Maison et services
Résilier un contrat de télésurveillance Sector Alarm
Sector Alarm fait courir un engagement de 12 ou 24 mois à compter de l'installation, puis un préavis de trois mois décompté à partir du mois qui suit votre demande. La lettre part au service fidélisation d'Ille-et-Vilaine, pas au siège de Massy.
Où envoyer votre résiliation Sector Alarm#
Sector Alarm Service Fidélisation 12 rue Alek Plunian 35136 SAINT-JACQUES-DE-LA-LANDE
Adresse de résiliation et de rétractation donnée par les conditions générales et le document d'information précontractuelle de mai 2025. Ces documents impriment « 12 Alek Plunian, 35 135 Saint Jacques de Lalande » ; la Base adresse nationale situe la rue Alek Plunian à Saint-Jacques-de-la-Lande, code postal 35136, que nous reprenons.
Sector Alarm SAS Immeuble l'Odyssée 2-12 rue du Chemin des Femmes 91300 MASSY
Adresse du siège publiée dans les mentions légales, que l'article 21 réserve aux réclamations. Une résiliation envoyée ici doit être réacheminée vers le service fidélisation, et le préavis se décompte à partir de sa notification : écrivez directement à Saint-Jacques-de-la-Lande.
Rédiger ma lettre pour Sector Alarm
Par quel canal résilier Sector Alarm#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception au service fidélisation, avec le numéro de client imprimé en haut à droite de chaque facture ; seule voie qui fixe sans discussion le mois de notification | Avis de réception daté : le préavis part du premier jour du mois suivant |
| Téléphone | Possible | Service client, en semaine et le samedi : l'article 12.1 admet la résiliation par téléphone ; attendez-vous à une proposition de maintien avant l'enregistrement | Aucune de votre côté : exigez une confirmation écrite de la date de fin |
| Espace client ou application | Non | Les conditions générales ne citent ni MesPages ni l'application parmi les voies de résiliation ; le chat du site aide à retrouver une facture. Si votre contrat a été conclu par voie électronique, ou si la souscription en ligne est proposée le jour de votre demande, réclamez la fonction gratuite prévue par l'article L215-1-1 | Aucune tant que la fonction n'existe pas |
Qui est Sector Alarm et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Alarme connectée installée à domicile, télésurveillance jour et nuit et maintenance
- Société contractante
- Sector Alarm SAS, RCS Evry 402 490 866, siège à Massy
- Type de contrat
- Période minimale de 12 ou 24 mois à compter de l'installation, puis durée indéterminée
- Matériel
- Propriété de Sector Alarm pendant le contrat, retiré ou cédé au client à la fin
- Contrats couverts ici
- Contrats de télésurveillance souscrits par des particuliers
- Hors de cette fiche
- Les autres télésurveilleurs Verisure, Homiris et Nexecur, qui ont chacun leur fiche
- Cadre applicable
- Article 12 des conditions générales de mai 2025 et article L215-1 du code de la consommation
Sector Alarm ne passe pas par des franchisés : tous les contrats français sont signés avec une seule société, Sector Alarm SAS, dont le siège est à Massy, dans l'Essonne. Les conditions générales séparent pourtant deux adresses. Le siège reçoit les réclamations, tandis que les résiliations et les rétractations vont à un service fidélisation installé à Saint-Jacques-de-la-Lande, près de Rennes. Le nom du service laisse attendre une proposition de maintien avant l'enregistrement de la fin du contrat.
Le contrat se construit en trois couches : des frais initiaux pour les plaques, la carte SIM et le matériel, des frais d'installation de 300 € TTC, puis un abonnement mensuel payé d'avance qui comprend la surveillance et la maintenance. Une partie des frais initiaux, 199 € au plus, peut être étalée sur 24 mois, et c'est notamment dans ce cas que la période minimale d'engagement passe à 24 mois. À la fin de cette période, le contrat continue automatiquement pour une durée indéterminée, et chaque partie peut y mettre fin avec un préavis de trois mois, qui ne commence que le premier jour du mois suivant la demande.
Le piège est la sortie anticipée. Sans motif légitime, elle prend effet au terme d'un préavis d'un mois, décompté lui aussi à partir du 1er du mois suivant la demande, mais déclenche une indemnité forfaitaire de 300 € ou de 400 €, des frais administratifs de résiliation et l'exigibilité immédiate des frais initiaux non encore payés. Le déménagement n'est pas un motif : l'article 10 vous garde engagé et propose le transfert du matériel. En face, l'article L215-1 du code de la consommation oblige Sector Alarm à vous prévenir avant la fin de la période minimale ; faute de quoi, vous pouvez partir gratuitement à tout moment après la reconduction.
