Internet et mobile
Résilier un ancien abonnement Numericable : câble, box et télévision
La marque Numericable a disparu au profit de SFR, mais des abonnés du câble ont encore un espace client à son nom. Leur contrat est porté par SFR Fibre SAS, l'ancienne NC Numericable, et la résiliation suit désormais l'adresse et les règles de SFR.
Où envoyer votre résiliation d'un contrat Numericable#
SFR Résiliation TSA 30103 69947 LYON CEDEX 20
Adresse que l'article 5.2 des conditions générales d'abonnement de SFR, valables au 22 septembre 2026, désigne pour la lettre recommandée. La même brochure cite encore les abonnés Numericable, dans ses conditions particulières des services sportifs, et les tarifs box de SFR précisent que les offres THD sont facturées pour le compte de SFR Fibre SAS. Si votre contrat Numericable, antérieur à la bascule, désigne une autre adresse, faites confirmer la bonne par le service client avant d'envoyer, comme le demande la page d'aide de SFR.
SFR Fibre SAS 10 rue Albert Einstein 77420 CHAMPS-SUR-MARNE
Adresse du siège de SFR Fibre SAS au registre des entreprises, déjà celle de NC Numericable dans la brochure de 2008. Aucun service de résiliation n'y est annoncé : un pli envoyé ici doit être transmis à Lyon, et les dix jours ne courent qu'à partir de sa réception par le bon service. À n'utiliser qu'en dernier recours.
Service Clients Numericable TSA 61000 92894 NANTERRE CEDEX 9
Adresse imprimée dans la brochure tarifaire et les conditions générales de Numericable de septembre 2008, qui en faisaient l'adresse de toute correspondance. Elle ne figure dans aucun document actuel de SFR : ne l'utilisez pas, même si elle apparaît sur votre contrat d'origine.
Rédiger ma lettre pour Numericable
Par quel canal résilier Numericable#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à SFR Résiliation, TSA 30103 à Lyon, prévue par l'article 5.2 des conditions générales, avec la référence client imprimée sur votre dernière facture Numericable ou SFR | Avis de réception daté : la fin du contrat intervient au plus tard dix jours après |
| Espace client ou application | Possible | Onglet Résiliation de l'espace client SFR, admis par l'article 5.2 ; un abonné dont le compte reste sur l'ancien espace client Numericable n'y trouve pas toujours ce bouton, et passe alors par le courrier | Courriel ou courrier de confirmation indiquant la date de fin |
| Téléphone | Non | Le conseiller SFR vérifie votre situation et vous communique l'adresse postale à utiliser, mais l'appel ne vaut pas demande : l'article 5.2 ne prévoit que le courrier et le site | Aucune : noter la date et l'adresse donnée |
| Boutique ou agence | Non | Les boutiques SFR ne figurent pas parmi les voies de résiliation des conditions générales ; elles orientent et proposent un changement d'offre | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Souscription chez un nouvel opérateur avec le RIO de votre ligne fixe : la portabilité sortante résilie automatiquement le contrat, sans lettre (article 5.2) | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Numericable et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Télévision, internet et téléphone fixe sur le réseau câblé, puis forfaits mobiles ; marque commerciale aujourd'hui éteinte
- Société qui porte les contrats
- SFR Fibre SAS, RCS Meaux 400 461 950, siège à Champs-sur-Marne : le même numéro que NC Numericable dans les documents de 2008
- Groupe
- Altice France, qui exploite la marque SFR
- Contrats couverts ici
- Anciens abonnements Numericable, offres SFR THD sur le réseau à terminaison coaxiale, Numerisun Tel et lignes mobiles Numericable basculées chez SFR
- Hors de cette fiche
- Les offres fibre, ADSL et mobile de SFR, les anciens contrats Neufbox et les offres RED by SFR
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation : résiliation effective dix jours au plus après réception de la demande
La brochure tarifaire de Numericable de septembre 2008 fait apparaître deux sociétés installées à la même adresse de Champs-sur-Marne : Numericable SAS, immatriculée sous le numéro 379 229 529, et NC Numericable, sous le numéro 400 461 950. La première est fermée au registre depuis le 31 décembre 2013. La seconde existe toujours sous le nom de SFR Fibre SAS, et c'est pour son compte que SFR facture aujourd'hui les offres THD. Le contrat a donc survécu à la disparition de la marque : on n'écrit plus à Numericable, on écrit au service de SFR qui gère ces abonnements.
Le réseau hérité du câble est décrit par SFR comme de la fibre optique avec terminaison coaxiale : la fibre arrive au pied de l'immeuble ou de la rue, le câble coaxial fait le reste. Les offres SFR THD qui l'utilisent comportent une box et un décodeur mis à disposition, un engagement de douze mois et des frais de fermeture de l'accès de 59 €. Une offre de téléphonie seule, Numerisun Tel, subsiste dans la documentation de SFR pour les foyers éligibles au Service Unique Numérique, avec douze mois d'engagement et 45 € de frais de fermeture technique. Les lignes mobiles Numericable ont, elles, été transformées en forfaits SFR lors d'une migration dont SFR a prévenu chaque abonné par SMS.
Le piège tient aux adresses. Celle du Service Clients de Numericable, une boîte TSA de Nanterre, figure encore sur d'anciens contrats et sur de nombreux modèles de lettre. SFR prévient lui-même sur sa page d'aide que plusieurs adresses circulent et que seule celle confirmée par un conseiller fait foi, tandis que ses conditions générales valables au 22 septembre 2026 désignent une boîte TSA lyonnaise. La loi protège la date : quelle que soit la voie, la résiliation d'un contrat de communications électroniques prend effet dix jours au plus après réception de la demande (article L224-39 du code de la consommation), à condition qu'elle parvienne au bon service.
SFR a repris les contrats Numericable, pas seulement la marque#
Numericable n'a pas simplement changé de logo. La société qui porte les abonnements du câble, NC Numericable dans les documents de 2008, s'appelle aujourd'hui SFR Fibre SAS et garde le même numéro d'immatriculation au registre de Meaux. Les fiches tarifaires de SFR le disent pour les offres THD : SFR facture et encaisse les sommes dues au nom et pour le compte de SFR Fibre SAS. C'est donc l'organisation de SFR, et non une structure Numericable résiduelle, qui enregistre votre départ.
Cela explique le décalage que vivent certains abonnés. Leur espace client porte encore le nom de Numericable, et SFR indique sur sa page consacrée à ces clients que cet espace reste le même. Les messageries, elles, ont été migrées vers celles de SFR en 2019, et les lignes mobiles transformées en forfaits SFR. Mais pour mettre fin à l'abonnement, il faut raisonner en client SFR : l'adresse, le délai et les frais sont ceux de SFR.
Lyon, pas Nanterre : l'adresse qui compte aujourd'hui#
Pendant des années, tout le courrier des abonnés partait à une boîte TSA de Nanterre, que la brochure de 2008 présentait comme l'adresse du Service Clients Numericable. Cette adresse n'apparaît plus dans aucun document actuel de SFR. Les conditions générales d'abonnement valables au 22 septembre 2026 désignent, à leur article 5.2, la boîte TSA 30103 de Lyon pour la lettre recommandée. La brochure qui les contient nomme d'ailleurs encore l'utilisateur Numericable, dans ses conditions particulières des services sportifs : les deux clientèles relèvent des mêmes documents.
SFR ajoute une précaution sur sa page d'aide : plusieurs adresses circulent sur internet, et seule celle communiquée par un conseiller garantit le traitement de la demande. Un bref appel au service client avant l'envoi coûte peu et vous permet de noter l'adresse confirmée, avec la date et le prénom du conseiller. Si c'est bien Lyon, envoyez ; si l'on vous en donne une autre, demandez qu'elle vous soit confirmée par écrit.
Courrier, espace client ou portabilité : ce que produit chaque voie#
Le recommandé reste la voie la plus sûre pour un ancien abonné Numericable, parce qu'il ne dépend pas de l'espace client dans lequel votre compte a été rangé. L'avis de réception fixe le point de départ des dix jours, et donc le dernier mois facturé.
L'onglet Résiliation de l'espace client SFR produit le même effet, avec une confirmation par courriel. Il présente un avantage : la demande peut être suivie et annulée jusqu'à la veille de la date de fin, par le lien de suivi de la rubrique consacrée à l'offre. Il suppose toutefois que votre contrat soit visible dans cet espace, ce qui n'est pas toujours le cas des comptes restés sur l'interface Numericable.
Si vous partez chez un autre opérateur en gardant votre numéro fixe, vous n'avez rien à écrire : la demande de portabilité faite par le nouvel opérateur, avec votre RIO, résilie le contrat à la date du portage. Au téléphone, enfin, le conseiller renseigne et oriente, mais il ne clôture rien : il vous donne l'adresse postale et, souvent, une proposition pour rester.
Ce que votre lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse d'installation, tels qu'ils figurent sur la facture.
- La référence client ou le numéro de compte, imprimé en haut de la dernière facture Numericable ou SFR.
- Le numéro de téléphone fixe associé à l'abonnement, s'il existe, et la mention de l'offre (câble, THD, Numerisun Tel).
- La demande de résiliation de l'ensemble des services, en précisant les options et bouquets à clore avec l'abonnement principal.
- Si vous voulez une date précise, cette date : SFR accepte une fin fixée jusqu'à soixante jours après la réception du courrier.
- Le motif légitime, s'il y en a un (déménagement dans une zone non desservie, chômage après un CDI, surendettement, décès), avec son justificatif, pour écarter les mensualités restantes d'engagement.
- La demande de l'étiquette de retour du matériel et d'une facture de clôture.
Le modèle de lettre de résiliation d'une box internet reprend ces mentions ; adaptez-y la référence client et l'adresse lyonnaise.
