Transport et mobilité
Résilier un abonnement de parking Indigo
Un abonnement Indigo se prend pour un mois, un trimestre ou un an et se renouvelle seul. Pour ne pas repartir, il suffit de désactiver la reconduction dans le compte Indigo Neo au plus tard 24 heures avant l'échéance ; pour partir avant le terme, il faut l'un des cinq motifs prévus par les conditions générales.
Où résilier votre abonnement Indigo#
- Compte Indigo Neo, sur l'application ou le site, rubrique Mes achats
- choix de l'abonnement en cours, puis Désactiver la reconduction automatique
- au plus tard 24 heures avant la date de reconduction
Voie prévue par l'article 4.2 des conditions générales du 19 juin 2026 et par l'aide en ligne d'Indigo Neo pour dénoncer la reconduction. Elle n'interrompt pas la période en cours : l'abonnement s'éteint à son terme, sans frais.
Indigo Neo Service Clients Immeuble The Curve 48-50 avenue du Général de Gaulle TSA 43214 92919 LA DEFENSE CEDEX
Adresse de l'article 10 des conditions générales, de la page de contact d'Indigo Neo et du formulaire de rétractation. L'aide en ligne la libelle aussi « Indigo Service résiliation » et en fait la destination des recommandés de résiliation pour motif légitime (article 9.2).
Boutique Indigo [nom du parking ou de la ville] [adresse exacte indiquée dans votre contrat ou sur votre facture]
L'aide d'Indigo Neo renvoie à la « boutique de référence », dont les coordonnées figurent sur la facture, pour les abonnements pris en boutique ou sur l'ancien portail Parkindigo et non transférés. C'est aussi là que se rend le badge, dans le mois qui suit la fin du contrat.
Indigo Neo Immeuble The Curve 48-50 avenue du Général de Gaulle 92800 PUTEAUX
Siège social inscrit au registre du commerce et dans les mentions légales. Un courrier posté ici est réacheminé vers le service clients : préférez la boîte TSA de La Défense, qui le reçoit directement.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Indigo#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte Indigo Neo, Mes achats, abonnement en cours, Désactiver la reconduction automatique, jusqu'à 24 heures avant l'échéance ; sans compte, formulaire Créer une demande, rubrique abonnement, puis Je souhaite le résilier, au plus tard cinq jours ouvrés avant l'échéance | Capture de l'écran indiquant la fin de l'abonnement et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Possible | Recommandé avec avis de réception au Service Clients, TSA 43214 à La Défense, exigé par l'article 9.2 pour une sortie anticipée sur justificatif ; l'aide en ligne demande dix jours calendaires d'avance pour une dénonciation de la reconduction par courrier | Avis de réception daté, qui fixe le mois de sortie |
| Boutique ou agence | Possible | Boutique Indigo dont dépend le parking : reçoit la résiliation des abonnements pris en boutique par un client sans compte Indigo Neo, et le badge à restituer dans le mois | Copie de la demande tamponnée et reçu de restitution du badge |
| Téléphone | Non | Le service client répond du lundi au samedi et aide à retrouver le numéro client ou la boutique de référence, mais les conditions générales ne prévoient aucune résiliation par téléphone | Aucune |
Qui est Indigo et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Parkings en ouvrage, stationnement sur voirie, abonnements voiture, moto et vélo, recharge électrique
- Groupe
- Indigo Group SA, contrôlé par la holding Infra Foch Topco, elle-même détenue par Crédit Agricole Assurances, Vauban Infrastructure Partners et MEAG
- Société contractante
- Indigo Neo SAS, RCS Nanterre 312 577 422, siège à Puteaux, mandatée par les sociétés du groupe qui exploitent les parkings
- Type de contrat
- Durée ferme d'un mois, d'un trimestre ou d'un an, reconduite tacitement pour la même durée
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits dans l'application ou le site Indigo Neo, en boutique Indigo ou sur l'ancien portail Parkindigo
- Hors de cette fiche
- Les parkings Q-Park, les vélos Vélib' et les abonnements Indigo Pro souscrits au nom d'une entreprise
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente du 19 juin 2026 (articles 4.2 et 9) et article L215-1 du code de la consommation
Le parking où vous garez votre voiture appartient à une société du groupe Indigo, parfois exploitante d'un service public pour le compte d'une commune, mais ce n'est pas elle qui vous vend l'abonnement. Les conditions générales désignent Indigo Neo, filiale installée dans le même immeuble de Puteaux que la maison mère, comme mandataire de toutes ces sociétés : c'est elle qui encaisse, qui gère votre compte et qui reçoit les résiliations. Depuis la fermeture du portail Parkindigo, au début de janvier 2026, tout nouvel abonnement passe par l'application ou le site Indigo Neo. Les contrats plus anciens, pris en boutique ou sur Parkindigo et non transférés, restent suivis par la boutique Indigo dont dépend le parking.
