Énergie
Résilier un contrat d'électricité ou de gaz Wekiwi
Wekiwi se quitte à tout moment et sans frais. Si vous changez de fournisseur, le nouveau s'occupe de tout et le contrat Wekiwi prend fin le jour où il démarre. Sinon, une lettre simple au service clients ou une demande en ligne suffit, avec effet à la date choisie, au plus tard trente jours après.
Adresse de résiliation Wekiwi#
Wekiwi Service Clients TSA 80330 35507 VITRE CEDEX
Adresse du service clients indiquée par les conditions générales de fourniture pour la rétractation et les réclamations. L'article 18.1 admet la résiliation par lettre simple ; indiquez-y le point de livraison ou le point de comptage, présents sur vos factures.
- Site de Wekiwi ou espace client, connecté au contrat
- demande de résiliation avec la date souhaitée
- relevé des compteurs le jour du départ
L'article 18.1 des conditions générales prévoit la résiliation directement sur le site de Wekiwi ou via l'espace client, à tout moment.
Wekiwi SAS 30-32 rue Victor Hugo CS 10232 92532 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
Siège social figurant en tête des conditions générales et au registre du commerce. Les mentions légales du site citent encore une adresse rue des Halles, à Paris, qui ne correspond plus au registre. Préférez le service clients de Vitré.
Par quel canal résilier Wekiwi#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Par le nouveau prestataire | Conseillé | Souscription chez un autre fournisseur : le contrat Wekiwi prend fin à la date d'effet du nouveau contrat, sans démarche auprès de Wekiwi | Contrat du nouveau fournisseur mentionnant la date de début de fourniture, puis facture de clôture de Wekiwi |
| Espace client ou application | Possible | Demande sur le site de Wekiwi ou dans l'espace client, avec la date de fin souhaitée, en cas de départ sans nouveau fournisseur | Courriel de confirmation mentionnant la date de résiliation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre simple au Service Clients, TSA 80330, 35507 Vitré Cedex ; le recommandé donne une date certaine | Avis de réception d'une lettre recommandée |
| Téléphone | Possible | Service clients joignable en semaine, au numéro non surtaxé des conditions générales ; confirmez ensuite par écrit | Confirmation écrite de la date de résiliation à réclamer |
Qui est Wekiwi et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz naturel aux particuliers, en offres à prix fixe ou indexé
- Entité contractante
- Wekiwi SAS, société par actions simplifiée, RCS Nanterre 841 081 169, siège au 30-32 rue Victor Hugo, Levallois-Perret
- Service clients
- Wekiwi Service Clients, TSA 80330, 35507 Vitré Cedex, désigné par les conditions générales pour les réclamations et la rétractation
- Zone desservie
- France métropolitaine hors Corse, puissance inférieure à 36 kVA en électricité, moins de 30 000 kWh par an en gaz
- Contrats couverts ici
- Contrats d'électricité et de gaz naturel d'un particulier pour sa consommation domestique
- Hors de cette fiche
- Contrat souscrit directement chez Plenitude, voir Eni Plenitude ; retour au tarif réglementé chez EDF
- Cadre applicable
- Conditions générales de fourniture Wekiwi, article 18 ; articles L224-14 et L224-15 du code de la consommation
Wekiwi vend de l'électricité et du gaz naturel aux particuliers, en ligne, sur l'essentiel du territoire métropolitain. Ses conditions générales rappellent qu'il fait partie du groupe Eni, dont les sociétés partagent un même code éthique ; en France, le groupe vend aussi l'énergie sous la marque Plenitude. Le contrat est conclu avec Wekiwi SAS, immatriculée à Nanterre et installée à Levallois-Perret, tandis que le service clients traite le courrier depuis une adresse à Vitré, en Ille-et-Vilaine.
Comme tout contrat de fourniture d'énergie pour un particulier, le contrat Wekiwi se résilie à tout moment, sans frais ni pénalité, et aucune durée minimale ne peut être opposée. L'article 18 des conditions générales le dit simplement : la résiliation se fait par lettre simple, sur le site ou dans l'espace client, en cours d'exécution du contrat, quand vous le souhaitez.
La date d'effet dépend de votre situation. Si vous passez chez un autre fournisseur, c'est le jour où son contrat démarre, sans démarche de votre part auprès de Wekiwi. Si vous partez sans remplaçant, par exemple en quittant le logement, c'est la date que vous choisissez, au plus tard trente jours après la demande. Une facture de clôture suit, établie à partir des index relevés par le gestionnaire de réseau.
