Internet et mobile
Résilier un abonnement internet Nordnet par satellite, 4G ou fibre
Nordnet, filiale d'Orange spécialisée dans l'internet par satellite et la 4G fixe, accepte la résiliation en ligne ou par écrit daté et signé. Le coût se joue ailleurs : 59 € de frais fixes sur les formules Vital, douze mois d'engagement sur les autres et un matériel à renvoyer sous trente jours.
Où envoyer votre résiliation Nordnet#
Nordnet Service Gestion Clients 245 boulevard de Tournai CS 20458 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Adresse postale de l'article 24 des conditions contractuelles du 7 septembre 2026, reprise dans les mentions légales et dans les récapitulatifs contractuels neosat et 4GFIX du 23 juin 2026, qui désignent le Service Gestion Clients pour la demande écrite et les justificatifs d'un motif légitime. Elle vaut aussi pour Le Satellite Orange avec Nordnet.
Nordnet 20 rue Denis Papin CS 20458 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Adresse des notifications dans les conditions neosat du 12 octobre 2022 et dans des versions 4GFIX et mobile encore consultables. Elle partage la case postale CS 20458 avec l'adresse actuelle, si bien qu'un pli y parvient, mais préférez le boulevard de Tournai, seul cité par les documents de 2026.
Rédiger ma lettre pour Nordnet
Par quel canal résilier Nordnet#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace Client, contrat concerné, bouton Résilier mon abonnement : le parcours affiche la fin d'engagement, laisse choisir la date d'effet, chiffre les frais et liste le matériel à renvoyer avant la validation finale | Captures de l'écran des frais et de l'écran de validation ; confirmation sur support durable à conserver |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre datée et signée au Service Gestion Clients avec le numéro de client et l'offre visée, en recommandé ; seule voie adaptée à un motif légitime, qui exige des justificatifs | Avis de réception daté : les dix jours courent de cette date |
| Téléphone | Non | Le service client renseigne sur la date de fin d'engagement et propose des solutions, mais l'article 22.1 des conditions exige un écrit signé ou le parcours de l'Espace Client | Aucune : l'appel n'enregistre pas la résiliation |
| Boutique ou agence | Non | Nordnet n'a pas de boutique ; pour Le Satellite Orange avec Nordnet, le contrat est signé avec Nordnet, qui seul peut le clore | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Si votre formule comprend un numéro fixe par internet, son portage chez un autre opérateur, avec le RIO obtenu au 3179 depuis cette ligne, résilie l'offre à laquelle il est rattaché | Courriel du nouvel opérateur confirmant le jour du portage du numéro fixe |
Qui est Nordnet et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Accès à internet par satellite, 4G fixe, fibre et radio, téléphonie par internet, forfaits mobiles
- Société contractante
- Nordnet, société anonyme immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 402 974 489, siège boulevard de Tournai à Villeneuve-d'Ascq
- Groupe
- Orange, qui a pris Nordnet sous son aile du temps de France Télécom
- Contrats couverts ici
- Formules neosat Vital+, Idéal+ et Ultra+, 4GFIX, fibre Nordnet, anciennes offres SUPERNOVA et radio, Le Satellite Orange avec Nordnet
- Hors de cette fiche
- Les box et forfaits Orange souscrits auprès d'Orange lui-même, et l'internet par satellite de Starlink
- Cadre applicable
- Articles L224-39 et L224-28 du code de la consommation, article 22 des conditions contractuelles Nordnet du 7 septembre 2026
Nordnet a été créée en novembre 1995 dans la métropole lilloise, puis a rejoint le groupe France Télécom, devenu Orange. Elle a fait du satellite sa spécialité, jusqu'à lancer en 2021 neosat, une offre très haut débit illimitée reposant sur le satellite Konnect d'Eutelsat, puis a ajouté la 4G fixe sur le réseau Orange. Orange lui confie aussi l'exploitation de son offre Le Satellite Orange avec Nordnet : le contrat de cette offre est signé avec Nordnet, pas avec Orange, et c'est donc Nordnet qui reçoit la résiliation, quelle que soit la boutique qui l'a vendue.
