Transport et mobilité
Résilier un abonnement Ilévia (Lille) : permanent, annuel ou 10 mois
L'abonnement permanent Ilévia engage pour douze mois, l'annuel et le 10 mois jusqu'à leur terme : avant, seul un motif listé par les conditions générales permet de partir. La demande écrite doit parvenir au service Résiliations et suspensions au plus tard le 20 pour jouer le 1er du mois suivant.
Où envoyer votre résiliation Ilévia#
Keolis Lille ilévia Service Résiliations et suspensions BP 51009 59701 MARCQ EN BAROEUL CEDEX
Adresse que la foire aux questions d'Ilévia donnait en juin 2026 pour résilier et suspendre un abonnement, et que l'article 9.2 des conditions générales de janvier 2024 désigne au nom de Keolis Lille Métropole. Seul le nom de la société a changé : la boîte postale et le service sont identiques. Le justificatif doit y arriver au plus tard le 20 du mois.
Keolis Lille Métropole Service Réclamations 276 avenue de la Marne BP 51009 59701 MARCQ EN BAROEUL CEDEX
Adresse que l'article 11.2 des conditions générales de janvier 2024 donne pour les réclamations, étape obligatoire avant de saisir le médiateur. Elle partage la boîte postale 51009 du service Résiliations : n'y envoyez pas la résiliation elle-même, qui doit passer par le service dédié, et privilégiez le formulaire de réclamation en ligne si le nom de la société vous fait douter.
Par quel canal résilier Ilévia#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception au service Résiliations et suspensions, boîte postale 51009 à Marcq-en-Barœul, avec le justificatif du motif ; à poster assez tôt pour qu'il arrive au plus tard le 20 | Avis de réception daté, qui établit la réception avant le 20 |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de résiliation de la rubrique contact et gestion du compte du site Ilévia, prévu par l'article 9.2, justificatif en pièce jointe ; le même formulaire sert aux suspensions | Capture de l'envoi et courriel de réponse d'Ilévia, à conserver avec le justificatif |
| Boutique ou agence | Non | Les agences Ilévia vendent, rechargent et remplacent la carte Pass Pass ; les conditions générales ne les citent pas pour résilier et interdisent d'y demander un remboursement | Aucune pour la résiliation |
| Téléphone | Non | Le service client renseigne sur l'échéancier ou la date du prochain prélèvement, mais l'article 9.2 exige une demande écrite | Aucune |
Qui est Ilévia et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Métro, tramway, bus, Handipole, parcs-relais et V'Lille dans la Métropole européenne de Lille
- Cocontractant
- Keolis Lille Métropole, SIREN 824 164 792, dans les conditions générales de janvier 2024 ; Keolis Lille Ilévia, SIREN 982 752 909, créée en décembre 2023, dans les pages d'aide de 2026
- Autorité organisatrice
- Métropole européenne de Lille, qui peut réviser chaque année le prix des abonnements
- Contrats couverts ici
- Abonnements permanent, annuel et 10 mois sur carte Pass Pass personnelle, payés comptant ou par prélèvement
- Hors de cette fiche
- Le dépôt de garantie V'Lille et le service Handipole, soumis à leurs propres règlements, et les réseaux d'autres villes comme TCL, Tisséo ou Naolib
- Cadre applicable
- Articles 2.2, 9 et 10 des conditions générales de vente et d'utilisation d'Ilévia, article L215-1-1 du code de la consommation
Ilévia a remplacé la marque Transpole en janvier 2019, mais la logique n'a pas changé : la Métropole européenne de Lille possède le réseau et vote les prix, une filiale de Keolis l'exploite et signe les contrats d'abonnement. Les conditions générales publiées le 8 janvier 2024 désignent Keolis Lille Métropole comme vendeur ; la foire aux questions de 2026 signe ses adresses Keolis Lille ilévia, du nom de la société créée fin 2023. Dans les deux cas, la boîte postale 51009 de Marcq-en-Barœul reste la même, et c'est son service Résiliations et suspensions qui instruit votre demande.
Trois formules longues coexistent. Le permanent, prélevé chaque mois, démarre toujours un 1er, dure douze mois au minimum puis continue jusqu'à résiliation ; fin 2025, le tarif tout public était de 56,50 euros prélevés le 5, et celui des 4-25 ans de 27,80 euros prélevés le 15. L'annuel, réservé aux tarifs sociaux calculés sur le quotient familial, vaut douze mois, et le 10 mois court du 1er septembre au 30 juin ; tous deux se paient comptant ou par prélèvement.
