Énergie
Résilier un contrat d'électricité ou de gaz ilek
ilek ne facture aucun frais de sortie à un particulier, même au milieu d'une offre à prix fixe de deux ans. Le calendrier dépend du compteur : avec Linky ou Gazpar, la demande se fait au plus tôt 42 jours avant le départ, et l'option cléWatt survit à la fin du contrat d'énergie.
Où envoyer votre résiliation ilek#
ilek Service Client 18 boulevard Maréchal Leclerc 31000 TOULOUSE
Adresse imprimée en première page des conditions générales électricité et gaz mises à jour le 15 septembre 2026, sous la rubrique Par courrier, et désignée par leur article 4 sous la forme « ilek, Service Client » pour la rétractation. C'est aussi le siège inscrit au registre du commerce de Toulouse ; aucune autre adresse postale ne figure dans ces documents, et l'article 15.1 se contente d'un simple courrier.
Par quel canal résilier ilek#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client, menu Contrats, bouton Résilier en bas de page, puis choix du logement et de la date ; en cas de déménagement, le parcours Vous déménagez clôt l'ancien logement et ouvre le nouveau | Capture de l'écran de validation, puis confirmation écrite de la date de fin, due pour un contrat conclu en ligne |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service client de Toulouse ; l'article 15.1 se contente d'un courrier simple, le recommandé ne sert qu'à dater la demande en cas de désaccord | Avis de réception si vous choisissez le recommandé, copie de la lettre dans tous les cas |
| Téléphone | Possible | Service client en semaine de 9 h à 19 h ; l'article 15.1 ne cite que l'écrit pour résilier, mais le centre d'aide réserve au téléphone et au chat l'annulation d'un contrat pas encore activé | Aucune pendant l'appel : demandez un courriel confirmant la date de fin |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Si vous restez dans le logement, souscrire ailleurs suffit : le nouveau fournisseur se charge de tout et le contrat ilek prend fin à la date de bascule (article 15.2) | Confirmation du nouveau fournisseur avec la date de prise d'effet |
| Boutique ou agence | Non | ilek n'a pas d'agence ; le parcours en magasin Carrefour sert à souscrire l'offre du partenariat, la gestion du contrat restant chez ilek à Toulouse | Aucune |
Qui est ilek et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Électricité verte labellisée VertVolt, gaz vert issu de biométhane produit en France, offre dédiée à la recharge d'une voiture électrique
- Société contractante
- ilek, société par actions simplifiée, RCS Toulouse 802 076 521, boulevard Maréchal Leclerc à Toulouse
- Groupe
- Présidée par EP France (GazelEnergie), filiale du groupe EPH, qui a annoncé le 20 mars 2026 avoir finalisé son acquisition
- Contrats couverts ici
- Fourniture d'électricité et de gaz des particuliers, y compris les contrats souscrits par le partenariat avec Carrefour, et l'option cléWatt
- Hors de cette fiche
- Les autres fournisseurs verts Enercoop, ekWateur et Mint Énergie, qui ont leur fiche
- Cadre applicable
- Articles L224-14 et L224-15 du code de la consommation, repris à l'article 15 des conditions générales électricité et à l'article 14 des conditions générales gaz
ilek s'est fait connaître en mettant en avant les producteurs français, barrages, éoliennes, centrales solaires et méthaniseurs, auprès desquels elle achète l'énergie qu'elle revend : plus de cinquante producteurs sur quatre-vingt-onze sites, selon le communiqué de son acquéreur. La société, immatriculée à Toulouse en 2014 et forte de plus de 175 000 clients, est passée sous le contrôle de GazelEnergie, qui a annoncé le 20 mars 2026 avoir finalisé son acquisition ; le registre national des entreprises inscrit désormais EP France, raison sociale de GazelEnergie, comme présidente d'ilek. Pour vous, rien ne bouge : le contrat reste signé avec ilek SAS, le service client reste à Toulouse, et c'est à cette société seule que la résiliation s'adresse, y compris si vous avez souscrit en magasin ou sur le site énergies de Carrefour dans le cadre du partenariat entre les deux enseignes.
Un contrat ilek se construit en deux couches. La première est la fourniture, facturée une fois par an et payée par mensualités égales, la première étant prélevée avant même l'activation. L'offre ÉnRFixe+ bloque la part énergie du kilowattheure pendant deux ans, avec une baisse possible de 5 % au plus après la date anniversaire, mais ce blocage engage ilek, pas vous : l'article 15 des conditions générales laisse le particulier partir à tout moment sans frais. La seconde couche est optionnelle : le service cléWatt, un boîtier branché sur le compteur Linky qui affiche la consommation en temps réel, régi par ses propres conditions générales, qui le prévoient payant au mois glissant mais gratuit pour les bénéficiaires du chèque énergie, auxquels le centre d'aide le réserve aujourd'hui.
