Résilier un contrat santé ou prévoyance Néoliane

Où envoyer votre résiliation Néoliane#

Service Résiliation désigné par les documents d'information Adresse dédiée

Néoliane Santé Service Résiliation 143 boulevard René Cassin Immeuble Nouvel'R, bâtiment C CS 63278 06205 NICE CEDEX 3

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Adresse inscrite à la rubrique « Comment puis-je résilier le contrat ? » des documents d'information joints aux tableaux de garanties Pulse, Performance, Quiétude (édition de septembre 2024), Énergik (avril 2025) et Optima, publiés sur le site de Néoliane. Elle vaut quel que soit l'assureur et quel que soit le courtier qui a vendu le contrat.

Formulaire du service client, rubrique de résiliation Parcours en ligne

1. Service client en ligne ou espace adhérent Néoliane
2. Rubrique « Je souhaite résilier ou me rétracter »
3. Lettre signée et justificatifs en pièces jointes

Voie prévue par les mêmes documents d'information, à côté du courrier. Si votre certificat porte la mention « Distribué par » Santiane, le service client de Néoliane vous renvoie vers celui de Santiane.

Même immeuble, adresse de la FAQ sans boîte postale Adresse secondaire

Néoliane Santé 143 boulevard René Cassin Immeuble Nouvel'R, bâtiment C 06200 NICE

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Adresse donnée par la FAQ du site Néoliane pour envoyer une demande de résiliation. Elle mène au même immeuble ; préférez la version avec le Service Résiliation et la CS 63278, que les documents contractuels impriment.

Rédiger ma lettre pour Néoliane Santé

Par quel canal résilier Néoliane Santé#

Qui est Néoliane Santé et ce que cela change pour votre résiliation#

Plusieurs assureurs, un seul Service Résiliation#

Un contrat Néoliane réunit trois acteurs. Groupe Santiane Holding a co-conçu le produit avec l'assureur ; Néoliane Santé le distribue et le gère ; une compagnie porte le risque et figure comme « l'Assureur » dans les documents. Vous n'avez pourtant pas à chercher l'adresse de cette compagnie : chaque document d'information consulté indique, à la rubrique « Comment puis-je résilier le contrat ? », le Service Résiliation de Néoliane Santé, avec sa boîte CS 63278 à Nice.

Un courrier adressé au siège de L'Équité, rue Pillet-Will à Paris, ou à celui de Prepar-IARD à Puteaux, n'est pas le chemin prévu : les documents désignent Néoliane, et la lettre devra être retransmise à Nice. Le courtier qui vous a vendu le contrat peut vous aider à rédiger la demande, mais les documents d'information ne le désignent pas comme destinataire.

Recommandé, formulaire en ligne ou nouvel assureur#

Les documents d'information acceptent la lettre, tout autre support durable, l'acte extrajudiciaire ou la déclaration au siège, et ajoutent le formulaire en ligne, rubrique « Je souhaite résilier ou me rétracter ». Ce formulaire reçoit la lettre signée et les justificatifs : pratique pour un motif qui exige une pièce, comme l'attestation de l'employeur. Le recommandé reste préférable à l'approche de la date anniversaire, parce que tout se joue alors à quelques jours près.

Le téléphone du service client sert à connaître votre date d'échéance, la formule exacte et l'avancement d'une demande. Après un an de complémentaire santé, le nouvel assureur peut se charger de la résiliation pour vous ; Néoliane demande dans ce cas le mandat qui l'y autorise.

Le calendrier : l'échéance de la formule, la veille à minuit, puis un mois#

Les documents Néoliane appliquent cette règle à l'échéance propre à chaque formule, date anniversaire ou 1er janvier : la résiliation prend effet la veille de l'échéance, à vingt-quatre heures. Exemple avec une formule Pulse : une adhésion prise le 15 mars 2025 arrive à échéance le 15 mars 2026 ; pour sortir à cette date, la demande devait parvenir au plus tard le 15 janvier 2026, et le contrat s'arrêtait le 14 mars à minuit. Passé le premier anniversaire, la complémentaire santé se résilie à tout moment : une lettre reçue le 12 octobre 2026 met fin au contrat le 12 novembre 2026.

Cette liberté ne vaut que pour la santé. Une garantie de prévoyance Néoliane (indemnités d'hospitalisation, capital décès, soutien financier) se résilie seulement à l'échéance, avec le même préavis de deux mois, sauf tutelle ou curatelle, décès de l'adhérent ou départ à l'étranger de plus de six mois. Un contrat obsèques n'a pas de durée fixe et ne se résilie pas : il se rachète. La FAQ de Néoliane parle d'un recommandé demandant le rachat, exécuté obligatoirement en fin de mois, et renvoie ailleurs à l'adresse de l'assureur imprimée dans les documents d'adhésion : suivez celle de vos propres documents.

Les motifs qui ouvrent une sortie avant l'échéance#

La FAQ de Néoliane énumère les cas admis pendant la première année, justificatif à l'appui :

• affiliation obligatoire à la complémentaire santé d'un employeur ;
• obtention de la complémentaire santé solidaire ;
• déménagement ou changement de caisse d'assurance maladie, seulement s'il fait augmenter la cotisation ;
• mise sous tutelle ou curatelle, décès de l'adhérent principal, départ à l'étranger de plus de six mois, pour la santé comme pour la prévoyance hors obsèques.

Ce que la lettre doit contenir#

1. Vos nom, prénom, adresse et numéro d'adhérent, tels qu'ils figurent sur le certificat d'adhésion.
2. Le nom exact de la formule et de l'assureur : Néoliane Pulse assuré par L'Équité, par exemple.
3. La date d'effet de l'adhésion, qui fixe la date anniversaire et l'ancienneté.
4. Le fondement choisi : échéance avec préavis de deux mois, résiliation après un an, hausse de cotisation annoncée, ou motif de la liste ci-dessus avec sa pièce.
5. Les bénéficiaires couverts et, s'il y en a, les garanties de prévoyance à arrêter en même temps.
6. Vos demandes : confirmation écrite de la date de fin, arrêt du prélèvement, remboursement de la part de cotisation postérieure, sous trente jours pour une résiliation après un an.

Ce qui reste dû après la demande#

Après la date d'effet, cessez d'utiliser la carte de tiers payant Viamedis et vérifiez que le prélèvement suivant n'a pas lieu. Un prélèvement postérieur se conteste auprès de votre banque, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.

Les erreurs qui coûtent cher avec Néoliane#

• Se tromper d'échéance : date anniversaire pour Pulse, Performance et Quiétude, 1er janvier après la première année pour Énergik et Optima. La rubrique « Quand commence la couverture » de votre document d'information tranche, et deux mois de préavis précèdent cette date.
• Écrire à L'Équité ou à Prepar-IARD : les documents désignent Néoliane, et la lettre ne parvient à Nice qu'avec retard.
• Résilier une prévoyance au bout d'un an en croyant que la règle de la santé s'applique : elle ne s'applique pas.
• Invoquer un déménagement qui ne change pas le tarif : la FAQ ne l'accepte pas comme motif en première année.
• Laisser les prélèvements échouer : la radiation pour impayé rend exigibles les cotisations jusqu'à la fin de la période d'engagement.

Questions fréquentes#