Internet et mobile
Résilier un forfait mobile YouPrice
YouPrice, petit opérateur lillois sans boutique ni téléphone, se résilie depuis l'espace client ou par lettre à son siège. La surprise vient après : la facturation se fait à terme échu et sans prorata, si bien qu'une facture complète arrive encore le mois suivant votre départ.
Où résilier votre forfait YouPrice#
- Espace client YouPrice, rubrique Mon forfait
- Bouton Résilier ma ligne, dit résiliation en 3 clics
Parcours prévu par l'article 7.1 des conditions générales d'abonnement du 27 avril 2026 et décrit dans la foire aux questions du site. L'article 7.1 admet aussi une demande par ticket dans la rubrique Assistance de l'espace client.
YouPrice 189 rue Solférino 59000 LILLE
Adresse que l'article 7.1 des conditions générales d'abonnement désigne pour la résiliation par courrier, reprise dans les mentions légales et au répertoire des entreprises. Le même siège reçoit le Service Consommateurs et le retour de carte SIM en cas de rétractation.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier YouPrice#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client, rubrique Mon forfait, bouton Résilier ma ligne ; à défaut, ticket dans la rubrique Assistance ; les deux voies sont prévues par l'article 7.1 | Capture de l'écran de confirmation et courriel de prise en compte, ou ticket horodaté |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au siège de la rue Solférino à Lille, avec le numéro de ligne et la date d'effet voulue ; la résiliation joue dix jours après réception ou à la date choisie | Avis de réception daté |
| Téléphone | Non | La foire aux questions annonce un numéro dédié pour plus tard ; en attendant, l'assistance répond par écrit depuis l'espace client, du lundi au samedi | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Aucune boutique : YouPrice vend uniquement en ligne, et les boutiques Orange, SFR ou Bouygues Telecom ne gèrent pas ses lignes | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179 depuis la ligne, donné au nouvel opérateur : c'est la seule façon de garder le numéro, l'article 7 prévoyant sa perte dans tous les autres cas | Message du nouvel opérateur fixant la date du portage |
Qui est YouPrice et ce que cela change pour votre résiliation#
- Société
- YouPrice, SAS au capital de 100 000 euros, RCS Lille Métropole 921 689 352, siège rue Solférino à Lille
- Présidence
- La société Nexera Connect, d'après le répertoire des entreprises
- Offre
- Forfaits mobiles vendus en ligne, carte SIM ou eSIM, choix du réseau à la souscription
- Contrats couverts ici
- Forfaits YouPrice des particuliers, avec ou sans période d'engagement
- Hors de cette fiche
- Les opérateurs dont YouPrice emprunte le réseau, Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui ne gèrent pas votre ligne
- Cadre applicable
- Article 7 des conditions générales d'abonnement mises à jour le 27 avril 2026, article L224-39 du code de la consommation
YouPrice est un petit opérateur virtuel : la société lilloise ne possède pas d'antennes et revend l'accès aux réseaux d'Orange, de SFR ou de Bouygues Telecom, que l'abonné choisit lors de la souscription. Chaque carte SIM est attachée à un réseau, si bien que changer de réseau impose de résilier la ligne et d'en ouvrir une autre. L'entreprise n'a pas de boutique, et sa foire aux questions annonce un numéro de téléphone pour plus tard : aujourd'hui, on la joint par un ticket dans la rubrique Assistance de l'espace client, par courriel ou par courrier au siège.
Les forfaits sont vendus sans engagement, mais les conditions générales d'abonnement prévoient qu'une offre puisse comporter une période minimale d'au moins douze mois. Deux règles de facturation pèsent sur la sortie. D'abord, YouPrice facture à terme échu : la facture de juin porte sur le mois de mai. Ensuite, l'article 4.2 des conditions et la foire aux questions excluent tout prorata : le mois de la résiliation est facturé en entier, quel que soit le jour où elle intervient.
