Maison et services
Résilier la télésurveillance Somfy Protect et ses services
Les services payants de l'alarme Somfy, télésurveillance, historique vidéo et réseau de secours, sont sans engagement et se résilient dans l'application Somfy Protect, sans frais. La résiliation joue au plus tard le dernier jour du mois en cours, et le mois entamé est dû sauf si vous gardez un autre service.
Où résilier un service Somfy Protect#
- Application Somfy Protect, compte du titulaire
- menu Mes Services
- choisir le service à arrêter : télésurveillance, historique vidéo ou réseau de secours
- confirmer la résiliation
Les conditions des services Somfy Security Services indiquent que chaque service se souscrit et se résilie à tout moment depuis l'application Somfy Protect, où le menu Mes Services regroupe les offres. La résiliation prend effet au plus tard le dernier jour de la période mensuelle en cours.
Somfy Security Services Bâtiment I, Regent Park II 2460 L'Occitane 31670 LABÈGE
Siège social inscrit au registre du commerce pour la société qui vend les abonnements. Aucun service de résiliation postal n'est publié : l'application reste la voie prévue, et le courrier sert à une réclamation ou si l'application est inaccessible.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Somfy Protect#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Application Somfy Protect, menu Mes Services, service par service ; sans frais et sans engagement | Capture de l'écran confirmant la résiliation et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au siège de Somfy Security Services à Labège, si l'application est inaccessible, par exemple après la revente du matériel | Avis de réception daté |
| Téléphone | Non | Le service client par téléphone aide à l'installation ; les conditions ne prévoient pas de résiliation par ce canal | Aucune |
Qui est Somfy Protect et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Services par abonnement pour alarmes et caméras Somfy : télésurveillance, historique vidéo, réseau de secours
- Entité contractante
- Somfy Security Services, société par actions simplifiée unipersonnelle, RCS Toulouse 982 236 796, siège à Labège
- Télésurveilleur
- SOTEL Télésurveillance, société établie à L'Union, près de Toulouse, qui traite les alertes et envoie les agents
- Offres
- Télésurveillance à 9,99 € par mois, historique vidéo de 7 ou 30 jours, réseau de secours à 2,99 € par mois
- Contrats couverts ici
- Abonnements mensuels souscrits dans l'application pour un logement en France métropolitaine
- Hors de cette fiche
- Télésurveillance avec contrat d'engagement et matériel loué, voir Verisure ou Homiris
- Cadre applicable
- Conditions des services Somfy Security Services en vigueur depuis le 15 avril 2024 ; article L215-1-1 du code de la consommation
Somfy vend d'abord du matériel : alarmes Home Alarm, caméras intérieures et extérieures, centrale Somfy One. On l'achète, on l'installe soi-même, et l'application gratuite Somfy Protect suffit à le faire fonctionner. Les abonnements ne sont qu'une option, ajoutée service par service depuis l'application, et c'est là toute la différence avec les télésurveilleurs classiques qui louent le matériel et engagent le client sur plusieurs années.
Ces services sont vendus par Somfy Security Services, une société par actions simplifiée créée fin 2023, immatriculée à Toulouse et établie à Labège. La télésurveillance elle-même est assurée par SOTEL Télésurveillance, à L'Union, dont les agents reçoivent les alertes, lèvent le doute par la vidéo, appellent les contacts désignés, les forces de l'ordre ou les pompiers, et peuvent envoyer un agent de sécurité sur place.
Chaque service est sans engagement de durée minimale et sans frais de résiliation. Il se paie en début de mois et se résilie dans l'application. La règle du mois entamé dépend de ce que vous gardez : si un autre service Somfy Security Services reste actif, le service résilié n'est facturé qu'au prorata, par un avoir ; sinon, le mois commencé est dû en entier.
Trois services, une même règle#
Somfy vend l'alarme ; les abonnements s'y ajoutent à la carte, depuis l'application. Les conditions de Somfy Security Services en vigueur depuis le 15 avril 2024, et les prix confirmés par la page télésurveillance de Somfy, donnent ce tableau :
| Service | Prix TTC | Engagement | Résiliation en cours de mois |
|---|---|---|---|
| Télésurveillance par SOTEL | 9,99 € par mois | Aucun | Prorata si un autre service reste actif, sinon mois dû |
| Historique vidéo 7 jours | 4,99 € par mois pour la première caméra | Aucun | Même règle |
| Historique vidéo 30 jours | 9,99 € par mois pour la première caméra | Aucun | Même règle |
| Réseau de secours | 2,99 € par mois | Aucun | Même règle |
Les caméras supplémentaires bénéficient d'une remise d'environ 50 % sur l'historique vidéo. Chaque service se paie en début de mois, se résilie séparément et sans frais.