Le service fidélisation d'Ille-et-Vilaine, pas le siège de Massy#
Tous les contrats Sector Alarm en France sont passés avec Sector Alarm SAS, et le numéro de client figure en haut à droite de chaque facture, sous votre nom et votre adresse. Il n'y a donc pas d'entité locale à identifier : la seule question est celle du service. L'article 12.1 des conditions générales désigne pour la résiliation un « Service Fidélisation » à Saint-Jacques-de-la-Lande, près de Rennes, et le document d'information précontractuelle renvoie à la même adresse pour la rétractation. Le siège de Massy, lui, est l'adresse des réclamations prévue par l'article 21.
Un recommandé posté à Massy finira au bon endroit, mais le préavis se décompte à partir du mois de notification : quelques jours de réacheminement suffisent, en fin de mois, à décaler toute la sortie d'un mois. L'adresse de Saint-Jacques-de-la-Lande est imprimée dans les documents avec le code postal 35135 et le nom de la commune en un mot ; la rue Alek Plunian se trouve en réalité dans le code postal 35136, que nous indiquons.
Recommandé ou téléphone : ce que produit chaque voie#
Les conditions générales ouvrent deux voies : le téléphone, en semaine de 9 h à 18 h et le samedi de 10 h à 18 h, et la lettre recommandée avec avis de réception. Au téléphone, attendez-vous à une proposition pour vous garder, comme le nom du service fidélisation le laisse prévoir. Si vous maintenez la demande, rien ne vous en laisse la preuve, et la date de notification dépend de ce que l'opérateur saisit. Exigez un courriel ou un courrier qui confirme la date de fin.
Le recommandé est la voie à privilégier parce que tout le calendrier de Sector Alarm repose sur le mois de notification : c'est à partir du premier jour du mois suivant que court le préavis, d'un mois pendant la période minimale ou de trois mois ensuite. L'avis de réception tranche cette date sans discussion. Aucune résiliation n'est prévue depuis MesPages ou l'application ; le chat du site, animé par un agent conversationnel, sert à retrouver une facture ou votre date de fin d'engagement.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom et prénom, et l'adresse d'installation telle qu'elle figure sur le résumé du contrat.
- Votre numéro de client, en haut à droite de la première page de chaque facture.
- La date d'installation et la période minimale d'engagement, 12 ou 24 mois, inscrites au résumé du contrat.
- La date de fin demandée, calculée à partir du premier jour du mois suivant la réception.
- Pour un motif légitime, sa nature et la pièce : acte de décès avec la qualité de la personne qui écrit, ou justificatif rendant la poursuite du contrat impossible.
- Votre choix sur le matériel : dépose par Sector Alarm, ou transfert de propriété si la période minimale a été entièrement exécutée sans impayé, avec l'engagement de renvoyer plaques, autocollants et carte SIM.
- Vos disponibilités pour la dépose, un jour ouvré entre 8 h 30 et 17 h 30, et la demande d'une confirmation écrite de la date de fin et du dernier prélèvement.
Le calendrier : période minimale, puis trois mois décomptés au mois#
| Situation | Quand écrire | Fin du contrat |
|---|---|---|
| Période minimale en cours, sortie au terme | Assez tôt pour qu'un mois entier, commencé le 1er du mois suivant, s'achève avant le terme | Le terme de la période minimale |
| Période minimale échue, contrat poursuivi | À tout moment | Trois mois après le 1er du mois suivant la notification |
| Sortie anticipée sans motif légitime | À tout moment pendant la période minimale | Fin du mois civil qui suit la notification, avec indemnité |
| Motif légitime, décès notamment | Dès l'événement, justificatif joint | Fin du mois civil qui suit la notification, sans indemnité |
| Hausse de prix après la période minimale | Au plus tard le jour d'entrée en vigueur de la hausse | Préavis ordinaire, à l'ancien prix |
| Rétractation | Dans les quatorze jours de l'installation | Dépose ou renvoi du matériel, remboursement sous quatorze jours |
Exemple, hors période minimale : une demande reçue le 10 octobre 2026 fait courir le préavis du 1er novembre au 31 janvier 2027, soit près de quatre mois d'abonnement après l'envoi. Pour sortir au terme de la période minimale, prévoyez large : la foire aux questions du site évoque même une résiliation « 3 mois avant l'échéance ». En envoyant la lettre trois mois avant le terme, vous êtes couvert quelle que soit la lecture retenue. La société répond aux demandes au plus tard trente jours après leur réception, selon l'article 21. Sans réponse passé ce délai, relancez le siège par écrit ; un mois après votre réclamation, le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris peut être saisi gratuitement.
Si cet avis ne vous est jamais parvenu avant la fin de la période minimale, citez l'article dans la lettre. Le texte ne dit pas si le préavis contractuel de trois mois reste applicable : demandez la date d'effet la plus proche et le remboursement de tout ce qui aurait été prélevé pour une période postérieure.
