Internet et mobile
Résilier une ancienne ligne Virgin Mobile, reprise par RED by SFR ou SFR
La marque Virgin Mobile a cessé d'exister en 2016 et sa société, Omea Telecom, a été fermée en 2017. Une ligne ouverte chez Virgin Mobile vit aujourd'hui chez RED by SFR ou chez SFR : c'est là qu'elle se résilie, jamais à l'ancienne adresse de Vitré.
Où résilier aujourd'hui une ancienne ligne Virgin Mobile#
SFR Résiliation TSA 30103 69947 LYON CEDEX 20
Adresse de l'article 5.2 des conditions générales d'abonnement SFR valables au 22 septembre 2026 et de l'article 5.2 des conditions RED by SFR publiées avec la brochure tarifaire du 22 septembre 2026. Une seule boîte pour les deux marques : indiquez dans la lettre celle qui figure sur votre facture et votre numéro de compte.
Virgin Mobile Service Client / Résiliation CS 10701 35507 VITRE CEDEX
Adresse imprimée sur le formulaire de résiliation Virgin Mobile, dans sa version archivée de décembre 2013, et dans les conditions générales d'abonnement de janvier 2013, qui y domicilient aussi le Service Client. Le service a disparu avec la marque et n'apparaît dans aucun document SFR ou RED : n'y envoyez rien.
Rédiger ma lettre pour Virgin Mobile
Par quel canal résilier Virgin Mobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client de la marque qui vous facture aujourd'hui, RED by SFR ou SFR, rubrique de résiliation prévue par l'article 5.2 de leurs conditions ; l'ancien espace Virgin Mobile n'existe plus | Confirmation écrite de la demande, à conserver avec une capture de l'écran final |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée à SFR Résiliation, TSA 30103 à Lyon, en précisant RED by SFR ou SFR, le numéro de ligne et le numéro de compte ; indispensable pour un héritier ou quand l'accès à l'espace client est perdu | Avis de réception : sa date fait courir les dix jours |
| Téléphone | Possible | Admis par les conditions RED by SFR, qui acceptent une demande par contact au service client ; les conditions SFR ne prévoient en revanche que le site et le courrier | Aucune immédiate : exigez la confirmation écrite |
| Boutique ou agence | Non | Virgin Mobile n'a plus aucun point de vente, et l'article 5.2 des conditions SFR et RED ne cite pas la boutique parmi les voies de résiliation | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179 depuis la ligne, puis souscription chez le nouvel opérateur : le portage résilie automatiquement le contrat RED ou SFR et conserve le numéro de l'époque Virgin | Courriel ou SMS du nouvel opérateur annonçant le jour du transfert |
Qui est Virgin Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Statut
- Marque arrêtée le 18 mai 2016 ; Omea Telecom fermée au registre le 24 octobre 2017
- Ancien exploitant
- Omea Telecom SAS, SIREN 495 028 987, rachetée par Numericable-SFR le 5 décembre 2014
- Gestionnaire actuel des lignes
- SFR, Société française du radiotéléphone, sous ses marques RED by SFR et SFR
- Contrats couverts ici
- Forfaits mobiles et Virgin Box ouverts chez Virgin Mobile, puis transférés en 2016
- Hors de cette fiche
- Les contrats ouverts directement chez RED by SFR ou SFR, qui ont leur propre fiche
- Cadre applicable
- Article 5.2 des conditions générales SFR et RED by SFR, article L224-39 du code de la consommation, article L34-2 du code des postes et des communications électroniques
Virgin Mobile a été lancé le 3 avril 2006 par Omea Telecom, société détenue notamment par le groupe Virgin et par Carphone Warehouse, et il est devenu le premier opérateur virtuel français par le nombre d'abonnés. Numericable-SFR l'a racheté pour 325 millions d'euros, vente conclue le 5 décembre 2014. En novembre 2015, le groupe a annoncé la fin de la marque ; le 18 mai 2016, le site Virgin Mobile ne proposait plus que les offres de RED by SFR. La société Omea Telecom a été fermée au registre des entreprises le 24 octobre 2017.
Les abonnés ont suivi deux chemins. Ceux qui étaient sans engagement ont été orientés vers RED by SFR, ceux qui avaient un forfait avec engagement vers SFR, et les offres Virgin Box ont rejoint RED. La migration a d'abord été volontaire, avec un nouveau contrat et une nouvelle carte SIM ; les derniers retardataires ont été basculés automatiquement à partir de septembre 2016 vers un forfait RED by SFR sans engagement, en gardant leur numéro. Dans tous les cas, votre contrat actuel est un contrat RED by SFR ou SFR, régi par les conditions générales de ces marques, même si le numéro date de Virgin Mobile.
