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Résilier un contrat Verisure
Le contrat Verisure est à durée indéterminée, sans engagement ou avec un engagement minimal de 12 ou 36 mois. Résilier suppose de connaître son offre, puis de compter trois mois de préavis à partir de la réception.
L'adresse de résiliation Verisure#
Verisure 1 place du Général de Gaulle 92160 ANTONY
L'article 8.2.2 des conditions générales 09/2026 adresse le recommandé à la société « à son siège social », à Antony selon les mentions légales et le registre du commerce. Aucun service de résiliation n'y est nommé : écrivez à Verisure, sans autre libellé. Si vos factures indiquent une autre adresse, c'est elle qui prime.
Rédiger ma lettre pour Verisure
Par quel canal résilier Verisure#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception adressé à Verisure à son siège d'Antony, comme le prévoit l'article 8.2.2 des conditions générales ; le préavis court dès la première présentation du pli | Avis de réception, ou avis de passage daté si le pli n'est pas retiré |
| Espace client ou application | Possible | Module de résiliation de l'Espace Client, cité par les articles 8.2.2 et 8.2.3 ; accès fermé à la date de fin, en même temps que l'application My Verisure | Capture de la demande validée et courriel de confirmation, à enregistrer hors de l'Espace Client |
| Téléphone | Non | Le service client renseigne sur l'engagement, le préavis ou la suspension et cherche à vous garder, mais les conditions générales ne comptent pas l'appel parmi les modes de résiliation | Aucune : l'appel ne fait pas courir le préavis |
| Boutique ou agence | Non | Les agences régionales vendent, installent et entretiennent ; elles ne reçoivent pas les résiliations, qui sont traitées au siège | Aucune |
Qui est Verisure et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Alarme connectée et télésurveillance de logements et de commerces
- Marque antérieure en France
- Securitas Direct, remplacée par Verisure
- Modèle
- Matériel installé par l'opérateur et abonnement mensuel de surveillance
- Durée du contrat
- Durée indéterminée, sans engagement ou avec un engagement minimal de 12 ou 36 mois (article 8.1)
- Contrats couverts ici
- Abonnements de télésurveillance résidentielle
- Cadre applicable
- Article 8 des conditions générales 09/2026 : préavis de trois mois, un mois pour motif légitime
La télésurveillance obéit à une économie particulière : Verisure installe chez vous une centrale, des détecteurs et parfois un brouillard anti-cambriolage, puis se rémunère par l'abonnement mensuel. Les conditions générales de septembre 2026 en tirent un contrat à durée indéterminée (article 8.1), souscrit sans engagement ou avec une période d'engagement minimal de 12 ou de 36 mois inscrite aux conditions particulières. À la fin de cet engagement, le contrat ne repart pas pour une nouvelle période ferme : il continue, simplement.
La première chose à établir avant d'écrire est donc votre offre et votre date de signature, portées aux conditions particulières. Pendant l'engagement, la sortie coûte une indemnité forfaitaire de 200 à 400 € selon l'offre et le mois de la date d'effet (article 8.2.1), sauf motif légitime de l'article 8.2.3. Sans engagement, ou une fois celui-ci terminé, vous résiliez sans motif et à tout moment (article 8.2.2). Dans tous les cas, le préavis est de trois mois à compter de la réception de la demande, ramené à un mois pour un motif légitime.
Le piège tient à ce préavis uniforme : il court aussi pendant l'engagement et repousse d'autant la date d'effet, qui seule fixe la tranche d'indemnité. La loi Chatel, souvent invoquée, ne vous sert pas ici : l'information préalable à une reconduction tacite, prévue par l'article L215-1 du code de la consommation, ne concerne que les contrats à durée déterminée, ce que n'est pas le contrat Verisure actuel. Elle ne retrouve son intérêt que si des conditions particulières plus anciennes, signées sous la marque Securitas Direct par exemple, prévoient une durée ferme reconductible. Votre protection vient ici du contrat lui-même : deux voies de résiliation, recommandé au siège ou module de l'Espace Client, et une liste fermée de motifs légitimes à prouver par une pièce datée.
Le siège d'Antony traite la résiliation, pas l'agence qui a installé l'alarme#
Votre contrat est signé avec Verisure SAS, immatriculée à Nanterre, et non avec l'agence régionale dont le technicien est venu poser la centrale. Les conditions générales en vigueur, version de septembre 2026 (référence CGNONMR4 pour une vente à domicile, CGNONVADMR4 pour une vente par téléphone), désignent la société « à son siège social » comme destinataire du recommandé. Le service client partage d'ailleurs cette adresse d'Antony, que l'article 12 donne pour les réclamations.
Une lettre remise à l'agence ou au technicien lors d'une visite de maintenance n'a pas de date certaine : le préavis ne part qu'à la réception au siège. Avant d'écrire, ouvrez vos conditions particulières. Elles indiquent la date de signature, la durée d'engagement minimal (aucune, 12 mois ou 36 mois) et la version des conditions générales acceptée. Pour un contrat ancien, souscrit sous la marque Securitas Direct, cherchez aussi la dernière version que Verisure vous a notifiée : les conditions actuelles l'autorisent à les faire évoluer avec trente jours d'avance, mais c'est la clause de votre propre contrat qui dit si une nouvelle version s'impose à vous.
Recommandé ou module en ligne : les deux seules voies prévues#
L'article 8.2.2 ouvre deux canaux équivalents : le recommandé avec avis de réception et le module de résiliation de l'Espace Client. Le préavis démarre à la réception de la demande, ou à la première présentation du pli par La Poste. Ce détail rend le recommandé plus sûr : même si le courrier n'est pas retiré, l'avis de passage fixe la date.
Le module en ligne évite les jours d'acheminement et produit une demande horodatée. Enregistrez la page de validation et le courriel qui suit sur votre ordinateur : l'Espace Client et l'application My Verisure se ferment le jour où la résiliation prend effet, et vos factures disparaissent avec eux.
Le téléphone n'est pas un mode de résiliation. La page d'aide de Verisure renvoie pourtant vers le service client « pour engager une procédure » : le conseiller vous rappelle votre date de fin d'engagement, propose une suspension, parle de la sécurisation du matériel et de l'usage de l'alarme en mode local. Tant que rien n'est écrit, aucun préavis ne court.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et l'adresse des locaux protégés, telle qu'elle figure aux conditions particulières.
- La référence client ou de contrat portée sur vos factures.
- La date de signature et la durée d'engagement minimal.
- Le fondement de la demande : fin d'engagement (article 8.2.2), sortie anticipée acceptée avec son indemnité (8.2.1), motif légitime (8.2.3), hausse de tarif (7.4) ou refus de nouvelles conditions générales (article 1).
- Pour un motif légitime, la pièce qui le prouve : notification de recevabilité de la commission de surendettement, attestation d'entrée en EHPAD, justificatif de chômage depuis au moins six mois, décision de tutelle ou de curatelle, acte de décès.
- Votre choix sur le matériel : demande de retrait avant la date d'effet, ou maintien du système en mode local.
- La demande d'une confirmation écrite indiquant la date de fin, le montant de l'indemnité éventuelle et le dernier prélèvement.
Trois mois de préavis, et une indemnité calculée à la date d'effet#
| Situation | Préavis | Ce qui reste dû |
|---|---|---|
| Aucun engagement, ou engagement terminé | 3 mois | Abonnement jusqu'à la date d'effet |
| Offre 36 mois, date d'effet dans les 12 premiers mois | 3 mois | Indemnité de 400 € |
| Offre 36 mois, date d'effet du 13e au 24e mois | 3 mois | Indemnité de 300 € |
| Offre 36 mois, date d'effet du 25e au 36e mois | 3 mois | Indemnité de 200 € |
| Offre 12 mois, date d'effet pendant l'engagement | 3 mois | Indemnité de 200 € |
| Motif légitime de l'article 8.2.3 | 1 mois | Aucune indemnité |
| Décès du titulaire | Aucun | Aucune indemnité |
| Hausse de tarif hors engagement | 2 mois, à l'ancien prix | Aucune indemnité |
| Refus de nouvelles conditions générales, dans les 2 mois | Selon le cas | Aucune pénalité ; pendant l'engagement, effet à son terme |
La tranche d'indemnité dépend de la date de résiliation effective, donc de la réception augmentée de trois mois, et non de la date d'envoi. Une demande reçue au début du dixième mois d'une offre de 36 mois prend effet au treizième : l'indemnité tombe à 300 €. Les trois mensualités du préavis restent dues en plus.
