Maison et services
Résilier la téléassistance Vitaris
Vitaris, rattaché au groupe Tunstall, exploite la téléassistance de nombreux départements et CCAS. Le nom du service départemental figure souvent en premier sur les papiers, mais la résiliation se notifie à l'exploitant, au Creusot, et chaque appareil non rendu a un prix publié.
Où envoyer votre résiliation Vitaris#
Vitaris SAS 90 A allée Hubert Curien CS 30028 71201 LE CREUSOT CEDEX
Adresse de l'exploitant telle que la publie le service départemental de téléassistance de la Drôme, qu'il opère ; le groupe indique aussi l'Espace Harfleur 2000, au même numéro de l'allée Hubert Curien, 71200 Le Creusot. Aucun service de résiliation distinct n'est publié : si votre contrat ou votre échéancier donne une autre adresse, utilisez-la.
Tunstall Vitaris, agence de [votre département] [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
Les abonnements passés par un département ou un CCAS sont suivis par une agence locale qui installe et reprend le matériel. Envoyez-lui une copie de la lettre, ainsi qu'à l'organisme public qui finance éventuellement une partie du tarif.
Rédiger ma lettre pour Vitaris
Par quel canal résilier Vitaris#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à Vitaris SAS au Creusot, en citant la référence « Nos réf » de l'échéancier ; copie à l'agence locale et, le cas échéant, au service départemental ou au CCAS | Avis de réception daté, à conserver avec la copie de la lettre |
| Espace client ou application | Non | L'espace client en ligne donne accès aux factures, à l'échéancier et à l'attestation fiscale, et un formulaire permet de corriger ses coordonnées ; aucune fonction de résiliation n'y figure | Aucune ; téléchargez-y vos factures avant la clôture |
| Téléphone | Non | Le numéro gratuit du groupe et l'agence locale renseignent et fixent la reprise du matériel ; aucune résiliation orale n'est prévue dans les documents publiés | Aucune : confirmez toujours par écrit |
| Boutique ou agence | Non | L'agence départementale installe et reprend le matériel pour le compte de l'exploitant ; elle ne prononce pas la fin du contrat | Reçu de reprise du matériel, à exiger du technicien |
Qui est Vitaris et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Téléassistance à domicile et mobile, détecteurs, appels malades en établissement
- Groupe
- Tunstall, groupe né au Royaume-Uni
- Sociétés
- Vitaris SAS, désignée pour les abonnements ; Tunstall Vitaris SAS, éditrice du site ; toutes deux au Creusot
- Anciens noms
- Vega en 1988, Attendo en 2002, Vitaris depuis 2007
- Contrats couverts ici
- Abonnements de téléassistance souscrits directement ou par un service départemental ou communal
- Hors de cette fiche
- Les réseaux associatifs Présence Verte et Filien ADMR, la télésurveillance Nexecur
- Cadre applicable
- Conditions remises avec le dossier ; article L215-1 du code de la consommation si le contrat se reconduit tacitement
L'entreprise a changé trois fois de nom : créée en 1988 sous le nom de Vega, devenue Attendo en 2002 puis Vitaris en 2007, elle a été rachetée par le groupe Tunstall, avec lequel elle a fusionné en 2008. Deux sociétés apparaissent aujourd'hui dans les documents publics, domiciliées à la même adresse de l'allée Hubert Curien au Creusot : Tunstall Vitaris, qui édite le site du groupe, et Vitaris SAS, que la grille tarifaire du matériel désigne comme la société auprès de laquelle les contrats de téléassistance sont souscrits. C'est le nom inscrit sur votre contrat qui compte, et la lettre arrive de toute façon au même endroit.
Une grande partie des abonnés ne sont pas venus chez Vitaris directement. Un département, une commune ou son CCAS choisit un opérateur par marché public, convention ou délégation, fixe un tarif et parfois le subventionne, puis communique sous son propre nom. Le service départemental de la Drôme, par exemple, se présente comme « opéré par Vitaris SAS », avec une agence locale de Tunstall Vitaris pour l'installation. Le contrat d'abonnement reste conclu avec l'exploitant : c'est lui qui prélève, qui détient le matériel et qui reçoit la résiliation ; l'organisme public est à prévenir en copie, surtout s'il finance une partie du prix.
