Énergie
Résilier un contrat Gaz de Bordeaux : gaz naturel et électricité
Gaz de Bordeaux arrête votre contrat à la date de l'index transmis ou validé par le gestionnaire de réseau : sans relevé, c'est une estimation qui solde le compte. Son formulaire de résiliation réclame ce relevé, le numéro de PCE et le type de compteur.
Où adresser votre résiliation Gaz de Bordeaux#
Gaz de Bordeaux Service Relation Client 6 place Ravezies 33075 BORDEAUX CEDEX
Service que les conditions générales gaz et électricité applicables depuis le 11 septembre 2025 désignent pour la rétractation et les demandes sur les données personnelles. Elles n'imposent aucune forme à la résiliation : l'espace client et le formulaire du site vont plus vite, la lettre recommandée garde une date certaine.
Gaz de Bordeaux Direction commerciale 6 place Ravezies 33075 BORDEAUX CEDEX
Destinataire des réclamations écrites selon l'article 14 des conditions générales gaz : à utiliser si la résiliation n'est pas prise en compte ou si la facture de résiliation est contestée. Cette réclamation écrite ouvre ensuite la voie du médiateur national de l'énergie.
Rédiger ma lettre pour Gaz de Bordeaux
Par quel canal résilier Gaz de Bordeaux#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service relation client de la place Ravezies, avec le numéro client, le PCE ou le PDL, la date de sortie et le relevé ; la seule voie qui vous laisse une date de notification incontestable | Avis de réception et photo datée du compteur |
| Espace client ou application | Possible | Espace client, ou formulaire Résilier mon contrat du site sans compte : numéros client et de contrat, PCE, date de sortie, type de compteur, relevé, motif et nouvelle adresse | Capture de la validation ; un conseiller peut rappeler pour vérifier |
| Téléphone | Possible | Conseillers basés à Bordeaux, que la page de résiliation propose du lundi au vendredi de 8 h 15 à 20 h 30 et le samedi de 9 h à 19 h pour résilier avec leur aide | Aucune : demandez une confirmation par courriel |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Pour un changement de fournisseur, aucune démarche préalable : le contrat est résilié de plein droit à la date d'effet du nouveau (article 8.1) | Facture de résiliation émise par Gaz de Bordeaux |
Qui est Gaz de Bordeaux et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Gaz naturel avec part de biogaz, électricité verte, services d'entretien et de dépannage sous la marque EnerPlus
- Société contractante
- Gaz de Bordeaux SAS, RCS Bordeaux 502 941 479, siège au 6 place Ravezies
- Groupe
- Bordeaux Métropole Énergies, groupe énergétique local qui détient aussi le distributeur Régaz-Bordeaux
- Contrats couverts ici
- Gaz naturel en zone Régaz et en zone GRDF, électricité en offre de marché, pour les particuliers
- Hors de cette fiche
- Les contrats d'entretien EnerPlus, gérés sous leur propre marque ; les fournisseurs nationaux Engie et EDF
- Cadre applicable
- Articles L224-14 et L224-15 du code de la consommation, article 8 des conditions générales gaz du 11 septembre 2025
Longtemps fournisseur des seuls Bordelais, Gaz de Bordeaux vend depuis 2012 son énergie dans toute la France et réalise aujourd'hui l'essentiel de ses ventes hors de son territoire historique, pour plus de 365 000 clients de gaz et d'électricité selon l'entreprise. Autour de Bordeaux, le gaz arrive par le réseau de Régaz-Bordeaux, société sœur au sein de Bordeaux Métropole Énergies ; ailleurs, par celui de GRDF, et l'électricité par Enedis. Le fournisseur reste le même partout, mais ses conditions générales de gaz existent en deux versions, zone Régaz et zone GRDF.
