Internet et mobile
Résilier un abonnement internet par satellite Starlink
Starlink se résilie uniquement depuis le compte client, en quelques clics, sans lettre ni appel. Ce qui coûte, c'est l'heure de l'annulation, calée sur l'heure universelle, l'éventuel engagement de douze mois et le kit loué qu'il faut renvoyer dans les trente jours.
Où et comment résilier votre abonnement Starlink#
- Compte Starlink, page Accueil, Votre abonnement
- Gérer, à côté du forfait, puis Annuler le service
- Avant minuit UTC le jour de facturation
Parcours décrit par la page d'aide de Starlink consacrée à l'annulation et prévu par la clause 6.2 des conditions de service pour la France. Pour un kit loué, la case Je souhaite retourner mon matériel déclenche l'envoi de l'étiquette de retour.
Starlink Internet Services Limited C/O BDO 5th Floor, Beaux Lane House Mercer Street Lower DUBLIN 2 D02 DH60 IRLANDE
Adresse du code de bonnes pratiques de Starlink sur les réclamations, identique à celle qu'enregistre le répertoire français des entreprises. Elle ne remplace pas l'annulation en ligne : utilisez-la pour contester un prélèvement ou une facture de kit, avec la mention Réclamation client et votre numéro de compte en objet.
Starlink Internet Services Limited Floor 3, Block 3, Miesian Plaza DUBLIN 2 D02 Y754 IRLANDE
Adresse qui identifie le fournisseur en tête des conditions de service pour la France et du récapitulatif contractuel. Pour un courrier, le code des réclamations désigne plutôt l'adresse aux soins de BDO : préférez-la.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Starlink#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte Starlink, Votre abonnement, Gérer, puis Annuler le service ; pour un kit loué, cocher Je souhaite retourner mon matériel ; à faire avant minuit UTC le jour de facturation | Courriel de confirmation et bandeau indiquant la date de fin du forfait, à capturer |
| Courrier recommandé | Non | Les conditions ne prévoient pas d'annulation par lettre ; l'adresse de Dublin sert aux réclamations, par exemple si un mois est prélevé après une annulation enregistrée | Avis de réception international, utile pour une réclamation |
| Téléphone | Non | Le code des réclamations de Starlink ne cite aucun numéro : l'assistance passe par des tickets ouverts depuis le compte ou l'application | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Le revendeur qui a vendu le kit n'a pas accès à l'abonnement ; il reprend seulement un kit acheté chez lui pendant la période de retour | Ticket de caisse et bon de reprise pour le kit, rien pour l'abonnement |
Qui est Starlink et ce que cela change pour votre résiliation#
- Fournisseur
- Starlink Internet Services Limited, Dublin, immatriculée en France comme société étrangère sous le SIREN 898 553 383
- Groupe
- SpaceX, qui exploite la constellation de satellites en orbite basse
- Type de contrat
- Abonnement mensuel à durée indéterminée, payé d'avance, avec engagement de douze mois en option
- Contrats couverts ici
- Forfaits Résidentiel, Résidentiel Max, Résidentiel Lite, Résidentiel 100 et 200 Mbit/s, Itinérance, avec kit acheté ou loué
- Hors de cette fiche
- L'internet par satellite de Nordnet, y compris Le Satellite Orange avec Nordnet, et les forfaits Prioritaire, conçus pour les usages intensifs et professionnels
- Cadre applicable
- Conditions de service Starlink pour la France, articles L224-39 et L215-1-1 du code de la consommation
Starlink n'a ni agence ni service courrier de résiliation en France. Le contrat est conclu avec Starlink Internet Services Limited, dont les conditions de service pour la France donnent l'adresse à Dublin, et toute la relation passe par le compte en ligne : factures, tickets d'assistance, retour du matériel et annulation. Les magasins qui vendent le kit, grandes surfaces d'électroménager ou sites marchands, ne sont que des revendeurs : ils n'ont aucun accès à l'abonnement, même si c'est vers eux qu'il faut se tourner pour rendre un kit acheté chez eux pendant les trente premiers jours.
L'abonnement se compose de deux éléments indépendants. Le forfait, d'abord, facturé chaque mois d'avance à partir de l'activation du kit, ou au plus tard sept jours après sa livraison. Le kit, ensuite : acheté, il vous appartient dès la livraison ; loué, il reste la propriété de Starlink et doit revenir en bon état après l'annulation. Certaines commandes ajoutent un engagement à utiliser le service pendant douze mois, par exemple en contrepartie d'un kit à prix réduit ou d'un crédit de service offert par un revendeur.