Un abonnement Indigo Neo commence le premier jour du mois qui suit la souscription, avec un prorata si vous entrez dans le parking en cours de mois. Il dure un mois, trois mois ou douze mois, puis se reconduit pour la même durée au tarif alors en vigueur. Pour l'arrêter, les conditions générales ne prévoient qu'un geste : désactiver la reconduction dans le compte client, jusqu'à 24 heures avant la date de reconduction. L'accès se fait par lecture de la plaque d'immatriculation ou par un badge qui reste la propriété d'Indigo Neo.
Le piège tient à la durée ferme. Un abonnement annuel ne se quitte pas au mois : l'article 9 exclut toute résiliation anticipée, sauf mutation professionnelle, vol du véhicule, décès, perte d'un emploi en contrat à durée indéterminée ou déménagement de la résidence principale dans une autre ville, chaque fois sur justificatif. En contrepartie, l'article L215-1 du code de la consommation oblige Indigo à vous rappeler, entre trois mois et un mois avant l'échéance d'un abonnement trimestriel ou annuel, que vous pouvez refuser la reconduction ; sans ce rappel, vous pouvez partir gratuitement à tout moment après le renouvellement.
Indigo Neo tient le contrat, la boutique du parking garde le badge#
Trois noms se croisent sur vos documents. Indigo est la marque du groupe qui exploite le parking, sous la forme d'une société locale ou d'une concession. Indigo Neo est la filiale qui vend l'abonnement et qui le gère au nom de toutes ces sociétés : c'est elle qui figure dans les conditions générales, elle qui prélève, elle qui reçoit les demandes. La boutique Indigo, enfin, est le guichet physique rattaché à un ou plusieurs parkings : elle délivre et reprend les badges, et elle continue de suivre les abonnements souscrits à son comptoir ou sur l'ancien portail Parkindigo.
Une demande ne produit donc d'effet que si elle arrive au bon endroit. L'interphone du parking ne reçoit rien, et un courrier posté au siège de Puteaux doit être réacheminé vers la boîte postale du service clients, à La Défense. Pour un abonnement Indigo Neo, la démarche ordinaire ne passe même pas par le courrier : le compte client suffit.
Bouton, formulaire, recommandé : la voie dépend de votre situation#
Pour ne pas être reconduit, vous ouvrez le compte Indigo Neo, rubrique Mes achats, vous choisissez l'abonnement et vous cliquez sur « Désactiver la reconduction automatique ». Les conditions générales du 19 juin 2026 font de ce bouton la seule façon de dénoncer la reconduction, jusqu'à 24 heures avant l'échéance. Faites une capture de l'écran qui affiche la fin de l'abonnement et gardez le courriel qui suit.
Si vous n'avez jamais eu de compte, parce que l'abonnement a été pris en boutique ou sur Parkindigo, l'aide en ligne ouvre un formulaire : rubrique Créer une demande, stationnement dans un parking, abonnement, « Je souhaite le résilier », puis « Vous ne disposez pas d'un compte INDIGO Neo ». Il faut l'envoyer au plus tard cinq jours ouvrés avant l'échéance. La boutique de référence accepte aussi la demande.
