-je partir sans perdre l'avantage ?
En cas de mutation professionnelle imposée hors de Caen la mer, pour l'abonné ou le responsable légal d'un jeune, de déménagement hors de Caen la mer d'un abonné de 65 ans et plus, ou de décès, avec justificatif. La demande à l'échéance annuelle, un mois avant, est aussi sans pénalité.
Un abonnement payé comptant est-il remboursé ?
Oui si le motif entre dans les cas prévus : les mois restant à courir jusqu'à l'échéance sont remboursés, déduction faite des mois gratuits, et tout mois entamé reste dû.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Non. L'article 10 précise que le client ne peut pas demander la suspension momentanée du contrat. Pour une absence, seule la résiliation est possible, avec la pénalité tarifaire si elle intervient avant la fin de la première année.