Le piège est matériel au sens propre. Le boîtier, le médaillon et les détecteurs sont mis à disposition, pas vendus, et Vitaris publie les prix facturés en cas de casse ou de non-restitution : 170 euros pour un boîtier analogique, 250 euros pour un transmetteur IP ou 4G, jusqu'à 450 euros pour le boîtier VAC Home. Les conditions générales de l'abonnement, en revanche, ne sont pas publiées en ligne : le préavis et la date d'effet se lisent sur le contrat remis à la souscription, et la lettre doit demander qu'ils soient confirmés par écrit.
Vitaris SAS, et non le département qui vous l'a proposé#
Le bénéficiaire connaît souvent la téléassistance sous le nom de son département ou de sa commune : « Drôme Téléassistance », le service du CCAS, la brochure de la mairie. Ces organismes ont choisi l'opérateur, négocié un tarif et parfois une aide, mais ils ne tiennent ni le contrat ni le matériel. Le site du service drômois l'écrit en toutes lettres : le service est opéré par Vitaris SAS, allée Hubert Curien au Creusot, avec une agence locale pour l'installation.
C'est donc à Vitaris que la résiliation doit parvenir. Le service public reste à prévenir en copie, pour deux raisons : il peut financer une partie du prix, au titre de l'aide sociale ou du plan d'aide de l'allocation personnalisée d'autonomie, et il tient parfois sa propre liste des bénéficiaires. Si vous avez souscrit directement auprès de Vitaris, sans intermédiaire public, la copie va seulement à l'agence qui a posé le matériel.
Écrire au Creusot plutôt que téléphoner#
Vitaris ne publie aucun parcours de résiliation. L'espace client en ligne sert à télécharger les factures, l'échéancier et l'attestation fiscale ; un formulaire distinct permet de corriger ses coordonnées après avoir indiqué sa qualité et sa référence. Le numéro gratuit du groupe et l'agence départementale répondent aux questions et fixent le rendez-vous de reprise, mais un appel ne laisse aucune trace de la date de votre demande.
La lettre recommandée avec avis de réception reste la seule voie qui prouve à la fois l'envoi, la réception et le contenu de la demande. Elle compte d'autant plus que les conditions de l'abonnement ne sont pas en ligne : si un préavis est prévu, il se calcule à partir de la réception, et c'est l'avis de réception qui la date.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom, le prénom et la date de naissance du bénéficiaire, et le nom du titulaire du contrat s'il s'agit d'une autre personne.
- La référence « Nos réf » portée sur le courrier d'échéancier, ou le numéro d'abonné.
- L'adresse où le matériel est installé et, si l'abonnement passe par un service public, son nom (service départemental, CCAS).
- La phrase de résiliation et la date d'effet souhaitée.
- Votre qualité si vous signez pour le bénéficiaire (procuration, habilitation familiale, tutelle, héritier) et la copie du document correspondant.
- Vos demandes : confirmation écrite de la date de fin et du préavis appliqué, rendez-vous de reprise du matériel, arrêt du prélèvement après la dernière échéance, et attestation fiscale de l'année.
Les délais : ceux de votre contrat, à faire confirmer#
Faute de conditions générales publiées, aucun préavis ne peut être annoncé ici avec certitude : il figure dans le contrat signé à l'installation ou dans les documents remis avec le dossier de demande. Demandez dans la lettre que Vitaris confirme par écrit la date de fin retenue. Sans réponse trois semaines après l'avis de réception, relancez par écrit en joignant la copie de la première lettre, avec copie à l'agence locale.
Cette règle ne joue que si votre abonnement a une durée fixe renouvelée d'elle-même ; un contrat à durée indéterminée se résilie selon son propre préavis.