Le piège de cet engagement est qu'il ne vise pas seulement l'annulation. Pendant les douze mois, changer de forfait, déménager ou céder le kit à quelqu'un d'autre déclenche aussi des frais de modification de 250 €, réduits d'un douzième par mois écoulé. En face, la loi française vous protège sur deux points : l'article L215-1-1 du code de la consommation impose une résiliation en ligne aussi simple que la souscription, et l'article L224-39 limite à dix jours le délai entre votre demande et la fin du contrat.
Un fournisseur irlandais, un seul point d'entrée : votre compte#
Le contrat Starlink n'est signé ni avec une filiale française ni avec le magasin qui a vendu la parabole. Les conditions de service pour la France désignent Starlink Internet Services Limited, établie à Dublin, et la société est enregistrée au répertoire français des entreprises comme société étrangère, avec une adresse aux soins du cabinet BDO. Il n'existe ni boutique, ni service de résiliation postal, et le code des réclamations ne donne aucun numéro de téléphone : factures, assistance et annulation passent par le compte Starlink, sur le site ou dans l'application.
Cette organisation a un avantage : aucune lettre ne peut se perdre en chemin, et la loi française s'applique quand même. L'article L215-1-1 du code de la consommation impose, pour un contrat conclu en ligne, une résiliation en ligne aussi simple que la souscription, suivie d'une confirmation sur support durable. Gardez donc le courriel que Starlink envoie après l'annulation : c'est la seule trace écrite de votre demande.
Annuler depuis le compte, avant minuit en heure universelle#
La page d'aide de Starlink décrit le parcours en trois étapes : se connecter au compte, choisir Votre abonnement sur la page d'accueil puis Gérer à côté du forfait, et cliquer sur Annuler le service. Pour un kit loué, cochez la case Je souhaite retourner mon matériel : c'est elle qui déclenche l'envoi de l'étiquette de retour prépayée.
L'horaire est le point délicat. La facturation Starlink suit le temps universel coordonné : une annulation doit être faite avant minuit UTC le jour de facturation, soit avant une heure du matin à Paris en hiver et deux heures en été. Faite plus tard, elle ne joue qu'au cycle suivant, et un mois de plus est prélevé : par prudence, annulez au plus tard la veille du jour de facturation. La clause 6.2 des conditions le dit à sa manière : pour éviter la facturation du mois suivant, il faut annuler avant l'émission de la facture.
Une fois l'annulation enregistrée, le service reste actif jusqu'à la date déjà payée, puis disparaît des cycles suivants. Un bandeau en haut du compte annonce la date de fin, avec un bouton Reprendre qui permet de revenir sur la décision tant qu'elle n'a pas pris effet. Starlink prévient qu'une réactivation ultérieure dépendra de la capacité disponible dans votre zone.
Ce que vous récupérez, ce que vous payez encore#
Les conditions de Starlink ne remboursent rien en dehors de deux cas : l'acompte versé avant l'expédition du kit, toujours récupérable, et la période de retour de trente jours. Tout le reste se règle selon le tableau ci-dessous.
| Situation | Ce qui s'applique | Source |
|---|---|---|
| Retour du kit dans les 30 jours suivant la date d'échéance du premier paiement | Prix du kit acheté et premier mois remboursés ; pour un kit loué, frais d'activation et premier mois ; frais d'expédition jamais remboursés | Clause 6.3 |
| Annulation après ces 30 jours | Aucun remboursement du kit ni du mois entamé ; service jusqu'à la date payée | Clause 6.2 |
| Engagement de 12 mois en cours | 250 € multipliés par le nombre de mois restants, divisés par douze | Clause 1.3 |
| Déménagement, changement de forfait ou cession pendant l'engagement | Mêmes frais de modification que pour une annulation | Clause 1.3 |
| Kit loué non rendu en bon état dans les 30 jours | Prix de vente complet du kit | Clause 6.4 |
| Impayé non régularisé 24 jours après la facture | Suspension ou résiliation du service par Starlink | Clause 6.6 |
Exemple : engagé depuis le 1er février, vous annulez fin juin, cinq mois écoulés. Il reste sept mois : les frais de modification valent 250 € × 7 ÷ 12, soit environ 146 €, prélevés immédiatement sur votre moyen de paiement.
Les conditions de Starlink maintiennent le service jusqu'au terme du mois payé et ne prévoient aucun remboursement au prorata. Si vous annulez en début de cycle et souhaitez récupérer la fin du mois, vous pouvez le demander par ticket en citant l'article L224-39 : c'est une réclamation fondée sur la loi, dont l'issue n'est pas garantie par le contrat.
Le kit loué : trente jours et une étiquette prépayée#
Après l'annulation, Starlink envoie par courriel une étiquette de retour prépayée, sous l'objet Votre retour Starlink ; pensez à regarder dans les indésirables. L'étiquette se télécharge aussi depuis un ordinateur, sur la page Récapitulatif de commande, par les trois points à côté de la mention Return Initiated. Rangez la parabole selon la procédure de l'application pour qu'elle revienne en position repliée, remballez l'ensemble dans le carton d'origine ou un carton plus grand, sans y glisser autre chose que le matériel Starlink, collez l'étiquette et déposez le colis chez le transporteur indiqué.
La clause 6.4 laisse trente jours à compter de l'annulation pour que le kit revienne en bon état, sans dommage ni modification, l'usure normale étant admise. Au-delà, le prix de vente complet du kit est facturé. Depuis octobre 2025, la même règle vaut pour les kits Standard 4 et Standard 4 X fournis en location sans frais : gratuit à l'entrée ne veut pas dire gratuit à la sortie. Gardez la preuve de dépôt du colis jusqu'au dernier relevé sans ligne de matériel.
Réclamer, puis saisir le médiateur#
Si un mois est prélevé après la date de fin affichée, ou si le kit rendu vous est facturé, ouvrez un ticket depuis le compte en inscrivant Réclamation client dans l'objet, avec la solution que vous demandez. Le code de bonnes pratiques de Starlink accepte aussi le courrier, à l'adresse de Dublin aux soins de BDO, avec la même mention et votre numéro de compte. Sans solution, le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement : le guide sur le litige après une résiliation détaille la démarche, et celui sur le prélèvement après résiliation explique comment faire rembourser un débit par votre banque.
Les forfaits Résidentiel sont réservés à un usage personnel. Un professionnel titulaire d'un forfait Prioritaire ne bénéficie pas de la résiliation en trois clics, et le plafond de dix jours est écrit pour les consommateurs : ses conditions de sortie sont d'abord celles du contrat.
Les erreurs qui coûtent cher avec Starlink#
- Annuler le soir du jour de facturation en croyant être dans les temps : passé minuit UTC, un mois de plus est facturé.
- Oublier que l'engagement de douze mois transforme un déménagement ou une revente du kit en frais de modification.
- Garder le kit loué plus de trente jours après l'annulation : son prix complet est prélevé.
- Renvoyer à Starlink un kit acheté en magasin pendant l'essai, alors que c'est le revendeur qui le reprend.
- Supprimer la carte bancaire du compte avant la fin : les sommes dues restent exigibles et les frais d'engagement peuvent partir en recouvrement.
Questions fréquentes#
Je vends mon kit Starlink : dois-je résilier ou transférer l'abonnement ?
Un kit acheté peut être transféré à l'acquéreur si le compte est à jour, au plus tôt à la première des deux échéances : 120 jours après l'achat ou 90 jours après l'activation ; un kit loué ne se transfère jamais. Sous engagement de douze mois, la cession déclenche les frais de modification. Sinon, annulez votre forfait et laissez l'acheteur activer le kit sur son propre compte.
Puis-je mettre Starlink en pause plutôt que de résilier ?
Oui, avec le mode veille, ouvert aux forfaits Résidentiel et Itinérance : le service passe en bas débit illimité, et le forfait en cours continue jusqu'à la fin du cycle de facturation. Starlink ne garantit pas de pouvoir revenir ensuite au même forfait, et le mode veille n'est proposé ni dans tous les pays ni avec certaines offres promotionnelles.
J'ai acheté le kit dans un magasin : à qui le rendre pendant les trente jours ?
Au magasin ou au site qui vous l'a vendu : la page d'aide de Starlink sur les retours renvoie expressément vers le revendeur. Annulez en parallèle le forfait depuis votre compte, car le revendeur n'y a pas accès. Si l'achat s'accompagnait d'un crédit de service contre un engagement de douze mois, lisez les conditions de cette promotion avant de rendre le kit.
Starlink augmente son prix : puis-je partir sans frais pendant mon engagement ?
Les conditions promettent un préavis d'au moins trente jours avant une modification sensiblement défavorable, par courriel. Si la loi vous ouvre alors un droit de résiliation, les frais de modification ne sont pas dus ; Starlink peut seulement vous demander de rendre un kit obtenu à prix réduit, et facturer ces frais au prorata si vous ne le rendez pas.