Deux situations, deux dates d'effet#
L'article 18.1 des conditions générales de fourniture de Wekiwi autorise le client à résilier à tout moment, sans frais. La date à laquelle le contrat s'arrête dépend de ce que vous faites ensuite :
| Situation | Démarche | Date de fin du contrat Wekiwi |
|---|---|---|
| Vous changez de fournisseur | Souscrire chez le nouveau, rien à faire chez Wekiwi | Date d'effet du nouveau contrat |
| Vous revenez au tarif réglementé d'électricité | Souscrire le tarif réglementé | Date de début de ce contrat |
| Vous quittez le logement sans reprendre de contrat | Lettre, site ou espace client | Date choisie, au plus tard trente jours après la demande |
| Vous restez mais ne voulez plus d'énergie | Résiliation, puis mise hors service par le gestionnaire | Date choisie, au plus tard trente jours après |
Dans tous les cas, Wekiwi établit une facture de clôture à partir des index transmis par le gestionnaire de réseau. Ces règles reprennent celles du code de la consommation : la résiliation prend effet au plus tard trente jours après la notification, et la facture de clôture ne peut pas comporter de frais liés à la seule résiliation.
Changer de fournisseur : la voie la plus simple#
Quand vous souscrivez un contrat chez un autre fournisseur pour le même logement, c'est lui qui transmet la demande au gestionnaire de réseau, Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz dans la plupart des communes. Le contrat Wekiwi prend fin automatiquement le jour où le nouveau commence, sans coupure et sans courrier à envoyer. Gardez simplement le contrat du nouveau fournisseur, qui mentionne la date de début.
La même logique vaut pour un retour au tarif réglementé de vente d'électricité : les conditions générales rappellent que ce retour est possible à tout moment, sans condition et sans frais.
Résilier sans nouveau fournisseur#
En cas de déménagement ou de départ du logement, il faut résilier vous-même. L'article 18.1 admet trois voies :
- En ligne, sur le site de Wekiwi ou dans l'espace client, en indiquant la date souhaitée.
- Par lettre simple au service clients : Wekiwi Service Clients, TSA 80330, 35507 Vitré Cedex. Précisez le numéro de point de livraison ou de point de comptage, la date de fin souhaitée et l'adresse où envoyer la facture de clôture. Un recommandé avec avis de réception fixe la date de la demande sans discussion.
- Par téléphone, au service clients, en semaine ; demandez alors une confirmation écrite.
La date de fin ne peut pas dépasser trente jours après votre demande. Le jour du départ, relevez les compteurs et transmettez les index : l'article 18.1 encourage cet auto-relevé, qui évite une estimation contestable. Le guide pour résilier après un déménagement et celui sur le préavis et la date d'effet détaillent le calendrier.
Hausse de prix, rétractation et réclamations#
Une modification du contrat décidée par Wekiwi, par exemple sur la formule de prix, doit vous être annoncée au moins un mois avant son application. Vous pouvez alors résilier sans pénalité dans un délai de trois mois à compter de la réception de l'annonce.
Après une souscription à distance, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, par le formulaire du site, par lettre simple ou recommandée au service clients de Vitré, ou par courriel. Si vous avez demandé que la fourniture commence avant la fin du délai, l'énergie consommée jusque-là reste due. Le guide sur le droit de rétractation précise ces règles.
En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite au service clients. Sans réponse satisfaisante dans le mois, écrivez au service réclamations en recommandé. Deux mois après la première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie. Si un prélèvement continue après la facture de clôture, le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment le faire cesser, et celui sur le litige après résiliation les recours suivants.
Questions fréquentes#
Dois-je prévenir Wekiwi si je change de fournisseur ?
Non. L'article 18.1 des conditions générales prévoit que la résiliation intervient à la date d'effet du contrat conclu avec le nouveau fournisseur, qui fait la démarche auprès du gestionnaire de réseau. Wekiwi vous adresse ensuite une facture de clôture.
Y a-t-il des frais pour quitter Wekiwi ?
Non. Pour un particulier, un contrat de fourniture d'électricité ou de gaz se résilie à tout moment sans frais ni pénalité. Seules les consommations jusqu'à la date d'effet restent dues, ainsi que d'éventuelles prestations techniques du gestionnaire de réseau que vous auriez demandées.
Je déménage, combien de temps à l'avance dois-je prévenir ?
Vous choisissez la date de fin, mais elle ne peut pas être fixée à plus de trente jours après votre demande. Prévenez Wekiwi quelques jours avant le départ, et relevez vos compteurs le jour même : l'article 18.1 encourage l'envoi d'un auto-relevé pour fiabiliser les index de résiliation.
Wekiwi augmente ses prix, puis-je partir ?
Oui, et à tout moment de toute façon. Les conditions prévoient en outre qu'une modification du contrat vous est annoncée au moins un mois à l'avance, et que vous pouvez résilier sans pénalité dans les trois mois suivant la réception de cette annonce.
Puis-je revenir au tarif réglementé de l'électricité ?
Oui. Les conditions générales rappellent que le client peut revenir à tout moment, sans condition et sans frais, au tarif réglementé proposé par le fournisseur historique. Il suffit de souscrire ce tarif : le contrat Wekiwi prend fin à la date de début du nouveau contrat.