Le piège est de croire la ligne soldée le jour de la résiliation, puis de s'étonner d'un prélèvement le mois suivant, ou de bloquer ce prélèvement et de payer 4 € de frais de rejet. Autre point à surveiller : l'article 7 réserve à YouPrice un délai d'un mois après votre demande écrite, alors que l'article L224-39 du code de la consommation interdit d'imposer au consommateur un préavis de plus de dix jours. Indiquez la date d'effet que vous voulez, dans cette limite.
Un opérateur sans boutique, joignable par écrit#
YouPrice n'a pas d'agence et ne répond pas au téléphone : sa foire aux questions annonce un numéro dédié pour plus tard. Le contrat est conclu avec la société YouPrice, immatriculée à Lille en 2022, et non avec l'opérateur dont vous utilisez le réseau. Une demande faite dans une boutique Orange, SFR ou Bouygues Telecom n'a donc aucun effet : ces opérateurs fournissent le réseau, mais ne sont pas parties à votre contrat.
Les conditions générales d'abonnement mises à jour le 27 avril 2026 prévoient, à l'article 7.1, deux voies de résiliation : l'espace client, par la résiliation en trois clics ou par un ticket dans la rubrique Assistance, et le courrier au siège, 189 rue Solférino à Lille. La portabilité du numéro vers un autre opérateur met aussi fin au contrat, et c'est la seule voie qui préserve le numéro.
Résilier depuis l'espace client#
La foire aux questions décrit le parcours : dans l'espace client, rubrique Mon forfait, cliquez sur Résilier ma ligne. Elle ajoute un avertissement que l'article 7 des conditions reprend : toute résiliation, hors portabilité, entraîne la perte irrémédiable du numéro. Avant de valider, assurez-vous donc que vous n'avez pas besoin de ce numéro, pour votre banque, vos codes de validation ou vos contacts.
Si le bouton n'apparaît pas, ouvrez un ticket dans la rubrique Assistance en écrivant clairement que vous demandez la résiliation de la ligne, avec la date d'effet voulue : l'article 7.1 accepte expressément cette voie, et le ticket garde la date de votre demande. La loi impose d'ailleurs à YouPrice, qui vend uniquement en ligne, une résiliation aussi simple que la souscription, suivie d'une confirmation sur support durable : gardez la capture de l'écran final et le courriel qui suit, comme l'explique le guide sur la résiliation en trois clics.
Pour partir chez un autre opérateur en gardant le numéro, n'utilisez aucune de ces voies : demandez le RIO au 3179 depuis la ligne et souscrivez ailleurs. Pour le RIO et le calendrier du transfert, reportez-vous au guide changer d'opérateur mobile sans frais.
Ce que la lettre doit contenir#
Le modèle de lettre de résiliation de forfait mobile fournit la trame ; pour YouPrice, il doit préciser :
- Les nom, prénom et adresse du titulaire, comme dans la rubrique Mes informations de l'espace client.
- Le numéro de la ligne mobile et le réseau choisi à la souscription, Orange, SFR ou Bouygues Telecom.
- La demande de résiliation, avec la date d'effet choisie ou, à défaut, l'expiration des dix jours qui suivent la réception.
- La mention que vous ne demandez pas la portabilité, si vous renoncez au numéro.
- Ce que vous attendez en retour : un accusé écrit, le montant de la dernière facture et, en cas de dépôt de garantie, son remboursement.
- Votre signature et la date, avec l'envoi en recommandé avec avis de réception.
Délais : dix jours, et une clause d'un mois à ne pas subir#
L'article 7.1 des conditions de YouPrice est conforme : la résiliation prend effet à la date que vous choisissez ou dix jours après la réception du courrier. Le paragraphe suivant ajoute pourtant que la société demeure libre de résilier le contrat dans un délai d'un mois après avoir été informée par écrit de votre demande. Face à un consommateur, ce délai ne peut pas prolonger le contrat au-delà des dix jours légaux : si une période postérieure vous est facturée, contestez-la en citant l'article L224-39.