Le matériel, première ligne de la facture de clôture#
Le matériel reste la propriété de l'exploitant. Tunstall Vitaris publie la liste des prix appliqués en cas de casse ou de non-restitution, en vigueur depuis le 1er janvier 2025 et présentée comme distincte des prix de vente au public.
| Appareil | Prix facturé TTC |
|---|---|
| Boîtier analogique fixe | 170 € |
| Transmetteur GSM ou GPRS | 199 € |
| Transmetteur IP, 3G ou 4G | 250 € |
| Boîtier double connexion IP et 4G | 300 € |
| Boîtier VAC Home | 450 € |
| Montre connectée géolocalisée | 288 à 348 € selon le modèle |
| Bouton SOS mobile | 109 € |
| Détecteur de chute lourde | 66 € |
| Détecteur de fumée | 50 € |
| Médaillon | 45 € |
| Câble d'alimentation ou USB | 10 € |
| Déplacement du technicien, en cas d'abus manifeste seulement | 69 € |
Rassemblez tout avant le passage du technicien : boîtier, médaillon ou bracelet, détecteurs, chargeurs et câbles. Un câble oublié coûte peu ; un transmetteur resté dans un logement vendu ou vidé coûte davantage qu'une année d'abonnement aux tarifs départementaux les plus bas.
Après l'envoi : confirmation, prélèvement, avantage fiscal#
Attendez la confirmation écrite avant de modifier le prélèvement. Téléchargez aussi, par précaution avant la clôture, vos factures et l'échéancier depuis l'espace client : l'attestation fiscale de l'année servira à la déclaration de revenus suivante. Grâce à l'agrément de services à la personne, les sommes versées ouvrent droit, sous conditions, au crédit d'impôt de 50 %. Un prélèvement postérieur à la date de fin se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, puis par une réclamation écrite adressée au Creusot.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Écrire uniquement au département ou au CCAS. Il n'est pas partie au contrat : les mensualités continuent jusqu'à ce que Vitaris reçoive la demande.
- Laisser le transmetteur dans un logement vidé. Le prix de non-restitution, jusqu'à 450 euros, dépasse souvent ce que la sortie devait faire économiser.
- Résilier par téléphone. Sans écrit, aucune date ne vous protège si le prélèvement se poursuit.
- Oublier la référence « Nos réf ». Sans elle, le courrier doit être rapproché du bon dossier à la main, ce qui retarde la date de fin.
- Couper la ligne fixe ou la box avant la reprise. Le transmetteur signale alors un défaut de liaison, et la reprise se complique ; voir le guide sur l'entrée en EHPAD.
Questions fréquentes#
Mon abonnement a été proposé par le département, dois-je écrire au conseil départemental ?
Pas seulement. Le département choisit l'opérateur et fixe parfois le tarif, mais le contrat d'abonnement et le matériel relèvent de Vitaris, qui prélève les mensualités. Écrivez à l'exploitant et adressez une copie au service départemental ou au CCAS, en particulier si l'allocation personnalisée d'autonomie finance une partie de la téléassistance.
Combien coûte un appareil non rendu ?
La grille publiée par Tunstall Vitaris, en vigueur depuis le 1er janvier 2025, fixe par exemple 170 euros pour un boîtier analogique fixe, 199 euros pour un transmetteur GSM, 250 euros pour un transmetteur IP ou 4G, 66 euros pour un détecteur de chute et 45 euros pour un médaillon. Une montre connectée se facture de 288 à 348 euros.
Où trouver ma référence d'abonné ?
Sur le courrier d'échéancier, à la mention « Nos réf ». Le formulaire en ligne de mise à jour des coordonnées demande cette référence sans la lettre qui la termine, ou à défaut le numéro d'abonné. Recopiez-la en entier dans votre lettre, avec le nom et la date de naissance du bénéficiaire.
Je paie l'abonnement mais je ne suis pas le bénéficiaire, puis-je résilier ?
Vitaris distingue lui-même les rôles : son formulaire client demande si vous êtes bénéficiaire et payeur, bénéficiaire sans être payeur, payeur sans être bénéficiaire, ou simple proche. Payer ne donne pas le pouvoir de résilier : la lettre doit venir du titulaire du contrat ou de son représentant. Prévenez Vitaris avant de toucher au prélèvement, car un rejet laisse la dette au titulaire.
Le déplacement du technicien pour la reprise est-il facturé ?
La grille publiée ne prévoit un déplacement facturé, 69 euros, qu'en cas d'abus manifeste : intervention demandée sans justification ou panne étrangère au dispositif. La reprise du matériel en fin de contrat n'y figure pas. Si des frais de reprise apparaissent sur la facture de clôture, demandez la clause du contrat qui les prévoit.