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Résilier Réglo Mobile : le forfait des centres E.Leclerc
Réglo Mobile est vendu en caisse des centres E.Leclerc, mais le contrat vous lie à Afone Participations, à Angers. C'est là que part la résiliation, avec une copie de votre pièce d'identité, sans quoi la demande reste en attente.
Où envoyer votre lettre de résiliation Réglo Mobile#
Réglo Mobile / co Afone Participations Service Résiliation BP 90530 49105 ANGERS CEDEX 02
Adresse de l'article 14.1 des conditions générales d'utilisation du 21 août 2026. La même boîte postale sert aux réclamations, à la rétractation et aux données personnelles : la ligne Service Résiliation oriente le pli vers le bon service. Joignez la copie recto verso de la pièce d'identité du titulaire.
Afone Participations 11 place François Mitterrand 49100 ANGERS
Siège indiqué sur la fiche tarifaire et les conditions générales. À n'utiliser qu'en dernier recours : le courrier y est réacheminé vers la boîte postale, avec quelques jours de perte.
Rédiger ma lettre pour Réglo Mobile
Par quel canal résilier Réglo Mobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à la boîte postale d'Angers, avec la copie recto verso de la pièce d'identité du titulaire de la ligne | Avis de réception daté ; la demande complète fait courir les dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Espace client du site Réglo Mobile, ou formulaire de contact avec le motif Résiliation ; un courriel au service client est admis avec la pièce d'identité en pièce jointe | Courriel de confirmation et capture d'écran de la demande |
| Boutique ou agence | Non | Le centre E.Leclerc vend la carte SIM et encaisse les recharges pour le compte d'Afone ; il n'a pas accès au contrat et ne peut pas le clôturer | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO obtenu au 3179 depuis la ligne Réglo, puis souscription chez le nouvel opérateur ; le portage effectif vaut résiliation le jour même, sans frais | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Réglo Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles sur compte prépayé, avec prélèvement fixe mensuel, sans engagement
- Qui fournit le service
- Afone Participations, société anonyme d'Angers, filiale d'Altice France depuis 2021
- Qui vend
- Les centres E.Leclerc et la société de commercialisation Meta-Lfone, qui encaissent sans gérer le contrat
- Réseau utilisé
- Réseau SFR, de la 2G à la 5G selon le forfait
- Contrats couverts ici
- Tous les forfaits et cartes Réglo Mobile
- Hors de cette fiche
- Les offres SFR et les autres opérateurs virtuels du même groupe, Coriolis Telecom et Syma Mobile
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Réglo Mobile est né en 2007 d'un partenariat entre les centres E.Leclerc et Afone, un opérateur virtuel d'Angers. Le montage n'a pas changé de nature depuis : la marque est celle de l'enseigne, le contrat est celui d'Afone Participations, qui fournit le service sur le réseau SFR, et une société de commercialisation, Meta-Lfone, ainsi que les magasins, se contentent de vendre et d'encaisser. En 2021, Altice France, maison mère de SFR, a racheté Afone Participations ; l'adresse de gestion est restée à Angers.
Toutes les offres reposent sur un compte prépayé : le forfait est un prélèvement fixe mensuel opéré sur ce compte, alimenté par des recharges ou par un rechargement automatique sur compte bancaire ou carte. Il n'y a ni engagement, ni frais de résiliation, ni facture de clôture au sens habituel. En revanche, le crédit qui reste sur le compte au moment de la fermeture n'est pas remboursé, et un compte qui ne peut plus honorer le prélèvement finit résilié d'office au bout de vingt-sept jours.
La particularité qui bloque le plus de demandes est la pièce d'identité. Les conditions générales exigent qu'une résiliation envoyée par courrier ou par courriel soit accompagnée d'une copie de la pièce d'identité du titulaire de la ligne ; sans elle, la demande n'est pas traitée et le prélèvement mensuel continue. Le délai de dix jours de l'article L224-39 du code de la consommation ne court qu'à partir d'une demande complète, reçue au service résiliation d'Angers.
Le magasin encaisse, Angers gère le contrat#
Sur la carte SIM, sur le ticket de recharge et sur les affiches, c'est le nom de l'enseigne qui apparaît. Sur les conditions générales, c'est Afone Participations, société anonyme d'Angers, qui est désignée comme fournisseur du service. Les centres E.Leclerc et la société Meta-Lfone ont reçu mandat d'encaisser ; ils ne gèrent ni les lignes, ni les mandats de prélèvement, ni les résiliations. Le rachat d'Afone par Altice France en 2021 n'a rien déplacé : le service résiliation reste dans une boîte postale à Angers, distincte du siège social situé place François Mitterrand dans la même ville.
Cette boîte postale reçoit aussi les rétractations, les réclamations, les demandes relatives aux données personnelles et les recours au service consommateurs. Le nom du service en deuxième ligne n'est donc pas décoratif : il oriente le pli vers la bonne équipe.
Courrier, courriel ou espace client : ce que chaque voie produit#
Les conditions générales prévoient trois voies. Le courrier et le courriel exigent la copie de la pièce d'identité du titulaire ; l'espace client, sur le site de l'opérateur, ne la demande pas puisque la connexion vous identifie. Le formulaire de contact du site, avec le motif Résiliation, est assimilé à un courriel : joignez-y la pièce d'identité.