Le recommandé devient obligatoire pour sortir avant le terme. L'article 9.2 impose une lettre recommandée avec avis de réception, ou un courriel, accompagnée du justificatif du motif. Une ancienne page d'aide admettait encore la dénonciation par courrier dix jours calendaires avant l'échéance : si vous choisissez cette voie, respectez ce délai plus long.
Le calendrier : fin de période, 24 heures, dix jours avant la fin du mois#
| Situation | Démarche | Fin de l'abonnement |
|---|---|---|
| Arrêt à l'échéance, abonnement Indigo Neo | Bouton du compte, au plus tard 24 heures avant la reconduction | Dernier jour de la période en cours |
| Arrêt à l'échéance, abonnement pris en boutique | Formulaire sans compte ou boutique, cinq jours ouvrés avant | Dernier jour de la période en cours |
| Motif légitime, demande faite au moins dix jours avant la fin du mois | Recommandé ou courriel avec justificatif | Le 1er du mois suivant |
| Motif légitime, demande plus tardive | Même démarche | Le 1er du deuxième mois suivant |
| Rappel de l'article L215-1 jamais reçu | Écrit citant l'article | À tout moment après la reconduction, sans frais |
Exemple : un abonnement trimestriel commencé le 1er avril se reconduit le 1er juillet. Désactivez la reconduction avant la fin de la journée du 29 juin, et plus tôt si vous passez par le formulaire sans compte, qui exige cinq jours ouvrés. Pour un motif légitime, une lettre partie le 18 octobre libère le parking au 1er novembre ; partie le 25 octobre, elle ne joue qu'au 1er décembre. Le texte parle d'une résiliation « effectuée » dix jours avant la fin du mois sans préciser s'il s'agit de l'envoi ou de la réception : comptez sur la réception pour ne pas perdre un mois.
Indigo Neo reprend cette règle à l'article 4.2 pour les abonnements de trois et douze mois, et l'écarte pour la formule mensuelle, qui se renouvelle chaque mois.
Sortir avant le terme : cinq motifs, pas un de plus#
Hors de ces cas, un abonnement trimestriel ou annuel va jusqu'à son terme, même si vous vendez la voiture ou changez de parking. Les pièces demandées sont précises :
- mutation professionnelle : attestation de l'employeur ;
- vol du véhicule : procès-verbal de dépôt de plainte ;
- décès de l'abonné : certificat de décès, la demande pouvant être faite par un ayant droit ;
- perte d'un emploi en contrat à durée indéterminée, hors période d'essai : attestation de Pôle emploi, aujourd'hui France Travail ;
- changement de résidence principale pour une autre ville : déclaration sur l'honneur et justificatif du nouveau domicile.
Pour un départ vers une autre commune, la lettre de résiliation pour déménagement se transpose en citant l'article 9.2 ; un ayant droit qui arrête l'abonnement d'un proche disparu part plutôt de la lettre de résiliation après un décès, certificat de décès joint.
La vente de la voiture ne figure pas dans la liste ; si elle vous oblige à partir, le guide sur la résiliation après la vente du véhicule aide à vérifier les autres contrats concernés. Le prix trop perçu pour la période postérieure à la résiliation est remboursé après traitement, à condition que la voiture ait quitté le parking.
La formule Flexigo, encore décrite dans l'aide en ligne, suit une autre logique : passé sa période d'engagement minimum, elle se résilie à tout moment par le bouton « Résilier » de l'espace client, par courriel ou par recommandé, avec la même règle des dix jours avant la fin du mois.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et numéro client, que l'aide en ligne demande pour toute résiliation écrite.
- Le parking, la formule (24 h sur 24, heures de bureau, nuits et week-ends) et la plaque d'immatriculation associée.
- Le motif légitime invoqué, avec la pièce qui le prouve.
- La date de sortie demandée, calculée selon la règle des dix jours avant la fin du mois.
- La demande de remboursement du trop-perçu et la confirmation écrite de la date de fin.
- Si vous avez un badge, la boutique où vous le rendrez, et votre RIB si une consigne a été prélevée.