Les offres se présentent à prix fixe sur deux ans ou indexé sur un an, en gaz, en électricité ou les deux. Leur durée ne vous lie pas : l'article 8.1 des conditions générales gaz, repris à l'article 9.1 pour l'électricité, permet de résilier à tout moment et sans frais. La mensualisation repose sur douze prélèvements égaux avec un compteur communicant, dix sans, et une facture de régularisation annuelle ; elle s'arrête sans frais sur simple demande. Toute modification du contrat doit être annoncée au moins un mois avant, et le client dispose alors de trois mois pour partir sans pénalité.
La particularité tient à la date d'effet. La résiliation n'a jamais d'effet rétroactif et prend effet à la date de l'index, réel ou estimé, transmis par le gestionnaire de réseau, ou de l'auto-relevé qu'il a validé. Qui oublie de résilier en déménageant continue de payer l'abonnement et les consommations du logement jusqu'à ce que le nouvel occupant souscrive. La loi encadre la suite : effet trente jours au plus après la notification (article L224-14 du code de la consommation), facture de clôture sous quatre semaines et trop-perçu remboursé dans les deux semaines suivantes (article L224-15).
Un fournisseur bordelais, deux réseaux de distribution#
Votre contrat est signé avec Gaz de Bordeaux SAS, dont le siège et le service client sont réunis au 6 place Ravezies, à Bordeaux ; ses conseillers sont tous installés à Bordeaux, un point que l'entreprise met en avant depuis l'obtention du label relation client 100 % France en 2022. Que vous habitiez Mérignac ou Lille, c'est ce service qui enregistre la résiliation.
Ce qui change d'une région à l'autre, c'est le réseau. Dans l'agglomération bordelaise, le gaz est acheminé par Régaz-Bordeaux, autre filiale de Bordeaux Métropole Énergies ; ailleurs par GRDF, et l'électricité par Enedis. Le distributeur relève les compteurs, coupe ou rétablit l'alimentation, mais il ne résilie pas votre contrat de fourniture : écrire à Régaz ou à GRDF pour quitter Gaz de Bordeaux ne produit rien.
Formulaire, espace client, téléphone ou lettre#
Gaz de Bordeaux oriente d'abord vers l'espace client, où la demande « sera traitée plus rapidement ». Sans compte, le formulaire Résilier mon contrat du site recueille les mêmes informations en trois étapes, et un conseiller peut vous rappeler pour vérifier un point. La même page propose de résilier avec l'aide d'un conseiller au téléphone, du lundi au vendredi jusqu'à 20 h 30 et le samedi jusqu'à 19 h.
Ces trois voies sont rapides mais ne vous laissent qu'une capture d'écran ou le souvenir d'un appel. La lettre recommandée au service relation client prend quelques jours de plus, et elle seule établit sans discussion la date de votre demande, utile si le compte est ensuite arrêté à une date qui ne vous convient pas. Rien n'empêche de faire les deux : formulaire le jour même, recommandé en confirmation.
Si vous changez de fournisseur sans déménager, n'envoyez rien : le contrat prend fin de plein droit à la date d'effet du nouveau, fixée par le délai de la procédure du gestionnaire de réseau.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom, prénom, adresse électronique et téléphone.
- Votre numéro client et le numéro de contrat gaz ou électricité.
- Le numéro de PCE pour le gaz, ou de PDL pour l'électricité, imprimé sur la facture.
- L'adresse du logement quitté.
- La date de sortie du logement.
- Le type de compteur, Gazpar ou Datagaz, ou un autre modèle.
- Le relevé du compteur à la date de sortie, avec une photographie lisible.
- Le motif : déménagement, changement d'énergie ou raison administrative.
- La nouvelle adresse pour la facture de résiliation.
Ces rubriques reprennent celles du formulaire de Gaz de Bordeaux ; le modèle de lettre de résiliation pour déménagement permet de les présenter en courrier, et celui de la lettre après une hausse de tarif ou une modification du contrat sert si vous refusez un changement annoncé.
La date d'effet : celle de l'index, jamais avant la demande#
L'article 8.1 des conditions générales gaz ajoute deux précisions. La résiliation ne peut pas avoir d'effet rétroactif : impossible de demander, le 20 du mois, un arrêt au 1er. Elle prend effet à la date de l'index retenu, réel, estimé ou auto-relevé et validé par le gestionnaire de réseau, et vous restez responsable de ce que le compteur enregistre jusque-là. Envoyez donc votre demande avant la remise des clés, avec le relevé du dernier jour.
