Énergie
Résilier un contrat happ-e by Engie : électricité et gaz en ligne
happ-e est une offre d'Engie vendue et gérée uniquement en ligne, avec son propre espace client et son propre service : les formulaires et l'adresse d'Engie classique ne sont pas le bon guichet. La sortie est gratuite, et la dernière facture arrive jusqu'à dix jours après la confirmation d'Enedis.
Où envoyer votre résiliation happ-e#
ENGIE Service happ-e CS 90125 27091 EVREUX CEDEX 9
Adresse publiée par happ-e dans sa page d'aide « J'ai une question, une réclamation, comment faire ? », pour les courriers adressés au service clientèle, premier niveau de réclamation. L'article 11 des conditions générales admet la résiliation par courrier sans imprimer d'adresse, et l'article 14 renvoie pour les coordonnées du service clients aux conditions particulières : si les vôtres en donnent une autre, suivez-les.
ENGIE Service Clients TSA 87494 76934 ROUEN CEDEX 09
Adresse figurant en dernière page des conditions générales happ-e de janvier 2025, versions de février et d'août 2026, et partagée avec les offres classiques d'Engie. Un courrier y parvient à la bonne société, mais il doit être aiguillé vers le service happ-e : privilégiez l'adresse d'Évreux ou, mieux, l'espace client.
Rédiger ma lettre pour happ-e by ENGIE
Par quel canal résilier happ-e by ENGIE#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client happ-e, rubrique Mon contrat, bouton Résilier ; la foire aux questions précise que la procédure est la même quelle que soit la situation. Le formulaire de contact, objet Rétractation / résiliation, accepte aussi une pièce jointe | Confirmation affichée et courriel de prise en compte ; l'espace client reste ouvert après la fin du contrat pour retrouver factures et contrat |
| Téléphone | Possible | Service client réservé aux clients, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h, admis par l'article 11 ; utile pour une situation compliquée ou un index manquant | Aucune pendant l'appel : demandez un courriel récapitulant la date de fin |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service happ-e d'Évreux, voie admise par l'article 11 ; à réserver aux cas où l'espace client est inaccessible, notamment après un décès | Avis de réception daté si vous envoyez en recommandé |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Souscrire chez un autre fournisseur, ou à une offre classique d'Engie, met fin de plein droit au contrat happ-e à la date d'effet du nouveau contrat | Confirmation du nouveau contrat avec sa date d'effet |
| Boutique ou agence | Non | happ-e est une offre sans point d'accueil, gérée à distance ; aucune boutique ne peut enregistrer la résiliation | Aucune |
Qui est happ-e by ENGIE et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Électricité, dont une offre à prix fixe sur un an, gaz naturel, option Vertelec+ d'électricité éolienne française
- Fournisseur
- ENGIE SA, RCS Nanterre 542 107 651, siège à La Garenne-Colombes, désignée comme « le Fournisseur » par les conditions générales happ-e
- Canal de vente
- Vente à distance uniquement : site, application et téléphone, sans agence
- Contrats couverts ici
- Contrats happ-e d'électricité et de gaz des particuliers, et l'option Vertelec+
- Hors de cette fiche
- Les offres classiques d'Engie, l'entretien de chaudière d'Engie Home Services, et les autres fournisseurs comme EDF ou TotalEnergies
- Cadre applicable
- Articles L224-14 et L224-15 du code de la consommation, repris à l'article 11 des conditions générales de vente happ-e
Engie a lancé happ-e en 2014 comme une offre vendue et gérée à distance : la souscription, le suivi et la résiliation passent par le site, l'application ou le téléphone, sans aucune agence. Juridiquement, pourtant, il n'y a qu'une société : le lexique des conditions générales happ-e précise que « le Fournisseur est la société ENGIE ». Cette double nature crée la confusion la plus fréquente. Le client happ-e cherche sa démarche sur le site d'Engie, tombe sur le formulaire de résiliation des offres classiques et sur leur adresse de Rouen, alors que son dossier vit dans l'espace client happ-e et relève d'un service client happ-e, qui publie ses propres coordonnées écrites.
Les conditions générales, dans leur version de janvier 2025 mise à jour en août 2026, fixent une durée d'un an renouvelable par tacite reconduction, que les conditions particulières peuvent modifier ; la foire aux questions parle de contrats de deux ans. Aucune de ces durées ne vous engage : l'article 11 permet de résilier à tout moment et sans frais, par internet, par téléphone ou par courrier. À chaque échéance, le prix est révisé : l'article 4.3 impose de vous prévenir au moins trente jours avant, et vous laisse trois mois pour refuser et partir sans pénalité ; l'option Vertelec+, facturée 2,99 euros par mois, s'active et se désactive à part.