Le piège est de chercher Virgin Mobile là où il n'est plus : une adresse de résiliation à Vitré circule encore sur des modèles de lettre, alors que le service qu'elle désignait a disparu avec la marque, et l'espace client Virgin Mobile n'existe plus. L'autre situation fréquente est une relance pour une facture ancienne : en télécom, l'article L34-2 du code des postes et des communications électroniques éteint au bout d'un an la créance que l'opérateur n'a pas réclamée après sa date d'exigibilité.
Votre contrat n'est plus un contrat Virgin Mobile#
Le nom Virgin Mobile reste attaché aux numéros de plus d'un million et demi d'abonnés, ouverts entre 2006 et 2016, mais aucune société ne vend ni ne gère plus d'offre sous ce nom. L'exploitant, Omea Telecom, est passé sous le contrôle de Numericable-SFR le 5 décembre 2014, a vu sa marque s'éteindre le 18 mai 2016, puis a été fermé au registre des entreprises le 24 octobre 2017. Ses abonnés ont été répartis entre RED by SFR, pour les forfaits sans engagement et les Virgin Box, et SFR, pour les forfaits avec engagement.
Ce transfert a une conséquence directe : les règles qui s'appliquent à votre ligne sont celles des conditions générales de RED by SFR ou de SFR, pas celles de Virgin Mobile. Si vous avez migré vous-même en 2016, vous avez signé un nouveau contrat et reçu une nouvelle carte SIM ; si vous avez été basculé automatiquement à partir de septembre 2016, vous avez gardé votre numéro, mais le forfait est devenu un forfait RED. Dans les deux cas, c'est l'opérateur qui vous facture aujourd'hui qui peut clore la ligne.
Une seule adresse pour les deux marques, à Lyon#
Pour une lettre recommandée, SFR renvoie à une boîte lyonnaise, SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20 : c'est l'article 5.2 de ses conditions générales d'abonnement valables au 22 septembre 2026. Les conditions RED by SFR, publiées avec la brochure tarifaire au 22 septembre 2026, reprennent exactement la même adresse dans leur propre article 5.2. Vous n'avez donc pas besoin de savoir avec certitude chez quelle marque votre ligne est rattachée pour que la lettre arrive ; en revanche, la mention de la marque et du numéro de compte permet de l'associer au bon dossier sans délai.
L'adresse de Vitré, Service Client / Résiliation, CS 10701, figurait sur le formulaire de résiliation de Virgin Mobile et dans ses conditions générales. Elle n'apparaît dans aucun document actuel de SFR ou de RED : rien ne garantit qu'un pli qui y part atteigne le service qui gère votre ligne, et le préavis ne court qu'à partir de sa réception par l'opérateur. Les conditions générales de 2013 y domiciliaient aussi le Service Client pour les réclamations, à la même case postale : cette boîte a disparu avec lui.
Trois façons de clore la ligne, et ce que chacune produit#
La voie la plus directe est l'espace client de la marque qui vous facture. Chez SFR, l'article 5.2 prévoit la résiliation en ligne par un onglet Résiliation ; chez RED by SFR, depuis l'espace client du site. La résiliation y prend effet dans les dix jours. Connectez-vous avec les identifiants de la marque actuelle : l'espace client et le site Virgin Mobile ont fermé avec la marque.
La lettre recommandée reste utile quand personne n'a plus accès au compte : ligne d'un parent décédé, adresse électronique de connexion perdue, titulaire sous tutelle. Les conditions RED admettent aussi une demande par contact au service client, contrairement à celles de SFR ; si vous passez par ce canal, exigez une confirmation écrite.
Si vous partez chez un autre opérateur en gardant le numéro, n'écrivez pas du tout. Demandez le RIO au 3179 depuis la ligne concernée, souscrivez chez le nouvel opérateur : le portage résilie automatiquement le contrat RED ou SFR, comme le prévoient les deux articles 5.2. Les étapes sont reprises dans le guide pour changer d'opérateur mobile sans frais.
Ce que la lettre doit contenir#
Partez du modèle de lettre de résiliation d'un forfait mobile, ou du modèle prévu après un décès si vous écrivez pour un proche, et vérifiez qu'il comporte :
- L'identité du titulaire et l'adresse de facturation, recopiées de la dernière facture RED ou SFR.
- La marque qui vous facture aujourd'hui, RED by SFR ou SFR, et la mention « ancienne ligne Virgin Mobile » pour éviter toute confusion.
- Le numéro de la ligne mobile, ou pour une ancienne Virgin Box le numéro de ligne fixe associé.