Ce qui reste à payer#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Période en cours | Arrêt à l'échéance | Due en entier, sans prorata |
| Mois supplémentaire | Motif légitime notifié moins de dix jours avant la fin du mois | Dû, la sortie glisse d'un mois |
| Trop-perçu | Motif légitime sur un abonnement payé d'avance | Remboursé si la voiture a quitté le parking |
| Stationnement après la fin | Voiture laissée dans le parking | Tarif horaire public, enlèvement possible aux frais du client |
| Badge perdu ou abîmé | Remplacement pendant le contrat | 25 € TTC |
| Consigne du badge | Si une consigne a été prise à la délivrance | Remboursée par la boutique sur envoi d'un RIB |
Après la résiliation : badge, voiture, factures#
La lecture de plaque et le badge sont désactivés automatiquement à la fin de l'abonnement. Le badge reste pourtant à rendre : l'aide d'Indigo Neo laisse un mois pour le déposer ou l'envoyer par courrier à la boutique dont dépend le parking. Sortez la voiture avant le dernier jour : au-delà, chaque heure se paie au tarif public et l'article 9.3 autorise Indigo à faire enlever le véhicule à vos frais. Téléchargez aussi vos factures depuis la rubrique Mes achats avant de demander la suppression du compte, qui n'est traitée qu'au terme de l'abonnement et rend l'application inutilisable (article 6.3).
Si un prélèvement passe après la date confirmée, écrivez au Service Clients avec votre capture ou votre avis de réception, puis contestez l'opération auprès de votre banque selon le guide sur le prélèvement après résiliation. Faute d'accord, le médiateur de Mobilians peut être saisi dans l'année qui suit votre réclamation écrite, comme l'explique le guide sur le litige après une résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher chez Indigo#
- Attendre le dernier jour : passé le délai de 24 heures, l'abonnement annuel repart pour douze mois entiers.
- Croire qu'un abonnement annuel payé au mois se quitte au mois : sans motif légitime, il court jusqu'à son terme.
- Rendre le badge à l'interphone ou le jeter : il appartient à Indigo Neo et doit revenir à la boutique dans le mois.
- Laisser la voiture dans le parking après la date de fin : le tarif horaire public s'applique aussitôt.
- Demander la suppression du compte au lieu de désactiver la reconduction : la suppression n'intervient qu'après le terme de l'abonnement et ne remplace pas la dénonciation prévue à l'article 4.2.
Questions fréquentes#
Je déménage, puis-je arrêter mon abonnement Indigo avant son terme ?
Oui si votre résidence principale change de ville : c'est l'un des cinq motifs de l'article 9.2. Envoyez une déclaration sur l'honneur et un justificatif du nouveau domicile par recommandé au Service Clients, ou par courriel. Un déménagement à l'intérieur de la même commune ne compte pas : il faut alors attendre l'échéance et désactiver la reconduction.
Indigo augmente le tarif de mon parking, dois-je payer le nouveau prix ?
Pas pendant la période en cours. L'article 7.1 réserve l'application d'un nouveau tarif au moment de la reconduction, et Indigo Neo doit vous en informer avant. Si le prix ne vous convient plus, désactivez la reconduction dans votre compte au plus tard 24 heures avant l'échéance : l'abonnement s'arrête à l'ancien prix.
Mon abonnement date de Parkindigo et je n'ai pas de compte Indigo Neo, que faire ?
Les conditions qui vous lient sont celles remises lors de la souscription. L'aide d'Indigo Neo prévoit deux voies : le formulaire Créer une demande du site, en indiquant que vous n'avez pas de compte, au plus tard cinq jours ouvrés avant l'échéance, ou la boutique Indigo dont dépend votre parking, dont l'adresse figure sur la facture.
L'abonnement est au nom de ma société : les mêmes règles s'appliquent-elles ?
Non. Les abonnements souscrits au nom d'une entreprise basculent vers l'offre Indigo Pro, qui a ses propres conditions : l'aide en ligne la présente comme sans engagement de durée, résiliable à tout moment avec effet en fin de mois. Le rappel de l'article L215-1 et la sortie gratuite qui le sanctionne protègent les consommateurs, pas les sociétés.