Le piège tient à la frontière avec Engie. Souscrire une offre classique d'Engie pour le même logement résilie automatiquement le contrat happ-e, puisque l'article 11 prévoit que tout nouveau contrat conclu avec le même fournisseur met fin au précédent. À l'inverse, résilier happ-e ne touche ni un contrat d'entretien de chaudière ni une assurance souscrite ailleurs dans le groupe. Face à cela, la loi reste la même que pour tout fournisseur : fin du contrat à la date choisie, trente jours au plus après la demande, et aucun frais au seul motif de la résiliation.
happ-e appartient à Engie, mais ne passe pas par le même guichet#
Le contrat happ-e est un contrat Engie : les conditions générales désignent la société Engie comme fournisseur, et c'est elle qui facture. Pourtant, la gestion est séparée. happ-e a son site, son application, son espace client et son service client, avec ses horaires et ses coordonnées. Le réflexe de chercher « résilier Engie » conduit au formulaire des offres classiques et à l'adresse de leur service clients à Rouen, qui n'est pas celle que happ-e communique à ses clients pour écrire.
La page d'aide de happ-e consacrée aux questions et réclamations donne une adresse postale propre au service : ENGIE Service happ-e, CS 90125, à Évreux. C'est celle que nous retenons pour un courrier. Les conditions générales, elles, impriment en dernière page la TSA 87494 de Rouen, commune aux offres Engie ; un courrier y arrive chez la bonne société, mais il doit ensuite être aiguillé vers l'équipe happ-e, ce qui retarde la prise en compte d'une demande dont la date compte.
L'espace client happ-e d'abord, le courrier en appui#
La foire aux questions de happ-e est nette : la résiliation se fait depuis l'espace client, rubrique « Mon contrat », en cliquant sur Résilier, et la procédure est identique quelle que soit la raison du départ. C'est la voie conseillée : elle est immédiate, elle vous laisse fixer la date de fin, et elle correspond au canal par lequel le contrat a été conclu. Le formulaire de contact du site, avec l'objet « Rétractation / résiliation », permet aussi d'envoyer une demande avec une pièce jointe, par exemple un acte de décès ou une photo du compteur.
Le téléphone, réservé aux clients, fonctionne en semaine de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Le conseiller peut enregistrer la résiliation et vous accompagner si l'index manque, mais l'appel ne vous laisse aucune trace : faites-vous confirmer la date de fin par écrit. Le courrier, enfin, reste la solution quand l'espace client n'est plus accessible, typiquement pour un héritier qui n'a pas les identifiants du titulaire.
Si vous changez seulement de fournisseur, n'entreprenez rien chez happ-e : le nouveau fournisseur s'occupe de tout et le contrat s'arrête à la date de bascule. Cette règle vaut aussi, selon l'article 11, quand vous passez à une offre classique d'Engie.
Ce que votre demande doit contenir#
- Le nom du titulaire du contrat et l'adresse du logement alimenté.
- La référence client happ-e, visible dans l'espace client et sur les factures.
- Le numéro de PDL pour l'électricité, de PCE pour le gaz.
- La date de fin souhaitée, en tenant compte du délai maximal de trente jours après réception.
- Les index relevés à cette date, un seul en base, deux en heures pleines et heures creuses, avec une photo si le compteur n'est pas communicant.
- Votre nouvelle adresse et un RIB à jour si le compte débité change, pour le solde de la facture de clôture.
- La demande expresse de remboursement du trop-perçu, même s'il est inférieur à 25 euros.
Les délais : trente jours au plus, une dizaine de jours pour la dernière facture#
L'article 11 des conditions générales happ-e reprend cette règle presque dans les mêmes termes. Pour un déménagement en restant client, happ-e conseille de remplir le formulaire de souscription du nouveau logement une dizaine de jours avant l'emménagement : l'index de l'ancien logement est alors demandé dans le même parcours, et happ-e résilie le contrat qu'il remplace. La coupure effective dépend d'Enedis : quelques jours en général, dès le lendemain avec un Linky.
La facture de résiliation, selon la foire aux questions, arrive dans un délai pouvant aller jusqu'à dix jours après la confirmation de la résiliation par Enedis ; la loi fixe le maximum à quatre semaines après la fin du contrat (article L224-15). Au-delà, relancez par écrit en rappelant la date de fin confirmée.