- Le numéro de compte ou de client imprimé sur la facture, faute de quoi la référence du mandat de prélèvement.
- La demande de résiliation dans le délai de dix jours, ou à une date plus lointaine que vous fixez.
- Pour un héritier, l'acte de décès et un document qui établit votre qualité, comme l'explique le guide sur le contrat d'une personne décédée.
- La demande d'une facture de clôture et de l'arrêt du prélèvement après celle-ci.
Les délais et ce qui peut rester dû#
Les deux marques appliquent le plafond légal de dix jours : la résiliation prend effet au plus tard dix jours après la réception de la demande. Pour une ligne héritée de Virgin Mobile, les engagements de 2016 sont échus depuis longtemps ; seule une offre souscrite depuis, avec un téléphone à prix réduit par exemple, peut encore porter un engagement.
| Ligne possible sur la facture de clôture | Condition | Source |
|---|---|---|
| Frais de résiliation d'un forfait mobile RED | Aucun prévu par la brochure RED au 22 septembre 2026 | Brochure RED by SFR |
| Frais de résiliation d'une box RED | 59 € pour la fibre ou le THD, 29 € pour la box 5G | Brochure RED by SFR |
| Mensualités jusqu'au douzième mois | Offre SFR souscrite avec engagement, résiliée pendant la première année | Article 5.2 des conditions SFR |
| 20 % des redevances restantes | Engagement de 24 mois lié à un téléphone subventionné, au-delà du douzième mois | Articles 5.2 SFR et RED |
| Prorata du mois en cours et hors forfait | Toujours, jusqu'à la date d'effet | Facture de clôture |
Les factures de l'époque Virgin Mobile#
Il arrive qu'une relance ou une société de recouvrement réclame, des années après, une somme facturée sous la marque Virgin Mobile. En communications électroniques, la règle est plus courte que la prescription de droit commun : l'article L34-2 du code des postes et des communications électroniques libère l'abonné des sommes que l'opérateur n'a pas réclamées dans l'année suivant leur exigibilité. Répondez par écrit en demandant le détail de la créance, la date de chaque facture et la preuve d'une réclamation ou d'une décision de justice intervenue dans ce délai ; ne payez rien avant. Si le désaccord persiste, le médiateur des communications électroniques peut être saisi : voir le guide sur le litige après une résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec une ancienne ligne Virgin Mobile#
- Envoyer la lettre à Vitré parce qu'un modèle trouvé en ligne l'indique : le préavis ne démarre qu'à la réception par l'opérateur actuel.
- Résilier par lettre alors que vous vouliez garder le numéro : demandez d'abord le RIO et laissez le nouvel opérateur agir.
- Couper le prélèvement dès l'envoi de la lettre : la facture de clôture impayée ouvre des frais de rejet et une relance.
- Payer une vieille facture Virgin Mobile sans en demander le détail, alors qu'elle peut être prescrite.
Questions fréquentes#
Je n'ai plus de facture : comment savoir si mon ancienne ligne Virgin est chez RED ou chez SFR ?
Regardez le libellé du prélèvement sur votre relevé bancaire et la référence du mandat SEPA : ils désignent le créancier actuel. En pratique, une ligne sans engagement en 2016 est allée chez RED by SFR, une ligne engagée chez SFR. Si le doute persiste, la lettre à la boîte TSA 30103 de Lyon arrive dans les deux cas, puisque les deux marques la partagent.
Une société de recouvrement me réclame une facture Virgin Mobile : dois-je payer ?
Pas avant vérification. L'article L34-2 du code des postes et des communications électroniques prescrit au profit de l'abonné les sommes que l'opérateur n'a pas réclamées dans l'année suivant leur exigibilité. Pour une facture de l'époque Virgin Mobile, demandez par écrit le détail de la créance et la preuve d'une réclamation ou d'une décision de justice intervenue dans les délais.
Ma ligne a été basculée automatiquement en 2016 : suis-je encore engagé ?
Non pour ce qui concerne la bascule : les derniers abonnés ont reçu un forfait RED sans engagement, et les engagements Virgin repris par SFR sont échus depuis longtemps. Un engagement ne peut venir que d'un contrat pris depuis, par exemple avec un téléphone à prix réduit : la durée restante figure en principe sur chaque facture.
Puis-je garder le numéro que j'avais chez Virgin Mobile ?
Oui, tant que la ligne est active : demandez le RIO au 3179 depuis cette ligne et donnez-le au nouvel opérateur, qui se charge de la résiliation. Si vous résiliez d'abord par lettre ou en ligne sans portage, vous risquez de perdre ce numéro : lancez toujours la portabilité avant toute autre démarche, la ligne devant rester active jusqu'au transfert.