Le piège est là. Les conditions générales de fourniture prévoient qu'un service optionnel tombe avec le contrat d'énergie, mais celles de cléWatt disent l'inverse à leur article 10 : en cas de départ vers un autre fournisseur, vous restez abonné à cléWatt tant que vous ne l'avez pas résilié par son formulaire dédié, et le boîtier non rendu sous trente jours vous est facturé 50 euros. Pour la fourniture elle-même, la loi joue pleinement en votre faveur : aucun frais de résiliation, hormis une prestation du gestionnaire de réseau que vous auriez demandée, fin du contrat à la date choisie, trente jours au plus tard après la demande, et facture de clôture sous quatre semaines.
Un seul interlocuteur, le service client de Toulouse#
ilek ne passe ni par des agences ni par une plateforme postale délocalisée. Ses conditions générales d'électricité et de gaz, mises à jour le 15 septembre 2026, donnent en première page une seule adresse postale, celle du siège toulousain du boulevard Maréchal Leclerc, et l'article 4 la reprend sous la forme « ilek, Service Client » pour la rétractation. Une lettre de résiliation y arrive directement au service qui la traite : il n'y a pas de mauvais destinataire à craindre chez ilek, sinon l'ancien fournisseur ou le magasin.
Le rachat par GazelEnergie ne change rien à cette adresse. Les conditions générales en vigueur nomment toujours ilek SAS comme fournisseur, et l'article 18 ne permet de céder le contrat à une société du groupe qu'à conditions inchangées. Même chose pour les contrats souscrits dans le cadre du partenariat avec Carrefour, en magasin, sur le site énergies de l'enseigne ou par son numéro dédié : l'article 5.6 les rattache expressément aux conditions générales d'ilek, et c'est ilek qui les résilie.
Le bouton Résilier, le courrier ou le nouveau fournisseur#
Le centre d'aide d'ilek décrit un parcours court dans l'espace client : menu Contrats, bouton Résilier tout en bas de la page, puis choix du logement concerné. Si vous gardez ilek dans votre nouveau logement, le parcours Vous déménagez fait les deux opérations d'un coup, fermeture de l'ancien logement et ouverture du nouveau. C'est la voie conseillée ici : elle date la demande, elle permet de choisir la date de fin, et si votre contrat a été conclu en ligne, par l'acceptation en double clic que décrit l'article 2 des conditions générales, l'article L215-1-1 du code de la consommation oblige ilek à vous confirmer sur un support durable la date à laquelle le contrat prend fin.
Le courrier reste possible et l'article 15.1 n'exige pas de recommandé. Il est utile si vous n'avez plus accès à l'espace client, pour une succession, ou pour une demande qui doit être datée sans discussion. Le téléphone, ouvert en semaine de 9 h à 19 h, sert surtout à annuler un contrat qui n'a pas encore démarré ; pour une résiliation, l'article 15.1 parle d'un courrier postal ou électronique, et rien ne vous reste en main à la fin d'un appel. Enfin, si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, ne résiliez rien : le nouveau fournisseur s'en charge, et c'est la date de bascule qu'il vous communique qui met fin au contrat ilek.
Ce que votre demande doit contenir#
- Le nom et le prénom du titulaire, et ceux du cotitulaire éventuel, tenu solidairement des factures selon l'article 9.1.
- L'adresse du logement quitté et votre nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture.
- Le numéro de PDL pour l'électricité ou de PCE pour le gaz, quatorze chiffres chacun, imprimés sur vos factures.
- La date de fin souhaitée, qui ne peut pas dépasser trente jours après la réception de la demande.
- L'index relevé ce jour-là si votre compteur n'est pas communicant, avec une photo ; avec Linky ou Gazpar, ilek obtient l'index à distance.
- La mention de l'option cléWatt si vous l'avez souscrite, avec la demande d'un bon de retour pour le boîtier.
- La demande de facture de clôture et de remboursement du trop-perçu sur le compte qui recevait les prélèvements.
Le calendrier : 42 jours d'avance au plus, trente jours de délai au maximum#
ilek ajoute ses propres bornes pratiques, qui tiennent au type de compteur. Avec un compteur communicant, la demande peut être passée au plus tôt 42 jours avant le départ, et au plus tard le jour même s'il s'agit d'un jour ouvré. Avec un compteur ancien, le centre d'aide demande de contacter ilek le jour même du départ, avec le relevé de ce jour. Pour le logement suivant, ilek conseille de souscrire au moins dix jours à l'avance pour l'électricité et quinze jours pour le gaz.
Un départ en cours de mois ne pose aucune difficulté de prorata : le contrat vous rend redevable de l'énergie, de l'abonnement et des options jusqu'à la date de résiliation, pas au-delà. En cas de décès du titulaire, le centre d'aide précise que la démarche est gratuite et sans préavis, que les prélèvements sur le compte du défunt sont arrêtés et que la facture de solde peut être adressée au notaire.