Résilier dans l'application#
Ouvrez l'application Somfy Protect avec le compte qui paie, allez dans le menu Mes Services, choisissez le service à arrêter et confirmez. Recommencez pour chaque service : résilier la télésurveillance ne résilie ni l'historique vidéo ni le réseau de secours. Conservez une capture de l'écran de confirmation et le courriel qui suit.
La résiliation prend effet au plus tard le dernier jour du mois en cours. Pour le prix du mois entamé, tout dépend de ce qui reste actif :
- si vous gardez au moins un autre service Somfy Security Services, le service résilié n'est payé qu'au prorata du temps réel d'abonnement, et un avoir apparaît sur la facture suivante ;
- si vous résiliez tous les services, ou si c'était le seul, le mois commencé est dû en entier.
Conséquence pratique : si vous voulez tout arrêter, faites-le en tout début de mois, juste après le prélèvement, plutôt qu'en fin de mois. Un service souscrit en ligne doit pouvoir se résilier aussi simplement qu'il a été souscrit, ce que garantit la règle de la résiliation en trois clics.
Déménagement, revente et départ à l'étranger#
En cas de déménagement en France métropolitaine, la télésurveillance continue à condition de mettre à jour l'adresse dans l'application. Ce n'est pas un détail : les conditions précisent qu'une intervention tardive due à une adresse inexacte ne peut être reprochée ni à SOTEL ni à Somfy. Le guide pour résilier après un déménagement fait le point sur les autres contrats du logement.
Pour un départ à l'étranger ou en outre-mer, la télésurveillance doit être résiliée, car elle n'est disponible qu'en France métropolitaine. L'historique vidéo, lui, continue de fonctionner, sauf dans les pays où les caméras Somfy ne sont pas vendues. Le guide pour résilier avant un départ à l'étranger aide à dresser la liste.
En cas de revente du matériel, les abonnements restent attachés à votre compte. Résiliez-les avant de céder l'alarme ou la caméra. Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez en recommandé au siège de Somfy Security Services, Bâtiment I, Regent Park II, 2460 L'Occitane, 31670 Labège ; notre modèle de lettre de résiliation de télésurveillance peut servir de base, en retirant les mentions propres aux contrats avec engagement.
Le réseau de secours offert, et les litiges#
Certaines alarmes ont été vendues avec un code promotionnel ouvrant cinq ans, soit soixante mois, de connexion de secours GSM gratuite. À l'issue de cette période, l'abonnement devient payant au tarif en vigueur, sauf désabonnement avant la fin de la gratuité. Notez la date d'activation pour ne pas être surpris par un premier prélèvement cinq ans plus tard.
Si un prélèvement continue après une résiliation confirmée, adressez une réclamation écrite à Somfy Security Services en joignant la capture de confirmation. Le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment agir auprès de votre banque, et celui sur le litige après résiliation les recours suivants, dont la médiation de la consommation.
Questions fréquentes#
Y a-t-il des frais pour résilier la télésurveillance Somfy ?
Non. Les conditions de Somfy Security Services présentent la télésurveillance, l'historique vidéo et le réseau de secours comme des services sans engagement de durée minimale et sans frais de résiliation. Seul le mois déjà entamé peut rester dû.
Le mois en cours me sera-t-il remboursé ?
Seulement si vous gardez un autre service Somfy Security Services, par exemple l'historique vidéo ou le réseau de secours : le service résilié est alors facturé au prorata, par un avoir sur la facture suivante. Si vous résiliez tout, le mois commencé est dû en entier.
Je déménage, dois-je résilier ?
En France métropolitaine, non : la télésurveillance continue si vous mettez à jour votre adresse dans l'application, ce qui est indispensable pour l'intervention. Pour un départ à l'étranger ou outre-mer, oui, car le service n'est disponible qu'en France métropolitaine.
J'ai revendu mon alarme, que devient mon abonnement ?
Il continue tant que vous ne l'avez pas résilié : les services sont rattachés à votre compte, pas au matériel. Résiliez chaque service dans Mes Services avant de remettre l'alarme à l'acheteur, puis retirez-la de votre compte.
Que devient le réseau de secours offert pendant cinq ans ?
Certaines alarmes ont été livrées avec un code donnant cinq ans de connexion de secours gratuite. À la fin de cette période, l'abonnement devient payant au tarif en vigueur, sauf désabonnement avant la fin de la gratuité : notez la date d'activation.