Ce que contient la facture de résiliation#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Toujours | Aucun (article 8.1) |
| Consommation et abonnement | Jusqu'à la date de l'index | Dus, sur index réel, estimé ou auto-relevé |
| Régularisation de mensualisation | Échéancier en cours | Solde prélevé, ou trop-perçu viré sur votre compte |
| Prestations du gestionnaire de réseau | Intervention demandée, par exemple une coupure | Refacturées sans majoration, au prix du catalogue du distributeur |
| Frais de rejet de paiement | Chèque, prélèvement ou TIP rejeté | 3,66 € TTC au barème des frais divers |
| Rattrapage après un retard de facturation | Erreur imputable à Gaz de Bordeaux | Sans indemnité ni pénalité à votre charge |
Après l'envoi : facture, réclamation, médiateur#
La facture de résiliation fait apparaître le solde dû par vous ou par Gaz de Bordeaux. Si elle n'arrive pas dans les quatre semaines, ou si elle repose sur une estimation éloignée de votre relevé, écrivez à la direction commerciale, place Ravezies, en joignant votre relevé photographié et l'avis de réception de votre demande. Faute de solution dans les deux mois, les conditions générales rappellent que le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement ; le guide sur le litige après une résiliation décrit la saisine. Un prélèvement intervenu après la clôture se conteste auprès de la banque, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Gaz de Bordeaux#
- Déménager sans résilier : l'abonnement et la consommation du logement restent à votre nom jusqu'à ce que le successeur souscrive.
- Demander une date de fin déjà passée : la résiliation ne rétroagit pas, et les jours écoulés restent facturés.
- Écrire au distributeur, Régaz-Bordeaux ou GRDF, pour quitter Gaz de Bordeaux : il gère le réseau, pas votre contrat.
- Partir sans relevé avec un ancien compteur : l'index estimé par le distributeur sert alors de base à la facture de résiliation.
- Croire que l'entretien EnerPlus s'arrête avec le gaz : c'est un contrat distinct, à résilier séparément.
Questions fréquentes#
J'habite loin de la Gironde, mon contrat Gaz de Bordeaux suit-il les mêmes règles ?
Oui. Depuis 2012, Gaz de Bordeaux fournit du gaz et de l'électricité dans toute la France ; seul le gestionnaire de réseau change, Régaz-Bordeaux autour de Bordeaux, GRDF ou Enedis ailleurs. Les conditions générales gaz existent en version zone Régaz et zone GRDF, mais la résiliation y obéit aux mêmes règles : à tout moment, sans frais, à la date de l'index.
Mon compteur Gazpar transmet-il seul l'index de sortie ?
Le formulaire distingue les compteurs Datagaz ou Gazpar des autres. Avec un compteur communicant, le gestionnaire de réseau télérelève l'index du jour de sortie ; avec un ancien modèle, indiquez un relevé photographié ce jour-là. Dans tous les cas, la résiliation prend effet à la date d'un index validé par le distributeur, jamais avant votre demande.
Mon contrat d'entretien EnerPlus s'arrête-t-il avec le gaz ?
Non. EnerPlus est la marque de Gaz de Bordeaux consacrée à l'entretien, au dépannage et au remplacement des équipements de chauffage ; Gaz de Bordeaux renvoie les demandes correspondantes vers le site et les conseillers de cette marque. Un contrat d'entretien de chaudière se résilie donc à part, selon ses propres conditions, même si vous quittez le gaz.
Je reçois encore des factures après mon départ, que faire ?
Si vous n'aviez pas résilié, l'abonnement et les consommations restent à votre charge jusqu'à ce que le nouvel occupant souscrive. Si vous aviez résilié, adressez une réclamation écrite à la direction commerciale avec la preuve de votre demande et votre relevé ; sans solution dans les deux mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie.