Internet et mobile
Résilier Lycamobile : forfait mensuel et prépayé
Lycamobile a déménagé son siège de la rue de Berri au boulevard Pereire fin 2019, mais l'ancienne adresse circule toujours. Pour un forfait mensuel prélevé, la résiliation part en recommandé à Pereire ; pour une carte prépayée, tout se joue sur le renouvellement automatique.
Où envoyer votre lettre de résiliation Lycamobile#
Lycamobile Service Client 107 boulevard Pereire 75017 PARIS
Adresse désignée par les récapitulatifs contractuels des forfaits mensuels de juillet 2025 pour la lettre recommandée, et par les conditions générales de novembre 2024 pour le service clients, le service consommateur et la rétractation. C'est aussi le siège social de Lyca Mobile SARL.
Lycamobile France Service clients 23-25 rue de Berri 75008 PARIS
Siège transféré au boulevard Pereire par décision de décembre 2019. De nombreux sites de modèles de lettres reproduisent encore cette adresse ; un courrier qui y est envoyé n'a aucune garantie d'être suivi.
- Espace Mon Lyca Mobile ou application, rubrique de votre forfait
- Renouvellement automatique, à désactiver avant la fin des trente jours
Parcours décrit par l'aide en ligne de l'opérateur. Il arrête le prélèvement du forfait suivant ; la ligne reste ouverte jusqu'à quatre-vingt-dix jours sans activité.
Rédiger ma lettre pour Lycamobile
Par quel canal résilier Lycamobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception au service client, boulevard Pereire : c'est la voie que les récapitulatifs contractuels des forfaits mensuels désignent | Avis de réception daté, qui borne le préavis légal de dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Espace Mon Lyca Mobile ou application : désactivation du renouvellement automatique pour le prépayé, rubrique d'aide Annuler un forfait mensuel pour les abonnements ; un courriel au service client est également admis | Capture d'écran du renouvellement désactivé et courriel de réponse |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179 ; le portage chez le nouvel opérateur met fin au contrat sans autre formalité, la ligne devant rester active jusqu'au jour du transfert | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
| Boutique ou agence | Non | Les boutiques partenaires vendent des cartes SIM et des recharges ; elles n'ont pas accès au compte et ne clôturent aucune ligne | Aucune |
Qui est Lycamobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Cartes prépayées et forfaits mensuels, sans engagement ou avec engagement de vingt-quatre mois
- Groupe
- Groupe Lyca, fondé à Londres, présent dans une vingtaine de pays
- Société contractante
- Lyca Mobile SARL, immatriculée à Paris, siège boulevard Pereire
- Réseau utilisé
- Réseau Bouygues Telecom, de la 2G à la 5G
- Contrats couverts ici
- Forfaits mensuels prélevés et offres prépayées Lycamobile en France métropolitaine
- Hors de cette fiche
- Lebara, concurrent au modèle voisin, et l'opérateur hôte Bouygues Telecom
- Cadre applicable
- Articles L224-28 et L224-39 du code de la consommation
Lycamobile est la marque d'un groupe fondé à Londres, présent dans une vingtaine de pays, dont le fonds de commerce est l'appel international à bas prix. En France, la société contractante est Lyca Mobile SARL, immatriculée à Paris, qui utilise le réseau de Bouygues Telecom. Son siège a quitté la rue de Berri pour le boulevard Pereire à la fin de 2019 ; les conditions générales de novembre 2024 et les récapitulatifs contractuels de 2025 et 2026 ne connaissent plus que cette dernière adresse.
Deux mondes coexistent sous la même marque. Le prépayé, vendu en boutique partenaire ou en ligne, repose sur des forfaits de trente jours qui se renouvellent automatiquement dès qu'une carte bancaire est enregistrée dans l'espace client ; il n'y a rien à résilier, seulement un renouvellement à couper, et la ligne s'éteint d'elle-même après quatre-vingt-dix jours sans usage. Les forfaits mensuels prélevés, sans engagement ou avec engagement de vingt-quatre mois, sont de vrais abonnements : leur récapitulatif contractuel exige une lettre recommandée au service client et annonce quinze jours de préavis.
