Maison et services
Résilier Yoopies Premium et arrêter une mission de garde
L'abonnement Premium de Yoopies se reconduit tout seul pour la même durée. On l'arrête dans son compte, rubrique Premium, mais pas tant qu'une mission de garde est en cours : il faut d'abord clore les missions, puis couper la reconduction, puis seulement se désinscrire.
Où résilier Yoopies : le compte, et l'adresse pour la rétractation#
- Mon compte, rubrique Premium, volet Options
- Comment interrompre ma reconduction automatique ?
- Interrompre la reconduction automatique
- possible seulement sans mission en cours
Parcours décrit à l'article 5.2.4 des conditions générales d'utilisation d'août 2025. La reconduction ne peut pas être interrompue tant qu'une mission avec un intervenant n'est pas achevée ou annulée.
Yoopies Services CS 48756 58 rue de Monceau 75380 PARIS CEDEX 08
Adresse désignée par l'article 10 des conditions générales d'utilisation pour exercer le droit de rétractation sur un abonnement Premium. L'article admet aussi un courriel au service abonnement. Les mentions légales de 2023 indiquaient un ancien siège rue La Vacquerie, à ne plus utiliser.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Yoopies#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Rubrique Premium du compte pour couper la reconduction ; fiche de mission pour clore une mission récurrente ; profil pour se désinscrire | Capture de l'écran confirmant l'interruption de la reconduction, avec la date de fin de la période payée |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à Yoopies Services, CS 48756, 75380 Paris Cedex 08, pour une rétractation ou une réclamation écrite ; pas prévue pour couper la reconduction | Avis de réception d'une lettre recommandée |
| Téléphone | Non | Aucune résiliation par téléphone n'est prévue ; appeler le service client peut même compter comme une exécution du contrat qui fait perdre la rétractation | Aucune |
Qui est Yoopies et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Plateforme de mise en relation pour garde d'enfants, baby-sitting, soutien scolaire, ménage, aide aux seniors et garde d'animaux
- Entité contractante
- Yoopies Services, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 834 243 909
- Statut
- Ni mandataire ni prestataire de services à domicile, selon ses conditions : simple intermédiaire qui aide aux démarches
- Offres payantes
- Abonnement Premium mensuel, trimestriel ou annuel, reconduit tacitement ; frais mensuels sur les missions récurrentes sans Premium
- Contrats couverts ici
- Abonnement Premium d'une famille, frais de mission récurrente, compte Membre et mandat de déclaration Pajemploi ou Cesu
- Hors de cette fiche
- Garde confiée à une entreprise prestataire, voir O2 Care Services ; cours particuliers en mode mandataire, voir Complétude
- Cadre applicable
- Conditions générales d'utilisation mises à jour le 21 août 2025 ; articles L215-1 et L221-28 du code de la consommation
Yoopies se présente, dans ses conditions générales, comme une plateforme de mise en relation et d'accompagnement aux démarches administratives, et non comme une entreprise de services à la personne. La famille, appelée Demandeur, choisit un intervenant salarié ou auto-entrepreneur, organise avec lui des missions ponctuelles ou récurrentes et peut confier à Yoopies la déclaration de ses heures auprès de Pajemploi ou du Cesu par un mandat de tierce déclaration.
Ce qui se paie est double. L'abonnement Premium, en formule d'un mois, de trois mois ou d'un an, met l'annonce en tête des résultats et ouvre un remplacement ponctuel de l'intervenant et une assurance. Sans Premium, une famille qui réserve une mission récurrente paie une somme mensuelle, fixée à 24,90 € par les conditions d'août 2025, jusqu'à l'arrêt de la mission, dès lors que la déclaration passe par Yoopies ou que l'intervenant est auto-entrepreneur.
La reconduction du Premium s'interrompt en ligne, à tout moment, mais les conditions posent un verrou : tant qu'une mission avec un intervenant est en cours, la famille ne peut pas y mettre fin. D'où l'ordre à respecter, qui est aussi celui de la clôture du compte : clore les missions, couper la reconduction, puis se désinscrire. Les paiements sont déclarés irrévocables, hors droit de rétractation.
L'ordre des gestes : missions, Premium, compte#
Yoopies facture deux choses différentes, et les conditions générales d'utilisation d'août 2025 les enchaînent de telle sorte que l'ordre compte. Une mission récurrente en cours bloque l'arrêt du Premium ; un Premium actif bloque la désinscription. Procédez donc dans cet ordre :
- Clore les missions en cours. Pour une mission récurrente, les conditions demandent d'évaluer la mission de l'intervenant puis de confirmer son interruption définitive.
- Interrompre la reconduction du Premium, dans Mon compte, rubrique Premium, volet Options, en choisissant Comment interrompre ma reconduction automatique ?, puis Interrompre la reconduction automatique.
- Se désinscrire, si vous ne voulez plus du compte : crayon de modification du profil, puis Se désinscrire et Oui.
Une simple pause, pendant les vacances par exemple, ne demande pas d'annuler : les conditions prévoient de prévenir l'intervenant et de ramener à zéro les heures effectuées. Mais une mission suspendue reste une mission en cours.