Les frais qui peuvent figurer sur la dernière facture#
| Ligne | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Abonnement du préavis | Toujours, sauf décès | Mensualités jusqu'à la date d'effet |
| Indemnité de résiliation anticipée | Date d'effet avant la fin de l'engagement, sans motif légitime | 200 à 400 € selon l'offre et le mois |
| Retrait du matériel | Seulement si vous le demandez, au plus tard à la date d'effet | Tarif de l'intervention en vigueur ce jour-là |
| Retrait du brouillard anti-cambriolage | Si l'alarme en comporte un | À la charge de Verisure |
| Renvoi de la carte SIM | Sur demande de Verisure | Frais postaux payés par Verisure |
| Pénalité pour résiliation à vos torts | Trois mensualités impayées, après l'engagement | 200 € et les impayés |
Si l'installation a été financée par le crédit Younited proposé à la souscription, la résiliation met aussi fin au contrat de crédit : demandez à Younited le décompte de ce qui reste à rembourser.
Après l'envoi : confirmation, matériel et prélèvements#
La confirmation doit donner la date de fin. Sans nouvelles trois semaines après l'avis de réception, relancez par écrit au service client en joignant sa copie ; c'est une précaution d'usage, les conditions générales ne fixant aucun délai de réponse. Ne démontez rien vous-même avant la date d'effet : Verisure prévient qu'un démontage ou un déplacement non signalé provoque des déclenchements et peut être sanctionné comme une violation du contrat.
Les derniers prélèvements couvrent le préavis et, le cas échéant, l'indemnité. Gardez le mandat SEPA actif jusque-là. Un prélèvement daté après la fin confirmée se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme le détaille le guide du prélèvement après résiliation. Si Verisure ne répond pas dans les trente jours d'une réclamation écrite, ou répond mal, la Commission paritaire de médiation de la vente directe est le seul médiateur prévu par le contrat ; sa saisine est gratuite.
Les erreurs qui coûtent cher chez Verisure#
- Calculer la tranche d'indemnité sur la date d'envoi : c'est la date d'effet, trois mois plus tard, qui compte.
- Croire l'affaire réglée après un appel au service client, alors qu'aucun préavis n'a commencé.
- Oublier de demander le retrait du matériel avant la date d'effet : ensuite, il reste chez vous sans maintenance ni support.
- Présenter un déménagement en France comme motif légitime : seul un départ de plus de douze mois hors de France métropolitaine continentale et de Corse est admis ; le motif légitime se prouve toujours par une pièce datée.
- Révoquer le mandat de prélèvement pour forcer la sortie : trois mensualités impayées exposent à une pénalité de 200 € en plus des sommes dues.
Questions fréquentes#
Puis-je garder l'alarme après la résiliation ?
Oui, si vous ne demandez pas son retrait. Le matériel reste la propriété de Verisure, mais le système continue de fonctionner en mode local : détection des intrusions et sirène. Il n'y a plus ni télésurveillance, ni application, ni maintenance, et l'article 8.4 exclut son raccordement à un autre télésurveilleur. Le brouillard anti-cambriolage, lui, est toujours retiré par Verisure, à ses frais.
Je déménage : Verisure peut-il suspendre le contrat au lieu de le résilier ?
L'article 8.6 prévoit une suspension de six mois au plus, renouvelable une fois, par avenant signé des deux parties. Elle interrompt le service mais ne vaut pas résiliation : les sommes déjà dues restent exigibles et le contrat repart seul à l'échéance. Le déménagement n'ouvre la sortie à un mois de préavis que s'il vous emmène hors de France métropolitaine continentale et de Corse pour plus de douze mois.
Verisure augmente son tarif : ai-je un droit de sortie ?
Hors période d'engagement, la hausse est annoncée trente jours avant, souvent sur la facture précédente. Vous disposez alors de deux mois à compter de la facture au nouveau tarif pour résilier par le module en ligne ou par recommandé, avec un préavis réduit à deux mois pendant lequel l'ancien prix s'applique. Pendant l'engagement, seule l'indexation prévue à l'article 7.3 joue, et elle n'ouvre pas ce droit.
L'alarme a été installée il y a trois semaines : puis-je tout annuler ?
Oui, par l'offre « satisfait ou remboursé » de l'article 10 : un recommandé dans le mois qui suit l'installation. La télésurveillance s'arrête le lendemain de la réception, Verisure reprend tout le matériel dans les trois semaines et rembourse dans les trente jours suivant la reprise. Dans les quatorze jours de la signature, la rétractation légale reste aussi ouverte, par coupon ou par le module de l'Espace Client.