Le piège est double. D'abord, l'annuel et le 10 mois ne se résilient jamais par simple convenance, et le permanent non plus pendant sa première année : il faut l'un des sept motifs de l'article 9.2, justificatif officiel à l'appui. Ensuite, en cas de remboursement d'un annuel payé comptant, les mois déjà utilisés sont recalculés au tarif mensuel, plus cher. En face, le permanent se souscrit en ligne, et l'article L215-1-1 du code de la consommation exige qu'il puisse être résilié de la même façon, ce que fait le formulaire de résiliation du site.
Keolis tient votre abonnement, la Métropole fixe le prix#
Sur votre carte Pass Pass personnelle figure le nom Ilévia ; sur le mandat de prélèvement, celui de la filiale de Keolis qui exploite le réseau. C'est elle qui encaisse les mensualités, instruit les justificatifs et prononce la résiliation. La Métropole européenne de Lille vote les tarifs, mais ne gère aucun dossier individuel : un courrier adressé à ses services, ou à votre mairie, n'arrête aucun prélèvement.
Les conditions générales de janvier 2024 nomment le vendeur Keolis Lille Métropole ; la foire aux questions de 2026 signe ses adresses Keolis Lille ilévia, une société immatriculée en décembre 2023. Ce changement de nom ne change rien pour vous : le service Résiliations et suspensions reçoit toujours son courrier à la boîte postale 51009 de Marcq-en-Barœul. Mettez sur l'enveloppe le nom qui figure sur votre échéancier le plus récent.
Recommandé ou formulaire : ce que produit chaque voie#
Par lettre recommandée avec avis de réception, vous obtenez la date de réception, et c'est elle qui compte : le justificatif doit parvenir au vendeur au plus tard le 20 pour que la résiliation prenne effet le 1er du mois suivant. L'avis de réception tranche toute discussion sur ce point, ce qui en fait la voie à privilégier quand la date est serrée ou que le motif risque d'être contesté.
Par le formulaire de résiliation du site, rubrique contact puis gestion du compte, la demande part sans délai postal, pièce justificative jointe. C'est la voie électronique que l'article L215-1-1 impose pour un abonnement souscrit en ligne. Faites une capture de l'écran de confirmation et gardez le courriel de réponse : ce sont vos seules preuves.
En agence, vous pouvez refaire une carte, recharger un titre ou poser une question, mais les conditions générales ne prévoient pas d'y déposer une résiliation, et l'article 10 interdit expressément d'y demander un remboursement.
Ce que la lettre doit contenir#
- Les nom, prénom et date de naissance du titulaire, tels qu'ils figurent sur la carte Pass Pass personnelle.
- Le numéro de la carte Pass Pass et la référence unique de mandat indiquée sur l'échéancier.
- L'identité du payeur s'il est différent du titulaire, avec sa signature.
- L'abonnement concerné (permanent, annuel ou 10 mois, tout public, 4-25 ans ou tarif lié au quotient familial) et son mois de démarrage.
- Le motif, s'il en faut un : décès, arrêt longue maladie de plus de deux mois reconnu par la sécurité sociale, déménagement hors de la métropole, emploi ou établissement dans une zone non desservie, baisse du quotient familial ouvrant un tarif inférieur, perte d'emploi, arrêt des études.
- Le justificatif officiel correspondant : acte de décès, attestation de la sécurité sociale, justificatif de domicile, attestation de l'employeur, attestation CAF, certificat de fin de scolarité.
- Pour un annuel ou un 10 mois payé comptant, la demande de remboursement du trop-perçu, qui vous sera réglé par chèque.
Le générateur de lettre met ces mentions en forme ; pour un départ de la métropole, partez du modèle de lettre pour déménagement. Ajoutez-y le numéro de carte et la référence de mandat, propres à Ilévia.
Le calendrier : le 20 pour le 1er du mois suivant#
| Situation | Quand agir | Effet |
|---|---|---|
| Permanent après douze mois | Demande reçue au plus tard le 20 | Fin au 1er du mois suivant, sans motif |
| Permanent pendant les douze premiers mois | Justificatif reçu au plus tard le 20 | Fin au 1er du mois suivant, motif listé seulement |
| Annuel ou 10 mois en cours | Justificatif reçu au plus tard le 20 | Fin au 1er du mois suivant, remboursement au prorata si payé comptant |
| Hausse du prix du permanent | Dès l'annonce du nouveau tarif, qui s'applique aussitôt | Résiliation ouverte par l'article 2.2, sans délai fixé |
| Justificatif reçu le 21 ou après | Dès que possible | Un mois de plus |
| Permanent 4-25 ans, 26 ans atteints | Aucune démarche | Fin le dernier jour du mois anniversaire |
| Suspension du permanent | Au plus tard le 20 du dernier mois utilisé, cachet de la poste | Un ou deux mois sans prélèvement |
Les conditions générales de janvier 2024 ne fixent de délai qu'au justificatif d'un motif ; pour un permanent quitté sans motif après douze mois, visez la même date du 20, que les conditions générales retiennent aussi pour la suspension.