Couper la reconduction du Premium#
Le Premium existe en trois formules, facturées d'avance par carte bancaire et reconduites tacitement pour la même durée. Les conditions d'août 2025 en donnent les prix :
| Formule | Prix TTC | Information avant reconduction |
|---|---|---|
| Un mois | 34,90 € | Courriel de confirmation à chaque échéance |
| Trois mois | 57,00 €, soit 19,00 € par mois | Courriel de confirmation à chaque échéance |
| Un an | 168,00 €, soit 14,00 € par mois | Courriel un mois avant la reconduction |
L'interruption peut se faire à tout moment. Elle ne rembourse pas la période en cours : l'accès Premium court jusqu'à son terme, puis s'arrête. Attention à un effet secondaire écrit dans les conditions : couper la reconduction invalide les crédits du compte, notamment le crédit de 50 € offert lors d'une première souscription trimestrielle ou annuelle. Utilisez-le avant si vous comptez en profiter.
Pour la formule annuelle, Yoopies s'engage à vous écrire un mois avant la reconduction, en application de l'article L215-1 du code de la consommation. Si ce courriel n'est jamais venu, le guide sur la loi Chatel explique comment mettre fin au contrat après coup. La démarche en ligne elle-même obéit aux règles de la résiliation en trois clics.
Arrêter les frais de mission récurrente#
Sans Premium, une famille qui réserve une mission récurrente paie une somme mensuelle, fixée à 24,90 € dans les conditions d'août 2025, prélevée le mois précédant la date prévue, jusqu'à l'arrêt de la mission. Ce prélèvement s'applique si l'intervenant est auto-entrepreneur, ou s'il est salarié et que vous avez transmis vos identifiants Pajemploi ou Cesu à Yoopies pour la déclaration de ses heures.
La seule façon de l'arrêter est de clore la mission. Pensez aussi à votre rôle d'employeur : quand l'intervenant est votre salarié, mettre fin à la mission sur la plateforme ne rompt pas son contrat de travail, qui suit les règles de la garde à domicile ou de l'emploi familial.
Une annulation tardive a un coût : si l'intervenant a accepté la mission plus de cinq heures avant son début et que vous annulez moins de vingt-quatre heures avant, un acompte de 10 € est retenu, sauf force majeure.
Rétractation et recours#
L'article 10 des conditions générales ouvre un délai de quatorze jours après la souscription, mais seulement si le contrat n'a pas été exécuté. Or la liste des actes qui valent exécution est longue : échanger un message avec un intervenant, demander un entretien, réserver une mission, récupérer un numéro de téléphone, utiliser le crédit offert, ou contacter le service client pour autre chose que la rétractation. En pratique, la rétractation n'est utile que si l'on n'a encore rien fait sur la plateforme.
Pour l'exercer, écrivez à Yoopies Services, CS 48756, 58 rue de Monceau, 75380 Paris Cedex 08, ou par courriel au service abonnement dont l'adresse figure à l'article 10. Notre modèle de lettre de rétractation convient ; le guide sur le droit de rétractation en rappelle les limites.
En cas de désaccord, une réclamation écrite au service client est un préalable obligatoire. Sans solution, le médiateur désigné par Yoopies est Médiation Solution, à saisir gratuitement dans l'année qui suit la réclamation. Un prélèvement qui persiste après l'arrêt du Premium et des missions se conteste auprès de votre banque, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation ; les autres recours figurent dans celui sur le litige après résiliation.
Questions fréquentes#
Pourquoi Yoopies m'empêche-t-il d'arrêter le Premium ?
Parce qu'une mission avec un intervenant est encore en cours. Les conditions générales interdisent d'interrompre la reconduction tant que les missions ne sont pas achevées ou annulées. Clôturez d'abord la mission récurrente, en confirmant son interruption définitive, puis revenez dans la rubrique Premium.
Je n'ai pas le Premium, pourquoi suis-je prélevé de 24,90 € ?
Parce qu'une mission récurrente est active et que vous avez confié la déclaration Pajemploi ou Cesu à Yoopies, ou que l'intervenant est auto-entrepreneur. Cette somme est prélevée chaque mois jusqu'à l'arrêt de la mission : c'est la mission qu'il faut clore.
Puis-je me faire rembourser un Premium annuel ?
Seulement dans les quatorze jours et si le contrat n'a pas été exécuté. Les conditions considèrent comme exécution un simple message à un intervenant, une demande d'entretien, une réservation ou l'usage du crédit offert. Après, aucun remboursement partiel n'est prévu.
Yoopies doit-il me prévenir avant de renouveler un Premium annuel ?
Oui. Ses conditions prévoient un courriel un mois avant la reconduction annuelle, conformément à l'article L215-1 du code de la consommation. Sans cette information, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment après la reconduction, comme l'explique notre guide sur la loi Chatel.
Supprimer mon compte arrête-t-il les prélèvements ?
Pas forcément dans le bon ordre. Les conditions demandent d'annuler les missions en cours et d'arrêter la reconduction du Premium avant de se désinscrire. Faites ces deux gestes d'abord, puis passez par le crayon de modification du profil et Se désinscrire.