Ce préavis de quinze jours dépasse le plafond légal. L'article L224-39 du code de la consommation limite le préavis à dix jours à compter de la réception de la demande, et une clause contractuelle ne peut pas l'allonger. Le mois entamé reste dû, comme le récapitulatif le précise. L'autre piège, documenté sur les forums de consommateurs, est le renouvellement automatique activé à la suite d'un achat ponctuel par carte : vérifiez son état dans l'espace Mon Lyca Mobile avant de considérer la ligne comme éteinte.
Pereire et non Berri : à qui vous écrivez vraiment#
Lyca Mobile SARL est une petite société au regard de la marque qu'elle porte : sept mille cinq cents euros de capital, un siège au 107 boulevard Pereire dans le dix-septième arrondissement de Paris, et le réseau de Bouygues Telecom derrière chaque carte SIM. Le siège se trouvait rue de Berri, dans le huitième, jusqu'à une décision de transfert de décembre 2019. Les documents contractuels ont suivi : conditions générales de novembre 2024, récapitulatifs des forfaits mensuels de juillet 2025, récapitulatif du prépayé de septembre 2026, tous ne citent que Pereire, pour le service client comme pour le service consommateur.
Les sites de modèles de lettres, eux, n'ont pas suivi. Un courrier adressé rue de Berri part vers des locaux que la société a quittés depuis des années : il peut être réexpédié, ou non, et vous n'aurez aucune preuve de la date de réception par l'opérateur. Les boutiques partenaires qui vendent les cartes n'ont pas davantage accès à votre compte.
Forfait prélevé ou carte prépayée : deux sorties différentes#
Identifiez d'abord votre offre. Si vous recevez une facture mensuelle et qu'un prélèvement SEPA ou un débit de carte revient chaque mois, vous avez un forfait mensuel, sans engagement ou avec un engagement de vingt-quatre mois. Son récapitulatif contractuel prévoit une résiliation à tout moment par lettre recommandée avec avis de réception au service client, boulevard Pereire, avec un préavis annoncé de quinze jours, et précise que tout mois entamé est dû. L'espace client comporte aussi une rubrique d'aide consacrée à l'annulation du forfait mensuel ; conservez la trace de chaque étape.
Si vous achetez des recharges ou un forfait de trente jours, vous êtes en prépayé. Il n'existe pas de résiliation au sens strict : vous désactivez le renouvellement automatique dans l'espace Mon Lyca Mobile ou l'application, vous laissez le forfait expirer, et la carte SIM est désactivée après quatre-vingt-dix jours sans appel, SMS, données ni recharge, le numéro étant alors réattribué. L'aide en ligne signale qu'un blocage 3D Secure ou une carte expirée suffit à interrompre le renouvellement ; l'inverse est vrai aussi, une carte enregistrée pour un achat unique peut le relancer.
Dans les deux cas, la portabilité met fin au contrat sans lettre : code RIO au 3179, souscription ailleurs, portage sous trois jours ouvrés. Le guide changer d'opérateur mobile sans frais en donne le détail.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, identiques à ceux du compte Lycamobile.
- Le numéro de la ligne et, pour un forfait mensuel, le numéro de client figurant sur la facture.
- La nature de l'offre : forfait mensuel sans engagement, forfait avec engagement de vingt-quatre mois, ou prépayé.
- Le rappel que le préavis ne peut excéder dix jours à compter de la réception, en citant l'article L224-39 du code de la consommation.
- La date d'effet souhaitée si elle doit être plus lointaine, par exemple la fin du mois déjà facturé.
- La demande d'une confirmation écrite, de la facture de clôture et de l'arrêt du prélèvement ou du débit de carte.
Les délais : quinze jours annoncés, dix jours au plus par la loi#
Le récapitulatif contractuel des forfaits mensuels annonce quinze jours. La loi étant d'ordre public, la ligne doit être fermée au plus tard dix jours après la réception du recommandé, et la facture de clôture ne peut pas facturer au-delà, en dehors du mois entamé prévu au contrat. Pour le prépayé, la seule échéance qui compte est la fin des trente jours du forfait en cours, puis les quatre-vingt-dix jours d'inactivité. Le calculateur de préavis fixe la date d'effet à partir de l'avis de réception.