Un abonnement Nordnet superpose trois éléments. La formule d'abord, sans engagement pour Vital et Vital+, avec douze mois d'engagement renouvelé tacitement pour Idéal et Ultra. Les options ensuite (téléphone par internet, décodeur TV, répéteur), engagées pour un mois et qui tombent avec la formule, à l'exception du Pack COOL, engagé douze mois. Le matériel enfin : la NordnetBox est toujours mise à disposition, tandis que le kit satellite ou le routeur 4G extérieur est soit acheté, soit loué, huit euros par mois pour neosat et 4GFIX. Tout ce qui n'a pas été acheté doit revenir chez Nordnet après la résiliation.
Le piège tient aux formules présentées comme libres. Sans engagement ne veut pas dire sans frais : Vital et Vital+ déclenchent 59 € de frais fixes de résiliation, et un matériel loué non rendu est facturé au tarif de la rubrique Matériel, 299 € pour un kit satellite complet. La loi limite en revanche le délai : l'article L224-39 du code de la consommation plafonne le préavis à dix jours, et l'article 22 des conditions contractuelles de Nordnet le reprend, en vous laissant choisir une date plus lointaine, jusqu'à deux mois.
Nordnet traite seul ses résiliations, y compris pour l'offre vendue sous la marque Orange#
Quel que soit le chemin par lequel vous êtes arrivé chez Nordnet, votre cocontractant est Nordnet, société anonyme dont le siège occupe le cinquième étage d'un immeuble du boulevard de Tournai, à Villeneuve-d'Ascq. C'est vrai pour neosat, pour 4GFIX et pour la fibre, mais aussi pour Le Satellite Orange avec Nordnet : les conditions de cette offre commencent par présenter Nordnet comme le fournisseur, et le contrat est conclu entre le client et Nordnet. Une lettre envoyée au service client d'Orange, ou remise dans une boutique Orange, part vers une entreprise qui ne tient pas votre dossier.
Les conditions contractuelles du 7 septembre 2026, qui regroupent les offres satellite, fibre et 4GFIX, donnent à l'article 24 une seule adresse postale : Nordnet, 245 boulevard de Tournai, CS 20458. Les récapitulatifs contractuels de juin 2026 précisent le service destinataire, le Service Gestion Clients. Des conditions plus anciennes, notamment celles de neosat datées du 12 octobre 2022, indiquent encore le 20 rue Denis Papin : la case postale étant la même, le courrier arrive, mais rien ne justifie de choisir l'adresse qui a disparu des documents récents.
L'Espace Client montre le coût exact avant de valider#
La page d'aide de Nordnet consacrée à la résiliation, mise à jour le 11 août 2026, décrit un parcours en plusieurs écrans. Dans l'Espace Client, vous ouvrez le contrat, cliquez sur Résilier mon abonnement et choisissez un motif. Un écran vous propose alors des solutions pour rester : vous passez outre avec le bouton Je souhaite procéder à la résiliation. Vient ensuite l'écran utile, qui affiche la date de fin d'engagement, vous laisse choisir la date d'effet et chiffre les frais fixes et les éventuelles mensualités restantes.
Les deux étapes suivantes méritent votre attention. La première liste les services qui seront coupés : téléphone par internet, télévision, antivirus sur tous vos appareils, et la ligne mobile, sauf si vous basculez l'interrupteur qui permet de la garder. La seconde récapitule la date de résiliation, les frais et le matériel à renvoyer. Deux cases à cocher, puis Je finalise ma demande de résiliation et Valider ma résiliation. Faites une capture de chaque écran chiffré : c'est votre preuve si la facture de clôture ne correspond pas.