Exemple : un permanent démarré le 1er octobre 2025 peut être quitté sans motif à partir du 1er octobre 2026. Une lettre reçue le 18 septembre 2026 y met fin à cette date ; reçue le 23 septembre, elle laisse passer un prélèvement de plus, le 5 octobre pour le tarif tout public.
Ce qui reste dû, ce qui est remboursé#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Mensualités jusqu'au douzième mois | Permanent quitté sans motif avant un an | Aucune résiliation possible, le contrat continue |
| Mois en cours | Toujours | Dû, la résiliation joue le 1er du mois suivant |
| Remboursement d'un annuel ou 10 mois payé comptant | Motif de l'article 9.2 | Prix payé moins les mois utilisés, chaque mois entamé compté au tarif mensuel de votre catégorie |
| Abonnement mensuel non entamé | Hospitalisation, demande dans le mois | Remboursable sur bulletin d'hospitalisation |
| Mensualités impayées | Prélèvement rejeté | Résiliation par Ilévia quinze jours après la relance, sommes dues exigibles |
| Titres restant sur la carte d'un défunt | Décès du titulaire | Remboursement demandé par le notaire seulement |
Après la demande : chèque, carte, réclamation#
Le remboursement éventuel arrive par chèque, dans un délai maximum de deux mois après l'acceptation. La carte Pass Pass personnelle reste la vôtre : elle peut recevoir un titre occasionnel, un abonnement mensuel ou une nouvelle formule, et la résiliation ne supprime que le contrat chargé dessus. Surveillez le relevé du mois qui suit la date d'effet ; un prélèvement tardif se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme le détaille le guide sur le prélèvement après résiliation.
Si la résiliation n'est pas appliquée, adressez d'abord une réclamation écrite au service Réclamations ou par le formulaire en ligne. Ce n'est qu'après cette démarche que la Médiation Tourisme et Voyage peut être saisie ; elle répond en deux mois, quatre pour les dossiers complexes, et son avis ne lie aucune des parties. Le guide sur le litige après une résiliation aide à préparer le dossier.
Les erreurs qui coûtent cher avec Ilévia#
- Poster la lettre le 19 en pensant que le cachet de la poste suffit : pour une résiliation, c'est la réception au plus tard le 20 qui compte, le cachet ne vaut que pour la suspension.
- Résilier un permanent au dixième mois pour convenance : sans motif listé, la demande est refusée et les prélèvements continuent jusqu'au douzième.
- Demander le remboursement d'un annuel au guichet : l'article 10 l'interdit, seule la demande écrite est instruite.
- Résilier alors qu'une suspension d'un ou deux mois suffisait, puis devoir souscrire à nouveau avec un nouveau mandat.
- Oublier le dépôt de garantie V'Lille : il relève du règlement du vélo en libre-service, pas de l'abonnement de transport.
Questions fréquentes#
Je pars trois mois en stage à l'étranger, dois-je résilier mon permanent ?
Pas forcément. L'article 9.1 permet de suspendre un abonnement permanent une fois par période de douze mois, pour un ou deux mois consécutifs, dès la première année. La demande écrite doit être faite au plus tard le 20 du dernier mois d'utilisation, cachet de la poste faisant foi, à la même adresse ou par le formulaire. Au-delà de deux mois, seule la résiliation arrête les prélèvements.
La Métropole augmente le prix du permanent, puis-je partir avant douze mois ?
Oui. L'article 2.2 prévoit que le prix du permanent peut être révisé chaque année par la Métropole européenne de Lille et que le client en désaccord avec la hausse peut demander la résiliation. Écrivez au service Résiliations et suspensions en citant l'article 2.2 et la date d'entrée en vigueur du nouveau tarif ; visez une réception au plus tard le 20 pour un effet au 1er du mois suivant.
Mon enfant a un permanent 4-25 ans, que se passe-t-il à ses 26 ans ?
Rien à faire : l'abonnement permanent 4-25 ans est résilié de plein droit le dernier jour du mois de son vingt-sixième anniversaire. Les prélèvements du 15 s'arrêtent d'eux-mêmes. S'il continue de voyager, il doit souscrire un nouvel abonnement tout public, avec un nouveau mandat, prélevé le 5 du mois.
Un proche est décédé avec des titres sur sa carte Pass Pass, qui peut être remboursé ?
Le décès figure parmi les motifs de l'article 9.2, et l'acte de décès suffit pour arrêter l'abonnement. Pour le solde des titres encore chargés sur la carte, l'article 10 réserve la demande de remboursement au notaire chargé de la succession : transmettez-lui la carte et le dernier échéancier.