Ce que coûte la sortie#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Mois de la résiliation | Toujours | Facturé en entier, sans prorata, sur la facture du mois suivant |
| Hors forfait | Consommations du dernier mois | Facturées à terme échu, même après la résiliation |
| Redevances restantes | Offre avec période minimale d'engagement, résiliée avant son terme | Dues selon l'article 7.2, dans les limites de l'article L224-28 au-delà du douzième mois |
| Frais de rejet | Prélèvement refusé par votre banque | 4 € sur la facture suivante |
| Dépôt de garantie | S'il a été exigé à la souscription | Remboursé par virement sous quinze jours ouvrés après la fin du contrat |
| Consommations anciennes | Réclamées plus d'un an après leur date d'exigibilité | Prescrites, selon l'article 5.6 qui reprend l'article L34-2 du code des postes et des communications électroniques |
La facture de la première période obéit à une règle voisine : l'article 4.1 ne facture que la moitié du forfait quand la ligne est activée ou portée à partir du seizième jour du mois, et le mois entier sinon. Mieux vaut donc résilier en fin de mois qu'en début : dans les deux cas, le mois entier sera facturé.
Réclamer, puis saisir le médiateur#
Une réclamation s'ouvre par ticket dans la rubrique Assistance, où YouPrice s'engage à répondre en un mois. Sans réponse satisfaisante, écrivez au Service Consommateurs, au siège de la rue Solférino. En dernier lieu, l'article 10.4 renvoie vers le Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, le CM2C, et non vers le médiateur des communications électroniques que désignent la plupart des opérateurs. Face à un débit injustifié, la démarche auprès de votre banque est décrite dans le guide sur le prélèvement après résiliation.
YouPrice vend aussi aux professionnels. Une société ou un entrepreneur ne peut pas compter sur la résiliation en trois clics, réservée aux consommateurs, et les autres protections citées ici sont écrites pour eux : vérifiez votre situation avant de vous en prévaloir.
Les erreurs qui coûtent cher avec YouPrice#
- Résilier le 2 du mois en espérant ne payer que deux jours : le mois entier est facturé.
- Bloquer le prélèvement de la dernière facture, qui porte sur le mois écoulé : 4 € de frais de rejet s'ajoutent.
- Cliquer sur Résilier ma ligne avant d'avoir lancé la portabilité : le numéro est perdu.
- Changer de réseau chez YouPrice sans mesurer qu'il faut résilier la ligne et en ouvrir une nouvelle.
- Accepter une facturation au-delà de dix jours en vertu de la clause d'un mois de l'article 7.
Questions fréquentes#
J'ai résilié en mai et YouPrice me prélève en juin : est-ce normal ?
Oui, une fois. YouPrice facture à terme échu : la facture émise en juin couvre le mois de mai, et elle compte le mois entier, même si la ligne a été coupée le 5. Un prélèvement en juillet, en revanche, ne correspond plus à rien : réclamez-le par ticket et, s'il est déjà passé, faites-le rembourser par votre banque dans les huit semaines.
L'article 7 des conditions parle d'un délai d'un mois : dois-je l'accepter ?
Non pour ce qui vous concerne comme consommateur. L'article L224-39 du code de la consommation limite à dix jours le préavis qu'un opérateur peut imposer après réception de la demande, et l'article 7.1 de YouPrice fixe lui-même la prise d'effet à la date choisie ou après dix jours. Indiquez cette date dans la lettre et contestez toute facturation au-delà.
À qui m'adresser si ma réclamation n'aboutit pas ?
Au Service Client par la rubrique Assistance, qui s'engage à répondre en un mois, puis au Service Consommateurs par lettre au siège de la rue Solférino. Ensuite, l'article 10.4 désigne un médiateur différent de celui de la plupart des opérateurs : le Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, dit CM2C, saisi en ligne.
Je viens de souscrire et je regrette : comment me rétracter ?
Vous avez quatorze jours à compter du lendemain de la souscription. La demande se fait par le formulaire de rétractation de l'espace client, par la rubrique Assistance, par courriel ou par courrier au Service Réclamation, au siège lillois, en renvoyant la carte SIM. YouPrice rembourse les frais d'activation et de livraison, mais facture le service déjà utilisé. Un modèle de lettre de rétractation est disponible.