Les délais : dix jours, et une date au choix#
SFR applique la règle en comptant à partir du lendemain de la réception du courrier. Vous recevez ensuite un courriel ou un courrier confirmant la prise en compte, puis une facture de résiliation consultable dans l'espace client une quinzaine de jours après la date de fin. Sans confirmation trois semaines après l'avis de réception, relancez par écrit en joignant la copie de cet avis : la date qui compte est celle de la réception de votre première lettre, pas celle de la relance.
Ce qui reste dû et le matériel à rendre#
| Ligne possible sur la dernière facture | Condition | Montant ou règle |
|---|---|---|
| Frais de fermeture de l'accès | Offre SFR THD, hors motif légitime et hors modification du contrat | 59 € |
| Frais de fermeture technique | Offre Numerisun Tel | 45 € |
| Mensualités restantes | Résiliation pendant les douze mois d'engagement | Dues jusqu'au terme de l'engagement |
| Prorata de la période en cours | Toujours | Jusqu'à la date effective de fin |
| Pénalité de non-restitution | Matériel non rendu sous 21 jours | Box Très Haut Débit 299 €, modem Très Haut Débit WiFi AC 99 €, décodeur Évolution 150 €, carte numérique 20 € |
| Remboursement d'avance | Sommes payées d'avance | Au plus tard dix jours après le paiement de la dernière facture (article 5.4) |
La box, le décodeur et leurs accessoires (télécommande, alimentation, carte numérique) se rendent complets, en bon état, dans un emballage adapté. SFR envoie la procédure par courriel et met l'étiquette de retour à disposition dans l'espace client, rubrique consacrée au retour d'équipement. Déposez le colis contre un justificatif de dépôt et conservez-le jusqu'à la facture de clôture.
Après l'envoi : confirmation, facture de clôture, numéro#
La confirmation fixe la date de fin ; la facture de résiliation, qui arrive ensuite, doit s'arrêter à cette date et ne comporter que les lignes du tableau ci-dessus. Pendant quarante jours après la fin du contrat, le RIO de la ligne fixe reste consultable dans l'espace client, ce qui permet encore de porter votre numéro chez un autre opérateur. Un prélèvement postérieur à la date confirmée se conteste par écrit, puis auprès de la banque, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation. Si le désaccord persiste, le guide sur le litige après une résiliation décrit les recours.
Les erreurs qui coûtent cher avec un ancien contrat Numericable#
- Écrire à l'adresse de Nanterre recopiée d'un vieux contrat ou d'un modèle de lettre : la demande risque de ne jamais atteindre le service de Lyon, et l'abonnement continue.
- Débrancher la box et la ranger en pensant que cela vaut résiliation : les conditions de 2008 le disaient déjà, rendre ou déconnecter le matériel ne met pas fin au contrat.
- Oublier le décodeur ou la carte numérique dans le carton : chaque élément manquant est facturé séparément.
- Laisser passer la date de fin sans avoir sauvegardé une messagerie Numericable ou Noos encore utilisée.
- Résilier alors que vous voulez garder votre numéro fixe : faites plutôt porter le numéro par le nouvel opérateur, qui résiliera à votre place.
Questions fréquentes#
Mon adresse électronique Numericable ou Noos survit-elle à la résiliation ?
Rien ne le garantit. L'article 5.4 des conditions générales de SFR autorise l'opérateur à supprimer, six mois après la fin du contrat, les données et adresses de messagerie stockées sur ses serveurs. Ces boîtes ont été rattachées au webmail de SFR à partir de juillet 2019 : exportez contacts et messages et prévenez vos correspondants avant l'envoi de la lettre.
Ma ligne mobile Numericable a été basculée d'office chez SFR : puis-je partir sans frais ?
SFR l'annonçait lors de la migration : l'abonné qui refusait de devenir client SFR pouvait résilier sans frais jusqu'à quatre mois après la date de bascule. Plus largement, l'article L224-33 du code de la consommation ouvre ce même délai de quatre mois après toute modification du contrat notifiée par l'opérateur. Passé ce délai, les règles ordinaires d'engagement s'appliquent.
Je paie encore Numericable et SFR pour la même période, que faire ?
Lors de la migration, SFR a demandé un nouveau mandat de prélèvement à son nom : deux prélèvements pour une même période signalent un ancien mandat resté actif. Réclamez le remboursement par écrit en joignant les deux relevés ; un prélèvement autorisé se conteste en outre auprès de votre banque dans les huit semaines, et jusqu'à treize mois si le mandat n'était plus valable.
Un vieux décodeur Numericable dort dans un placard, faut-il le renvoyer ?
Si le contrat court encore, oui : le matériel est à rendre dans les 21 jours suivant la demande de résiliation, faute de quoi SFR facture un forfait de non-restitution, par exemple 299 € pour une box Très Haut Débit ou 150 € pour un décodeur Évolution. Pour un contrat clos depuis longtemps, attendez une demande écrite de SFR, qui indiquera la marche à suivre.