La facture de clôture et ce qu'elle peut contenir#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Toujours | Aucun, article 11 |
| Consommation depuis la dernière facture | Jusqu'à la date de fin | Sur index réel, auto-relevé ou estimé par Enedis |
| Abonnement | Facturé à terme à échoir | La part postérieure à la date de fin doit être déduite |
| Relevé spécial Enedis | Si vous l'avez demandé faute d'index | Refacturé au prix du catalogue d'Enedis |
| Mise en service ou annulation tardive | Emménagement annulé moins de 48 h avant le rendez-vous | Frais d'Enedis refacturés |
| Option Vertelec+ | Tant qu'elle court | 2,99 euros par mois |
| Régularisation de mensualisation | Si vous payiez en onze mensualités | Écart entre mensualités et consommation réelle |
Le trop-perçu suit l'article 6.1 des conditions générales. En dessous de 25 euros, il est reporté sur la facture suivante, sauf si vous demandez son remboursement ; à la clôture, il n'y a plus de facture suivante, d'où la mention à porter dans la demande. À partir de 25 euros, happ-e rembourse sous quatorze jours à compter de l'émission de la facture. En cas de retard, des pénalités s'appliquent de plein droit : entre 1 et 19 jours, calculées sur une fois et demie l'intérêt légal ; à partir du vingtième jour, 5 % de la somme due.
Après la demande : dette, remboursement et réclamation en trois niveaux#
Un solde restant dû ne peut pas être reporté sur un nouveau contrat happ-e : la foire aux questions précise que le reste à payer doit être réglé avant toute nouvelle souscription. Laissez donc le prélèvement actif jusqu'à la facture de clôture. Un prélèvement postérieur à la date de fin se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
happ-e décrit trois niveaux de réclamation, à saisir l'un après l'autre : le service client, par l'espace client ou par écrit à Évreux ; puis le service consommateurs happ-e, par voie électronique ; enfin le médiateur du groupe Engie, par lettre simple à sa boîte TSA de Tourcoing ou en ligne. Indépendamment de ce circuit interne, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement si votre première réclamation écrite n'a pas trouvé de solution dans les deux mois. Le guide sur le litige après une résiliation aide à constituer le dossier.
Les erreurs qui coûtent cher avec happ-e#
- Utiliser le formulaire ou l'adresse des offres classiques d'Engie : la demande doit être réaiguillée, et la date de fin visée peut être dépassée.
- Résilier happ-e avant d'avoir souscrit ailleurs : le logement se retrouve sans contrat, avec coupure et frais de remise en service.
- Partir sans index ni rendez-vous de relève : la dernière facture est estimée, et un relevé spécial demandé après coup est payant.
- Laisser un petit trop-perçu sans le réclamer : sous 25 euros, il n'est remboursé que sur demande expresse.
- Oublier qu'un contrat d'entretien de chaudière ou une assurance souscrits ailleurs dans le groupe ne s'arrêtent pas avec happ-e.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier happ-e depuis le site d'Engie ?
Ce n'est pas la bonne porte. Même si le fournisseur est la société Engie, votre dossier est géré dans l'espace client happ-e, rubrique Mon contrat. happ-e renvoie vers son propre parcours, et non vers celui des offres classiques d'Engie. En revanche, si vous souscrivez une offre classique d'Engie pour le même logement, l'article 11 prévoit que ce nouveau contrat résilie automatiquement le contrat happ-e.
Mon contrat dure deux ans, suis-je engagé jusqu'au bout ?
Non. La foire aux questions annonce des contrats de deux ans renouvelés tacitement, les conditions générales une durée d'un an sauf mention contraire, mais toutes deux précisent que l'offre est sans engagement. Vous résiliez quand vous voulez, sans frais de résiliation : vous payez l'énergie et l'abonnement jusqu'à la date de fin, plus un relevé spécial d'Enedis si vous l'avez demandé.
Je n'ai pas relevé mon compteur en partant, que se passe-t-il ?
happ-e propose deux solutions : retenir les derniers index transmis par Enedis, ou demander un relevé spécial par un technicien, prestation payante refacturée par happ-e. Avec un compteur Linky, l'index est lu à distance et la question ne se pose presque pas. Sans relevé, la facture de clôture repose sur une estimation, à vérifier ligne par ligne.
Je veux garder happ-e mais arrêter l'option Vertelec+, comment faire ?
Depuis l'espace client, rubrique Mes contrats, où l'option s'active et se désactive librement. La désactivation prend effet le dernier jour du mois en cours : le mois suivant ne vous est plus facturé les 2,99 euros. L'option peut être réactivée plus tard, et son arrêt ne touche pas au contrat d'électricité lui-même.
J'ai dépassé les quatorze jours, puis-je encore annuler ma souscription ?
happ-e indique accepter les rétractations au-delà du délai légal tant que le logement n'est pas encore alimenté par happ-e et qu'aucune intervention d'Enedis n'est engagée : rien n'est dû. Sinon, la demande devient une résiliation, gratuite elle aussi, mais vous payez l'énergie consommée et, en cas d'emménagement, la mise en service d'Enedis ou son annulation tardive.