Résilier Lebara : forfait mensuel et carte prépayée

Où adresser votre résiliation Lebara#

Demande écrite de résiliation Adresse dédiée

Lebara France Limited Service Clients 78 rue Championnet 75018 PARIS

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Adresse de l'établissement français inscrite en tête des récapitulatifs contractuels des forfaits et au registre du commerce. Les conditions prévoient une simple demande écrite auprès de Lebara France, sans désigner de service dédié : la mention Service Clients oriente le pli.

Arrêt du renouvellement automatique Parcours en ligne

1. Compte MyLebara ou application, rubrique de votre forfait
2. Désactiver le renouvellement automatique, au moins cinq jours avant l'échéance

Ce parcours arrête le paiement, pas le contrat : la ligne reste active jusqu'à quatre-vingt-dix jours sans usage. Pour une clôture datée, ajoutez une demande écrite ou faites porter le numéro.

Rédiger ma lettre pour Lebara

Par quel canal résilier Lebara#

Qui est Lebara et ce que cela change pour votre résiliation#

Une société anglaise, un établissement à Paris et aucun service dédié#

Lebara France Limited est immatriculée à Londres et déclarée en France comme établissement d'une société étrangère, rue Championnet dans le dix-huitième arrondissement. C'est cette adresse, et aucune autre, que les récapitulatifs contractuels des forfaits placent en tête de page. Les conditions de résiliation, elles, se contentent d'une formule : le client peut résilier à tout moment par simple demande écrite auprès de Lebara France, effective dans un délai compris entre un et dix jours. Aucun service, aucune boîte postale n'est nommé.

Cette absence de service dédié a une conséquence pratique : votre lettre doit se suffire à elle-même, avec le numéro de ligne, le numéro de la carte SIM et une formulation sans ambiguïté, pour que le premier employé qui l'ouvre sache quoi en faire. Les points de vente qui distribuent les cartes, bureaux de tabac ou boutiques de quartier, ne sont que des dépositaires : ils n'ont ni accès au compte ni pouvoir de le fermer.

Arrêter le renouvellement, résilier, porter : trois gestes différents#

Le premier geste est celui que propose l'aide en ligne : dans MyLebara, désactiver le renouvellement automatique du forfait. Il doit être fait au moins cinq jours avant la date de renouvellement, sinon le cycle suivant est prélevé sur la carte enregistrée. Il arrête le paiement, et c'est tout. La ligne reste ouverte, le crédit restant s'épuise, et le contrat n'est réputé résilié qu'après quatre-vingt-dix jours consécutifs sans aucun usage. Pendant ces trois mois, la carte SIM peut encore générer des frais si vous l'utilisez.

Le deuxième geste est la demande écrite. Elle produit une date d'effet, entre un et dix jours après réception, ce qui la rend seule compatible avec le plafond de l'article L224-39 du code de la consommation. Le recommandé avec avis de réception est la forme à retenir, parce que Lebara ne renvoie pas systématiquement de confirmation. Le service client par téléphone accepte aussi la demande, avec un effet annoncé à dix jours ; sans écrit, vous ne pourrez rien prouver.

Le troisième geste est la portabilité, qui remplace les deux autres si vous partez ailleurs : le code RIO obtenu au 3179 depuis la ligne Lebara, transmis au nouvel opérateur, met fin au contrat à la date effective du portage. Le guide changer d'opérateur mobile sans frais en décrit le déroulement.

Ce que la demande écrite doit contenir#

1. Vos nom, prénom et adresse tels qu'enregistrés dans MyLebara.
2. Le numéro de la ligne Lebara et le numéro de la carte SIM, imprimé sur son support.
3. L'offre concernée : forfait mensuel, avec sa date de renouvellement, ou carte prépayée.
4. La phrase « je demande la résiliation de mon contrat » plutôt que « je souhaite arrêter mon forfait », qui pourrait être lue comme un simple arrêt du renouvellement.
5. La date d'effet souhaitée si elle dépasse dix jours, par exemple la fin du cycle déjà payé.
6. La demande d'une confirmation écrite et de l'arrêt de tout prélèvement sur le moyen de paiement enregistré.

Les délais : un à dix jours, ou quatre-vingt-dix jours si vous laissez faire#

Lebara annonce un effet entre un et dix jours après réception de la demande écrite, ce qui respecte le plafond légal. Entre la demande et sa prise d'effet, les communications passées et les options souscrites restent dues. La portabilité prend fin à la date du portage, en général sous trois jours ouvrés. La désactivation pour inactivité, elle, n'est pas un préavis : c'est une clause qui éteint le contrat après quatre-vingt-dix jours sans usage, sans avis particulier.

Sans confirmation deux semaines après l'avis de réception, adressez une réclamation au service clients, puis au service consommateur de Lebara, et en dernier lieu au médiateur des communications électroniques, gratuit.

Ce qui peut rester dû#

Faute d'engagement, l'article L224-28 du code de la consommation ne s'applique pas ; la seule perte possible est un cycle de trente jours prélevé trop tard ou un crédit non consommé.

Après l'envoi#

La ligne cesse de fonctionner à la date d'effet, et l'accès à MyLebara avec elle : téléchargez avant vos justificatifs de paiement. Un prélèvement postérieur à la résiliation se conteste auprès de votre banque, qui rembourse un prélèvement SEPA sans motif dans les huit semaines, ou auprès de l'émetteur de la carte pour un paiement par carte, puis par réclamation écrite à Paris. Le guide litige après résiliation explique la saisine du médiateur.

Les erreurs qui coûtent cher#

• Croire que la désactivation du renouvellement résilie. Trois mois de ligne ouverte, puis un numéro perdu.
• Attendre la coupure pour demander le RIO. Une ligne désactivée n'est plus portable.
• Recharger avant de partir. Le crédit restant n'est jamais remboursé.
• Désactiver le renouvellement quatre jours avant l'échéance. Le cycle suivant est prélevé et reste acquis.
• Demander la résiliation dans un bureau de tabac. Le dépositaire vend la carte, il ne ferme rien.

Questions fréquentes#