L'indemnité de sortie et les autres lignes de la dernière facture#
| Ligne possible | Condition | Montant ou effet |
|---|---|---|
| Indemnité de résiliation anticipée | Période minimale de 12 mois, sortie avant son terme sans motif légitime | 300 € forfaitaires |
| Indemnité de résiliation anticipée | Période de 24 mois, sortie avant le 13e mois | 400 € forfaitaires |
| Indemnité de résiliation anticipée | Période de 24 mois, sortie entre le 13e et le 24e mois | 300 € forfaitaires |
| Frais administratifs de résiliation | Toute résiliation à votre initiative, même pour motif légitime | Montant de la liste tarifaire jointe au contrat |
| Solde des frais initiaux et d'installation | Paiement étalé non terminé | Exigible immédiatement |
| Abonnement du préavis | Toujours | Un mois pendant la période minimale, trois mois ensuite |
| Frais de non-présentation, matériel non rendu | Dépose manquée, plaques ou SIM non restituées | Selon la liste tarifaire |
L'indemnité forfaitaire remplace les mensualités restantes de la période minimale : une sortie au quatrième mois d'un engagement de douze mois coûte donc un mois de préavis, 300 €, les frais administratifs et le solde éventuel des frais initiaux, pas huit mensualités.
Après la demande : dépose ou transfert du matériel#
La confirmation fixe la date de fin et, si vous n'avez pas demandé le transfert de propriété, propose un rendez-vous de dépose. Le technicien retire le matériel et la signalisation ; Sector Alarm peut retirer les plaques depuis l'extérieur même en votre absence et décline toute responsabilité pour les traces laissées. Si vous gardez l'alarme, elle devient un système non surveillé : sirènes et détecteurs de fumée fonctionnent, mais sans centre de télésurveillance, sans application et sans maintenance.
Le dernier prélèvement couvre le mois de la date de fin, l'abonnement étant payé d'avance. Ne révoquez pas le mandat SEPA avant : au-delà de trente jours d'impayé, les services peuvent être interrompus après notification, sans que les sommes échues cessent d'être dues, et au-delà de trois mois le contrat peut être résilié à vos torts. Un prélèvement postérieur à la date confirmée se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, en parallèle d'une réclamation écrite, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher chez Sector Alarm#
- Compter le préavis à partir de la date d'envoi : il ne démarre que le 1er du mois suivant la notification, ce qui ajoute jusqu'à un mois.
- Invoquer un déménagement comme motif légitime : l'article 10 vous garde engagé, et seul le transfert est prévu.
- Rendre les clés du logement avant la dépose : le matériel vous est facturé comme perdu et l'abonnement court jusqu'au retrait.
- Oublier de demander le transfert de propriété au moment de la résiliation : il ne se réclame pas après coup.
- Accepter au téléphone un transfert ou une nouvelle offre sans lire la nouvelle période minimale qui l'accompagne.
Questions fréquentes#
Je déménage, puis-je résilier Sector Alarm sans frais ?
Pas au titre du seul déménagement : l'article 10 vous garde engagé. Sector Alarm propose de transférer le matériel à la nouvelle adresse, gratuitement une fois par an, si vous prévenez par écrit un mois avant et que la zone est couverte par un réseau mobile suffisant. Un nouveau contrat est alors signé : lisez sa période minimale avant d'accepter.
Quand devient-on propriétaire de l'alarme ?
À la fin du contrat, sur demande faite au moment de la résiliation, si la période minimale a été exécutée sans interruption ni impayé. Le transfert ne devient effectif qu'au retour des plaques, autocollants et carte SIM. Les caméras en sont exclues, et l'alarme fonctionne ensuite sans télésurveillance ni application.
Le contrat a été signé chez moi, combien de temps pour me rétracter ?
Quatorze jours à compter de l'installation du matériel, et non de la signature, selon l'article 4. Écrivez au service fidélisation ou par courriel, sans avoir à vous justifier ni à payer. Vous choisissez entre la dépose par Sector Alarm à ses frais ou le renvoi du matériel à vos frais ; le remboursement intervient sous quatorze jours.
Sector Alarm augmente son tarif, puis-je partir ?
Après la période minimale, une hausse doit être annoncée au moins un mois à l'avance, et vous pouvez résilier au plus tard le jour de son entrée en vigueur, sans que le nouveau prix s'applique pendant le préavis. La révision liée à l'inflation, calculée sur l'indice du coût du travail, peut en revanche s'appliquer sans préavis, et les conditions générales ne lui attachent pas ce droit de sortie.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour la dépose ?
Sector Alarm facture des frais de non-présentation fixés par sa liste tarifaire. Si le retrait devient impossible de votre fait, le matériel vous est facturé comme perdu et l'abonnement mensuel continue jusqu'à la dépose. Fixez le rendez-vous un jour ouvré entre 8 h 30 et 17 h 30, avant de rendre les clés si vous quittez le logement.