La facture de clôture, ligne par ligne#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Particulier | Aucun, article 15 des conditions générales |
| Énergie et abonnement | Jusqu'à la date de fin | Déduits des mensualités déjà payées |
| Prestation du gestionnaire de réseau | Relevé spécial ou intervention que vous avez demandés | Refacturée à l'euro près, seul coût admis par l'article 15.3 |
| Option cléWatt payante | Tant qu'elle n'est pas résiliée par son formulaire | Due au mois glissant, même après la fin de la fourniture ; gratuite pour un bénéficiaire du chèque énergie |
| Boîtier cléWatt non rendu | Trente jours après la confirmation de résiliation | 50 euros TTC |
| Trop-perçu | Mensualités supérieures à la consommation réelle | Remboursé au plus tard deux semaines après la facture de clôture |
| Frais de sortie anticipée | Client non résidentiel à prix fixe et durée déterminée, ou de plus de 49 salariés | Montant fixé aux conditions particulières |
Après la demande : facture, remboursement, réclamation#
ilek s'engage à envoyer la facture de clôture dans les quatre semaines de la résiliation, sous réserve de recevoir à temps les index du gestionnaire de réseau, puis à rembourser le trop-perçu dans les deux semaines de son émission. Gardez le prélèvement actif jusque-là : un solde impayé de plus de 50 euros, après deux relances et trente jours d'attente, peut être inscrit au registre des impayés de l'association ARPE, que consultent d'autres fournisseurs avant d'accepter un nouveau client ou d'exiger un dépôt de garantie. Si votre ancien fournisseur continue à prélever après votre arrivée chez ilek, c'est à lui qu'il faut réclamer, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
Une réclamation sur la facture se fait par écrit au service client, qui s'engage à la prendre en charge dans les quinze jours ouvrés. Sans solution deux mois après cette réclamation écrite, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement ; le guide sur le litige après une résiliation détaille l'enchaînement des recours.
Les erreurs qui coûtent cher chez ilek#
- Croire que cléWatt s'arrête avec l'électricité : ses conditions générales le maintiennent tant que le formulaire de résiliation n'est pas envoyé, et le boîtier non rendu coûte 50 euros, même quand le service était gratuit.
- Résilier soi-même avant de souscrire chez un concurrent : le logement se retrouve sans fournisseur et l'alimentation est coupée.
- Vouloir tout régler plus de 42 jours avant le départ avec un compteur communicant : ilek ne prend pas la demande si tôt, notez la date à laquelle revenir dans l'espace client.
- Couper le mandat de prélèvement dès l'envoi de la demande : la facture de clôture impayée peut mener à une inscription au registre ARPE.
- Quitter ilek dans les 90 jours d'un contrat souscrit par Carrefour sans le savoir : aucun frais, mais la carte cadeau promise peut être annulée.
Questions fréquentes#
ilek a été rachetée, dois-je écrire à une autre société ?
Non. Le rachat a changé l'actionnaire, pas le cocontractant : les conditions générales de septembre 2026 désignent toujours ilek SAS, immatriculée à Toulouse, comme fournisseur, et GazelEnergie a annoncé qu'ilek garde son siège toulousain et son service client. Toute modification de vos conditions doit vous être annoncée un mois à l'avance, et vous pouvez alors partir sans frais dans les trois mois qui suivent l'annonce, comme à tout autre moment.
J'ai souscrit par Carrefour, la carte cadeau est-elle perdue si je pars ?
Le droit à la carte n'est acquis que si le contrat est encore actif et sans impayé 90 jours après son activation, et l'article 5.6 des conditions générales permet à ilek d'annuler la remise en cas de résiliation anticipée. Partir plus tôt ne coûte aucun frais, mais fait perdre l'avantage. Le bonus versé au bout d'un an suit la même logique.
Comment arrêter le boîtier cléWatt ?
Par le formulaire de résiliation propre au service, indiqué à l'article 8 de ses conditions générales ; la résiliation prend effet à sa réception. ilek envoie ensuite par courriel une confirmation et un bon de retour : vous avez trente jours pour renvoyer le boîtier, faute de quoi 50 euros TTC sont facturés. Le service ne s'arrête pas tout seul quand vous quittez ilek.
Mon prix est bloqué deux ans, vais-je payer une pénalité en partant avant ?
Pas si vous êtes un particulier. L'article 15 des conditions générales ouvre au client résidentiel une résiliation sans frais à tout moment ; le blocage de la part énergie pendant deux ans est une garantie donnée par ilek, pas un engagement de votre part. Seul un client non résidentiel, pour un contrat à prix fixe et à durée déterminée ou s'il dépasse 49 salariés ou 10 millions d'euros, peut se voir réclamer des frais de sortie anticipée fixés aux conditions particulières.