La lettre reste nécessaire dans deux cas : quand vous invoquez un motif légitime, parce que les justificatifs doivent accompagner la demande, et quand la personne qui résilie n'a pas accès à l'Espace Client, héritier ou tuteur par exemple. Le téléphone ne suffit pas : l'article 22.1 exige une demande écrite datée et signée, ou la fonctionnalité en ligne.
Ce que la lettre doit contenir#
Le modèle de lettre de résiliation de box internet sert de trame ; ajoutez-y les mentions propres à Nordnet, et pour un titulaire décédé, partez plutôt du modèle de résiliation après un décès.
- Vos nom, prénom et adresse, tels qu'ils figurent sur la facture.
- Votre numéro de client, que l'article 22.1 impose de rappeler, et le numéro de contrat s'il apparaît sur la facture.
- Le nom exact de l'offre (neosat Idéal+, 4GFIX Vital, fibre Ultra, Le Satellite Orange avec Nordnet) et, le cas échéant, les options à arrêter seules.
- La date d'effet souhaitée, si vous voulez plus que les dix jours légaux, par exemple pour attendre l'installation d'une autre connexion : les conditions admettent jusqu'à deux mois.
- Pour un motif légitime, sa nature et le justificatif : facture d'énergie à la nouvelle adresse pour un déménagement hors zone, acte de décès, attestation de fin de contrat de travail, décision de recevabilité en commission de surendettement, certificat médical.
- Votre choix pour la ligne mobile rattachée au contrat : la garder ou la résilier.
- La demande d'un bon de retour pour le matériel et d'une facture de clôture détaillée.
- Votre signature et la date.
Dix jours après la réception, ou la date que vous fixez#
Nordnet applique ce plafond que vous soyez engagé ou non : la résiliation prend effet dix jours après la réception de la demande, sauf si vous indiquez une date plus lointaine, dans la limite de deux mois sauf accord de Nordnet. Pour un changement de technologie, par exemple un passage du satellite à la fibre chez un autre fournisseur, les conditions vous invitent à fixer cette date vous-même pour éviter une coupure entre les deux accès.
L'abonnement est payé d'avance, au début de chaque mois. La facture de clôture arrive le mois suivant la résiliation : elle contient un avoir au prorata des jours non utilisés, le hors forfait du mois précédent et les frais ponctuels de résiliation. C'est ce qu'explique la page d'aide qui répond à la question des clients toujours prélevés après leur départ. L'article 23.1 des conditions ne fait ce remboursement qu'une fois toutes les sommes dues encaissées.
La facture de clôture : ce qu'elle peut contenir#
| Ligne possible | Condition | Montant ou effet |
|---|---|---|
| Frais fixes de résiliation | Formule Vital ou Vital+ (neosat, 4GFIX, fibre), hors motif légitime | 59 € |
| Mensualités restantes | Formule Idéal ou Ultra résiliée avant le douzième mois d'engagement | Totalité jusqu'au douzième mois, sauf Pack COOL ou Ultra+ avec éligibilité à la fibre |
| Ancien engagement de 24 mois | Contrats antérieurs, consommateur | Tout jusqu'au douzième mois, puis un quart des sommes restantes |
| Avoir au prorata | Mois payé d'avance, résiliation en cours de mois | Remboursé après encaissement des sommes dues |
| Hors forfait | Recharges de données, appels facturés à l'usage | Facturé jusqu'à la date d'effet |
| Matériel non rendu | Matériel loué ou mis à disposition, non renvoyé ou incomplet | Tarif de la rubrique Matériel : 299 € le kit satellite, 149 € la NordnetBox Émotion |
| Mensualités restantes, Le Satellite Orange avec Nordnet | Kit loué : douze mois d'engagement, dus même si le logement devient éligible à la fibre | Mensualités jusqu'au douzième mois |
| Frais de résiliation, Le Satellite Orange avec Nordnet | Kit satellite loué (10 € par mois), quelle que soit la date de départ | 99 €, selon le récapitulatif contractuel du 24 juin 2026 |
Un professionnel ou une personne morale n'a pas le bénéfice de ces plafonds : la page d'aide de Nordnet lui réclame l'intégralité des sommes dues jusqu'au terme de l'engagement.
Le matériel : trente jours, et un bon de retour à télécharger#
L'article 23.3 des conditions vous laisse trente jours après la résiliation pour renvoyer tout le matériel loué ou mis à disposition, câbles et alimentation compris. Nordnet envoie par courriel, dans les dix jours, un bon de retour ; vous le retrouvez aussi dans l'Espace Client, sur la page du contrat, rubrique des retours de matériel, bouton Télécharger mon bon de retour. Avec ce bon, le retour est gratuit selon la page d'aide, alors que les conditions générales laissent en principe le démontage et l'envoi à votre charge : utilisez-le. Pour Le Satellite Orange avec Nordnet, le récapitulatif contractuel ne promet la prise en charge des frais de retour qu'en dehors d'une résiliation : vérifiez que l'étiquette reçue est bien prépayée avant de déposer le colis.
Le colis ne part pas au siège. L'article 10.9 désigne le prestataire logistique LOGVAD, 64 rue du Chemin Vert à Neuville-en-Ferrain, sauf autre instruction de Nordnet. Démontez la parabole ou le routeur extérieur avant de quitter les lieux, emballez l'ensemble dans un carton adapté, et gardez la preuve de dépôt jusqu'à la facture de clôture sans ligne de matériel.
Les erreurs qui coûtent cher avec Nordnet#
- Choisir Vital pour pouvoir partir librement, puis découvrir les 59 € de frais fixes sur la facture de clôture.
- Renvoyer le kit satellite acheté en oubliant la NordnetBox, qui n'est jamais vendue et reste due si elle manque.
- Écrire à Orange pour une offre Satellite Orange avec Nordnet : Nordnet est le seul cocontractant.
- Valider la résiliation sans regarder l'interrupteur de la ligne mobile, et perdre un numéro que vous vouliez garder.
- Laisser passer six mois sans sauvegarder la messagerie Nordnet : après ce délai, les boîtes et leurs messages sont supprimés, sauf option Pack E-mails.
Questions fréquentes#
La fibre arrive chez moi alors que je suis engagé sur neosat ou 4GFIX : dois-je payer le reste de l'année ?
Pas si vous avez le Pack COOL, ou la formule neosat Ultra+ qui en reprend l'avantage : sur justificatif d'éligibilité, la résiliation anticipée se fait sans les mensualités restantes. Sans ce pack, elles restent dues jusqu'au douzième mois. Autre voie : demander la conversion vers la fibre de Nordnet, prévue par l'article 21.2 des conditions, qui donne lieu à un nouveau contrat.
Je m'absente plusieurs mois par an : faut-il vraiment résilier ?
Le Pack COOL permet de suspendre l'abonnement une fois par année civile, d'un à six mois, à partir du premier jour du mois choisi ; la formule 4GFIX Ultra inclut la même interruption. Pendant la suspension, le matériel loué et les options restent facturés à leur prix habituel. Comparez avec les 59 € de frais et la remise en service avant de choisir.
J'ai acheté mon kit satellite : dois-je quand même renvoyer du matériel ?
Le kit acheté 299 € vous appartient et reste chez vous. En revanche, la NordnetBox est toujours mise à disposition et doit revenir, comme le répéteur, la tête TV, le décodeur ou le galet 4G éventuellement loués. Le parcours en ligne dresse la liste exacte du matériel à renvoyer : vérifiez-la avant de valider.
Ma ligne mobile Nordnet sera-t-elle coupée avec l'accès internet ?
Par défaut, oui : le parcours de résiliation désactive la ligne mobile rattachée au contrat. Un interrupteur, à l'étape des services désactivés, permet de la conserver avec son numéro. Si vous préférez partir aussi pour le mobile, demandez d'abord le RIO de la ligne et souscrivez ailleurs : le portage évite de perdre le numéro.