Maison et services
Résilier un contrat Verisure
La télésurveillance est un contrat de service à durée déterminée, souvent long. Résilier suppose de connaître précisément sa durée initiale et son préavis.
L'adresse de résiliation Verisure#
Verisure Service Résiliation 1 place du Général de Gaulle 92160 ANTONY
Vérifiez l'adresse figurant sur vos factures : c'est elle qui prime si elle diffère.
Rédiger ma lettre pour Verisure
Lire les conditions particulières, pas la brochure#
Trois lignes des conditions particulières déterminent tout :
- La date de début du contrat.
- La durée initiale, souvent de douze à quarante-huit mois selon la formule et le matériel.
- Le préavis, qui peut atteindre trois mois dans ce secteur.
Une fois ces trois données en main, le calcul est mécanique : date de fin de période moins préavis moins délai d'acheminement égale date limite d'envoi.
La reconduction tacite est encadrée#
Vérifiez donc vos courriers et vos courriels des mois précédant l'échéance. L'absence d'avis d'échéance dédié est un argument décisif, et il doit être invoqué explicitement dans la lettre.
Matériel et désinstallation#
Précisez dans votre demande que vous sollicitez la procédure de restitution ou de désinstallation, et la confirmation écrite de la date de fin de service. Un matériel non restitue faute d'instructions est une situation fréquente : l'écrit demandant la procédure vous protège.
Questions fréquentes#
Le matériel m'appartient-il ?
Cela dépend du contrat. S'il a été vendu, il vous appartient et seule la prestation de surveillance s'arrête. S'il est mis à disposition ou loué, il doit être restitué selon la procédure indiquée. La facture initiale tranche la question.
Puis-je résilier avant la fin de la durée initiale ?
Seulement pour un motif prévu au contrat ou un motif légitime : déménagement rendant la prestation impossible, décès, perte d'emploi selon les clauses. Hors de ces cas, les échéances restant à courir jusqu'au terme peuvent être réclamées.
Que faire si les prélèvements continuent après la résiliation ?
Envoyez une mise en demeure en recommandé avec la copie de l'avis de réception, demandez le remboursement, puis saisissez le médiateur de la consommation désigné au contrat. Ne révoquez le mandat SEPA qu'après avoir constitue ce dossier.