La lettre recommandée avec avis de réception est la voie à privilégier quand un rechargement automatique est actif, parce qu'elle date la demande sans discussion possible. L'espace client convient pour une ligne rechargée à la main, dont la fermeture n'a pas d'enjeu financier. Par téléphone, le service client renseigne et enregistre les réclamations, mais la résiliation elle-même passe par l'un des trois canaux écrits.
Si vous changez d'opérateur, la portabilité remplace tout : le portage effectif du numéro entraîne la résiliation du contrat le jour même, et l'opération est gratuite. Le guide changer d'opérateur mobile sans frais explique le code RIO, qui s'obtient au 3179 depuis la ligne.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, identiques à ceux du compte Réglo Mobile.
- Le numéro de la ligne à fermer et, si vous en avez plusieurs, la liste complète.
- La copie recto verso de votre pièce d'identité en cours de validité, sans laquelle rien n'est traité.
- La date d'effet souhaitée, si vous voulez aller au-delà des dix jours, par exemple pour terminer un cycle déjà payé.
- La demande d'arrêt du rechargement automatique et de révocation du mandat de prélèvement à la date d'effet.
- La demande d'une confirmation écrite de la résiliation et des modalités de restitution de la carte SIM, que les conditions prévoient.
Les délais : dix jours, ou vingt-sept jours si vous laissez le compte se vider#
Les conditions générales reprennent ce délai : la résiliation intervient dans les dix jours suivant la réception de la demande, ou à la date ultérieure que vous fixez. Comptez deux à trois jours d'acheminement en recommandé vers Angers. Aucune confirmation n'est due dans un délai précis ; sans nouvelle deux semaines après l'avis de réception, écrivez à la même boîte postale sous la mention Réclamations, puis, sans réponse sous un mois, au service consommateurs.
La sortie passive suit un autre calendrier : à la date anniversaire, un solde insuffisant place la ligne en service restreint, et la résiliation d'office intervient vingt-sept jours plus tard. Le numéro est alors perdu, sauf portabilité engagée avant.
Les frais et le solde du compte#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Frais de résiliation | Aucun, quelle que soit l'offre |
| Prélèvement fixe du cycle en cours | Déjà déduit du compte, jamais remboursé au prorata |
| Communications hors forfait | Déduites du crédit jusqu'à la date d'effet |
| Crédit restant sur le compte | Perdu à la fermeture, sans remboursement |
| Réactivation après suspension | 15 euros, si vous changez d'avis après une suspension pour solde insuffisant |
| Portabilité sortante | Gratuite |
Sans engagement, aucune mensualité restante ne peut être réclamée : l'article L224-28 du code de la consommation ne joue pas ici. Le seul coût réel est le crédit que vous laissez sur le compte.
Après l'envoi#
Une fois la ligne fermée, le rechargement automatique doit cesser. Si un prélèvement survient après la date d'effet, faites-le rembourser par votre banque dans les huit semaines, puis réclamez par écrit à Angers avec la copie de l'avis de réception. Les conditions prévoient la restitution de la carte SIM au fournisseur ; conservez-la jusqu'à la confirmation, puis renvoyez-la si on vous le demande ou détruisez-la. Le guide litige après résiliation décrit le recours au médiateur des communications électroniques, gratuit une fois les réclamations internes épuisées.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Envoyer la lettre sans pièce d'identité. La demande est incomplète, le prélèvement continue, et vous croyez avoir résilié.
- Laisser le compte se vider pour en finir. Vingt-sept jours de service restreint, puis un numéro perdu, sans avoir rien économisé.
- Résilier avant de porter le numéro. Une ligne résiliée n'est plus portable ; le code RIO doit être utilisé chez le nouvel opérateur pendant que la ligne est active.
- Recharger juste avant de partir. Le crédit non consommé n'est jamais remboursé.
- Remettre la demande au magasin. Le centre E.Leclerc encaisse, il ne résilie pas.
Questions fréquentes#
Pourquoi Réglo Mobile réclame-t-il une pièce d'identité pour résilier ?
Les conditions générales l'exigent pour toute résiliation par courrier ou par courriel, afin de vérifier que la demande vient bien du titulaire de la ligne. Une lettre sans cette copie reste en attente et le prélèvement mensuel continue. Depuis l'espace client, la connexion vous identifie et aucune pièce n'est demandée.
Le crédit qui reste sur mon compte Réglo Mobile est-il remboursé ?
Non. Le compte est prépayé et les conditions générales excluent tout remboursement du crédit non consommé, y compris à la résiliation. Consommez-le avant la date d'effet, ou fixez cette date juste après la fin d'un cycle mensuel déjà payé pour ne pas perdre un prélèvement entier.
Que se passe-t-il si j'arrête simplement de recharger ?
À la date anniversaire, si le solde ne couvre pas le prélèvement fixe, la ligne passe en service restreint : appels entrants et numéros d'urgence seulement. Sans recharge suffisante, elle est résiliée vingt-sept jours plus tard et le numéro est perdu. Ce n'est pas une méthode de résiliation, c'est une suspension qui finit mal si vous vouliez garder le numéro.
Puis-je résilier au rayon téléphonie de mon centre E.Leclerc ?
Non. Le magasin vend la carte SIM et encaisse les recharges pour le compte d'Afone Participations, mais il n'a pas accès au contrat. Il peut au mieux vous indiquer le formulaire de contact ou l'adresse d'Angers. Une demande orale en magasin ne laisse aucune trace et ne fait courir aucun délai.