Les frais et ce qui reste dû#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Frais de résiliation | Aucun, en prépayé comme en forfait mensuel |
| Mois entamé | Dû en entier sur un forfait mensuel, selon le récapitulatif contractuel |
| Mensualités restantes | Forfait avec engagement de 24 mois quitté avant terme, au prorata de la période restante |
| Hors forfait et options | Dus jusqu'à la date d'effet |
| Crédit prépayé restant | Perdu, sans remboursement, et soumis à expiration |
| Frais d'activation de 10 euros | Non remboursés, sauf rétractation dans les quatorze jours |
Pour l'engagement de vingt-quatre mois, l'article L224-28 du code de la consommation plafonne ce qui peut vous être réclamé : la totalité des mensualités restantes pendant les douze premiers mois, puis au plus 20 % des sommes restant dues, et seulement si un terminal subventionné accompagnait l'offre. Un récapitulatif qui annonce le prorata sans distinction ne peut pas dépasser ce plafond.
Après l'envoi#
Pour un forfait mensuel, la facture de clôture arrive dans l'espace client ; téléchargez-la avant la fermeture de l'accès. Un débit postérieur se conteste auprès de la banque, dans les huit semaines pour un prélèvement SEPA, puis par réclamation écrite au service consommateur, boulevard Pereire, et enfin auprès du médiateur des communications électroniques. Pour le prépayé, vérifiez une dernière fois dans l'application que le renouvellement est bien désactivé et supprimez la carte bancaire enregistrée après l'expiration du forfait en cours.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Écrire rue de Berri. L'adresse a été abandonnée fin 2019 ; la date de réception devient indémontrable.
- Accepter les quinze jours de préavis. Cinq jours de facturation de trop, que la loi vous permet de refuser.
- Enregistrer sa carte bancaire pour un seul achat. Le renouvellement automatique peut s'activer avec ; vérifiez et désactivez.
- Recharger une ligne que vous quittez. Le crédit expire et n'est pas remboursé.
- Laisser passer quatre-vingt-dix jours en pensant porter le numéro plus tard. La carte SIM désactivée n'a plus de RIO valable.
Questions fréquentes#
Le préavis de quinze jours annoncé par Lycamobile est-il légal ?
Pas au-delà de dix jours. L'article L224-39 du code de la consommation plafonne le préavis à dix jours à compter de la réception de la demande par l'opérateur, et cette règle l'emporte sur le récapitulatif contractuel. Rappelez-le dans votre lettre et contestez toute facturation au-delà du dixième jour, sauf si vous avez vous-même demandé une date plus tardive.
Lycamobile a renouvelé un forfait que je n'avais acheté qu'une fois, que faire ?
Désactivez d'abord le renouvellement automatique dans l'espace Mon Lyca Mobile ou l'application, puis demandez par écrit le remboursement du renouvellement contesté au service consommateur, boulevard Pereire. Sans réponse satisfaisante, le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement. Conservez la capture d'écran de votre achat initial.
Mon crédit prépayé Lycamobile a-t-il une date d'expiration ?
Oui. Selon les conditions générales, une recharge de cinq euros expire trente jours après l'achat, une recharge de dix euros au bout de quarante-cinq jours, et les recharges de vingt euros et plus au bout de quatre-vingt-dix jours. Un forfait prépayé vaut trente jours. Aucun solde n'est remboursé, même si la carte SIM est désactivée.
Que se passe-t-il si je n'enregistre pas ma ligne prépayée ?
Le récapitulatif contractuel des offres prépayées impose l'enregistrement dans les trente jours suivant l'activation ; à défaut, la ligne est résiliée et désactivée automatiquement. Une ligne enregistrée mais sans aucune activité pendant plus de quatre-vingt-dix jours peut elle aussi être désactivée et son numéro réattribué à un autre client.